흔들리지 않고 부하를 다루는 법

INTRO
‘하면 된다’의 시대는 지났다 11
티칭에서 코칭으로 14
미국을 불황에서 부활시킨 원동력 18


1장 부하를 능숙하게 다루는 법
부하가 생각대로 움직이지 않는 이유 25
상대의 스타일에 맞는 ‘대처법’을 알아야 한다 29

2장 질문하는 방법
가르침에 능숙한 상사일수록 독창성 없는 부하를 만든다 53
마음의 문을 여는 ‘페이싱’의 테크닉 57
‘질문’한다고 하면서 ‘힐문’하고 있지는 않습니까 60
상대방이 ‘이야기를 듣게’ 하는 방법 66
사람을 움직이게 하는 ‘액티브 리스닝’의 기본 스킬 72
알고 싶은 것을 능숙하게 질문하는 ‘청크 다운’의 스킬 83

3장 이미지화 하는 방법
이것을 알면 결과가 바뀌기 시작한다 91
부하에 대한 ‘평가’의 폐해 93
이런 ‘전제’가 상대의 마음을 열게 한다 95
자동차왕 포드의 생각에서 배운다 99
‘제안’을 ‘명령’으로 바꿔버리는 함정 103
‘결과’를 낳는 성공 이미지 108
‘시각화’로 무엇을 해야 할지를 알 수 있다 112
‘프레임’을 바꿔서 새로운 시야를 제공하라 118
성공을 체험함으로써 ‘자신감’을 얻는다 124
성공자를 이미지화 하는 ‘모델링’법 131

4장 의욕을 갖게 하는 지도법
실패를 성공으로 연결시키는 사람과 연결시키지 못하는 사람의 차이 137
상사의 한마디로 일에 임하는 자세가 변한다 145
상대에 따른 효과적인 칭찬법이 있다 150
3개의 승인을 어떤 식으로 활용해야 하나 160
승인을 효과적으로 부여하는 3가지 포인트 164
‘논버벨 커뮤니케이션’의 효과 167
부하의 ‘문제점’과 ‘해결책’을 이끌어내는 면접의 예 172

5장 목표를 달성시키기 위한 방법
어떻게 해야 목표를 달성하려는 마음이 생기는 것일까 183
목표를 설정함으로써 얻어지는 7가지 이점 188
목표를 달성시키려고 할 때의 주의점 199

6장 이윤을 남기는 조직으로 만드는 지도법
부하가 좋다고 생각하는 것이 부하를 위한 것이 아니라는 사실 207
지도법으로 ‘조직’이 변한다 211
당신과 부하 사이에는 16가지의 관계가 있다 216