디즈니 웨이

추천사
머리말

1장. 월트의 방식

꿈꾸다 · Dream
2장. 모든 사람의 꿈을 실현하라

믿다 · Believe
3장. 확실히 믿어라
4장. 고객이 아닌 귀한 손님으로 대하라
5장. 하나를 위한 전부, 전부를 위한 하나
6장. 영광을 나누라

도전하다 · Dare
7장. 용기를 내어 도전하라

실행하다 · Do
8장. 실행, 실행, 또 실행하라
9장. 코끼리를 날게 하라: 계획 수립하기
10장. 스토리보드로 마법을 포착하라
11장. 디테일을 최우선으로
12장. 사랑 : 진짜 마법의 가루

합하기 · Putting It Together
13장. 미시간 주 오타와 카운티 : 디즈니의 성공 신조로 변화된 지방정부
14장. 고객 중심 조직 문화 만들기 : 실행 전략

맺음말. 마법은 계속된다

워터파크의 테마를 위한 아이디어를 짜내느라 팀이 고군분투하고 있는 와중에 부사장은 스노 글로브를 하나 집어 들더니 말했다.
“이런 스노 글로브 같은 워터파크를 만들 수 없는 게 유감스럽군.”
잠시 침묵이 흐른 후 한 팀원이 물었다.
“못할 거 없잖아요?”
그 단순한 물음에서 팀은 햇살이 이글거리는 플로리다 한가운데에 스키리조트를 건설하겠다는 무모한 계획을 구상했다.
-「2장 · 모든 사람의 꿈을 실현하라」 중에서

한 가족이 월트 디즈니 월드를 방문하고 디즈니 호텔에 묵었다. 어린 세 딸들은 여행길에도 곰 인형을 가지고 왔다. 첫날 하루가 저물자 가족은 호텔 방으로 돌아왔다. 그랬더니 소녀들의 곰 인형들이 쿠키와 우유가 놓인 식탁에 둘러앉아 있는 것이었다. 당연히 어린 소녀들은 매우 기뻐했고, 다음날 저녁에는 엄마 아빠에게 호텔로 빨리 돌아가자고 졸랐다. 이번에는 곰 세 마리가 침대에 앉아 미키마우스 책들을 ‘읽고’ 있었다. … 사흘째 되던 날 저녁에는 곰들이 다시 식탁에 앉아 있었지만 이번에는 카드놀이를 하고 있는 모습으로 바뀌어 있었다!
-「3장 · 확실히 믿어라」 중에서