유능한 상사의 능력있는 부하만들기

서장 왜 지금까지의 방법으로는 '결과'를 낳을 수 없게 되었을까

노력하면 결과를 낳을 수 있던 시대는 지났다
'티칭'에서 '코칭'으로
미국을 불황에서 부활시킨 원동력

1장 부하를 능숙하게 부릴 줄 아는 사람은 무엇이 다른가

부하가 생각대로 움직이지 않는 이유
상대의 스타일에 맞는 '대처법'을 알아야 한다

2장 '질문'하는 방법 하나로도 부하의 의식을 크게 변한다

가르침에 능숙한 상사일수록 독창성 없는 부하를 만든다
마음의 문을 여는 '페이싱'의 테크닉
'질문'한다고 하면서 '힐문'하고 있지는 않습니까
상대방이 '이야기를 듣게' 하는 방법
사람을 움직이게 하는 '액티브 리스닝'의 기본 스킬
알고 싶은 것을 능숙하게 질문하는 '청크 다운'의 스킬

3장 '결과'를 낳는 부하를 이미지화하는 방법

이것을 알면 결과가 바뀌기 시작한다
부하에 대한 '평가'의 폐해
이런 '전제'가 상대의 마음을 열게 한다
자동차왕 포드의 생각에서 배운다
'제안'을 '명령'으로 바꿔버리는 함정
'결과'를 낳는 성공 이미지
'시각화'로 무엇을 해야 할지는 알 수 있다
'프레임'을 바꿔서 새로운 시야를 제공하라
성공을 체험함으로 해서 '자신감'을 얻는다
성공자를 이미지화하게 하는 '모델링'법

4장 '의욕'을 갖게 하는 지도법, 잃게 하는 지도법

'실패'를 성공으로 연결시키는 사람과 연결시키지 못하는 사람의 차이
상사의 한마디로 일에 임하는 자세가 변한다
상대에 따른 효과적인 칭찬법이 있다
3개의 승인을 어떤 식으로 활용해야 하나
승인을 효과적으로 부여하는 3가지 포인트
'논버벨 커뮤니케이션'의 효과
부하의 '문제점'과 '해결책'을 이끌어내는 면접의 예

5장 '목표'를 설정함으로써 얻어지는 이점, 달성시키기 위한 노하우

어떻게 해야 목표를 달성하려는 마음이 생기는 것일까
목표를 설정함으로써 얻어지는 7가지 이점
목표를 달성시키려고 할 때의 주의점

종장 6개월 뒤, 틀림없이 '이윤을 남기는 조직'으로 만드는 지도법

부하라 좋다고 생각하는 것이 부하를 위한 것이 아니라는 사실
지도법으로 '조직'이 변한다
당신과 부하 사이에는 16가지 관계가 있다

후기를 대신하며