2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

PART 01 비즈니스 매너의 정의와 중요성
Chapter 01 비즈니스 매너의 정의와 목적
Chapter 02 직장 내 응대 매너
Chapter 03 글로벌 비즈니스 매너와 문화 차이
Chapter 04 디지털 커뮤니케이션 매너
예상문제

PART 02 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지의 정의와 핵심 요소
Chapter 02 이미지 메이킹의 이해
Chapter 03 긍정적인 이미지 형성을 위한 표정과 자세
Chapter 04 이미지를 완성하는 용모와 복장
Chapter 05 VOICE & Speech Image
예상문제

PART 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객의 구매 행동 이해
Chapter 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
예상문제

PART 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효율적 커뮤니케이션을 위한 핵심 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션
Chapter 04 설득 및 협상 기법 익히기
예상문제

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획 및 실무
Chapter 02 의전 운영 기획 및 실무
Chapter 03 프레젠테이션
Chapter 04 MICE의 이해
예상문제

부록
부록 01 핵심 키워드 총정리
부록 02 파이널 모의고사

정답 및 해설
PART 01 비즈니스 매너의 정의와 중요성
PART 02 이미지 메이킹
PART 03 고객 심리의 이해
PART 04 고객 커뮤니케이션
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
부록 02 파이널 모의고사