훅 Hooked

한국의 독자들에게_ 나는 왜 《훅》을 썼는가!

도입 ∥ 습관을 사로잡는 훅 모델 이해하기
머릿속에 가장 먼저 떠오르는 상품이 성공한다
나는 왜 ‘훅’에 사로잡히게 되었는가
훅 모델의 4가지 요소
새로운 슈퍼파워

1장 ∥ 습관의 영역
일상적 행동의 절반 가량은 습관에 의지한다
습관은 사업 활동에 도움이 된다
사용자의 습관을 독점할 수 있는 상품 개발하기
전략으로서의 습관
습관의 영역
비타민 vs. 진통제
훅 모델 파고들기

2장 ∥ 계기
습관은 저절로 생기는 것이 아니라 무언가에 의해 만들어진다
외부 계기
외부 계기의 형태
내부 계기
어떻게 계기를 만들 것인가
인스타그램의 계기 분석

3장 ∥ 행동
행동 vs. 무(無 )행동
동기
능력
단순성의 구성 요소
가장 먼저 키워야 할 것은 동기인가 능력인가
트위터 홈페이지의 변화
발견법과 인지적 지름길

4장 ∥ 가변적 보상
보상 이해하기
가변성 이해하기
가변적 보상의 세 가지 형태
종족 보상
수렵 보상
자아 보상
보상 체계를 설계하는 데 필요한 주요 고려사항들
어떤 보상을 제공해야 하는가

5장 ∥ 투자
태도 변화
합리화의 심리 작용
약간의 노력
가치 저장
다음 계기 마련하기

6장 ∥ 이것으로 당신은 무엇을 하려고 하는가
사용자 조종과 관련된 윤리적 문제
조력자
장사꾼
오락가
마약상

7장 ∥ 사례 연구 : 성경 앱
사업 초기
신과의 교감 습관 형성
성스러운 계기들
데이터에 영광 있으라
신이 제공하는 보상

8장 ∥ 습관 테스트, 그리고 습관 형성 기회 탐색
습관 테스트하기
습관 형성 기회 발견하기
발생 초기 행동
구현 가능한 첨단기술
인터페이스의 변화

감사의 글
Note

나는 사용자들이 왜 그렇게 행동하는지에 대해 이해함으로써 더 깊이 들어가길 원했다. 만약 그 행동의 구성 요소를 파악한다면, 더 높은 성공 가능성을 지닌 상품을 개발할 수 있을 것이라고 믿었다. 《훅》은, 우리가 반복적으로 행동하도록 유도하는 상품들에서 공통적으로 찾아낸 패턴을 설명한 지침서다. 이 책은 무엇을 만들 것인가에 답하기 위한 프레임워크framework를 제공함으로써 고객 테스트를 통해 얻어지는 지속적인 품질 향상 과정을 보완하고 있다. _p.8 ‘한국의 독자들에게’ 중에서

인정할 것은 인정하자! 우리는 휴대전화에 완전히 사로잡힌 것이다. 우리가 우리를 둘러싼 첨단기술에 완전히
중독되지는 않았더라도 일종의 강박을 느끼는 것은 분명하다. 우리는 메시지 수신음이 울릴 때마다 즉시 확인해야 할 것 같은 충동을 느낀다. 유튜브YouTube, 페이스북Facebook, 트위터Twitter 같은 사회관계망 서비스social network service, SNS의 흡입력 역시 엄청나다. ‘잠깐만 둘러봐야지’ 하고 접속했다가 1시간 후에도 여전히 거기에 매달려 있는 경우가 비일비재하다. 그런데도 자신이 그런 욕구에 사로잡혀 있다는 사실을 알아차리지 못하는 경우도 많다.
_pp. 19 ~ 20 ‘도입 : 습관을 사로잡는 훅 모델 이해하기’ 중에서

습관 형성 기술은 이미 우리 곁에 와 있고 우리의 삶에 엄청난 영향을 미치고 있다. 스마트폰, 태블릿PC, TV, 게임 콘솔, 착용형 장치wearable technology 등 다양한 방법으로 인터넷에 접속할 기회가 크게 확대되었다는 것은 기업들이 우리의 행동에 영향력을 미칠 기회가 그만큼 많아졌다는 뜻이기도 하다. 기업들이 이렇게 확대된 연결고리를 과거보다 빨라진 고객 데이터 수집, 조사, 처리 능력과 결합시키면서 우리는 모든 것이 잠재적으로 습관이 될 수 있는 세상에 살게 되었다. _p. 31 ‘도입 : 습관을 사로잡는 훅 모델 이해하기’ 중에서