상대의 마음을 움직이는 힘

시작하며
추천사

1장 | 오늘 당장 상대의 마음을 얻는 법
1 사소한 일일수록 30초 더 생각한다
2 한 번의 인사가 단골을 만든다
3 상대를 미안하게 만들지 마라
4 주차 자리를 양보하는 마음
5 사소하고 귀찮은 일, 웃으며 대신 해주기
6 고마운 마음은 그 즉시 전하자

2장 | 진짜 배려는 디테일이 살아있다
1 삐딱한 자세만큼 삐딱한 사람이 된다
2 한 글자의 마법, 1/1 대신 1/1(월)
3 배려심도 훈련해야 한다
4 겉치레 배려와 진짜 배려의 차이
5 오늘 하루, 단 하나의 좋은 일을 하라
6 좋은 회사에 다닐수록 더 배려하라

3장 | 성공한 CEO들은 모두 배려의 달인이다
1 우리 회사에서 일해, 꼭 행복하게 해주겠네
2 점심시간을 배려하고 전화는 한 번에 받는다
3 행복한 워킹맘이 많아지는 회사
4 작은 일일수록 고마움은 크게 표현한다
5 회사의 열정을 가족에게도 알려 주어라
6 당신의 아들딸을 인재로 키우겠습니다
7 오늘 하루 당신은 몇 번의 인사를 하였나
8 “모두 다 여러분 덕분입니다”

4장 | 배려가 필요한 순간들을 찾고 있다면
1 당신은 배려할 줄 아는 사람인가
2 거스름돈과 영수증은 왜 늘 따로일까?
3 사소한 부탁일수록 더 정성스럽게
4 맛이 좋다고 다 좋은 식당은 아니다
5 고급 호텔과 싸구려 면도기
6 계산할 때는 섬세한 배려를
7 안타까운 순간에 힌트가 숨어있기 마련

5장 | 나만의 배려를 만드는 10가지 법칙
1 관찰하고 인식하라
2 상대의 기분에 주파수를 맞춰라
3 성심껏 문제를 해결해주어라
4 유익한 정보를 아낌없이 꺼내라
5 한 발 양보할 때 기회는 더 커진다
6 올인 금지, 업무 바구니를 분산하라
7 최고가 되고 싶다면 평범함에서 벗어나라
8 모든 실패는 인생의 필요경비다
9 득실만 따지면 큰 꽃은 피지 않는다
10 배려란 상대를 좋아하는 것

나는 영업이라는 업무의 특성 때문에 매일 여러 회사를 방문한다.

이 책이 배려를 베풀 수 있는 작은 계기가 된다면 저자로서 이 이상의 행복은 없을 것이다.