디지털 트렌드 2019

들어가며 - 일상을 이롭게 하는 디지털 세상을 꿈꾸며

1부 - 디지털 에이전트의 시대 : 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로
기계와 인간의 교감이 시작되다 - 인간은 기계에게 지배당할 것인가?
에이전트의 두 가지 유형 - 인공지능과 사랑에 빠진 인간
챗봇 열풍의 4가지 이유 - 웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로
2019년의 챗봇 - 챗봇, 실제로 쓸 만한 것일까?
가벼워지다 - 가벼움을 입는 기술
고객 경험이 어떻게 변하니 - ‘느낌적인 느낌’이 먹히는 시대
셀프서비스를 넘어, 에이전트 경험으로 - 뜬구름 잡는 소리가 현실이 되다
인공지능 플랫폼 전쟁의 시작 - 기업들의 전쟁터, 칼을 빼 든 고객들
사물인터넷을 만나다 - 사물인터넷, 들어는 봤는데 대체 뭔가요?
아마존이 제시한 미래 - 계산하지 않고 물건을 들고 나와도 잡혀가지 않습니다

2부 - 콘텐츠는 어떻게 변화하는가 : 인공지능, 콘텐츠 황금시대를 열다
큐레이션하라 - 인공지능아, 내 취향을 읽어줘!
음성 콘텐츠를 대비하라 - 귀르가슴을 아시나요?
블록체인은 창작자의 대안이 될 수 있을까 - 어떤 글이든, 돈으로 바꿔드립니다
블록체인 플랫폼의 유형과 활용법 - 맛집 소개하고, 스팀 받으세요
음원과 인공지능 스피커 - 알렉사, 빌보드 1위 곡을 들려줘!
보이지 않는 구매의 손을 잡아라 - 영어는 몰라도, 옷은 미국에서 삽니다
콘텐츠 커머스의 미래 - 드라마 시청과 온라인 쇼핑을 동시에
새로운 뿌리, 5G의 등장 - 자율주행차는 누가 운전할 것인가
5G, 어떻게 바라봐야 하는가 - 늦게 오든 빨리 오든, 5G

3부 - 플랫폼 전쟁 2라운드 : 우리는 ‘동영상’의 시대에 산다
인스타그램은 왜 동영상 애플리케이션을 출시했을까 - 누가 요새 사진만 봐요?
판을 바꾼 유튜브 - 킹튜브! 빛튜브! 갓튜브!
검색에서 동영상으로, 네이버TV와 카카오TV - 넌 검색하니? 난 동영상 봐!
동영상 플랫폼의 미래와 활용법 - 유튜브는 신이 아니다
인공지능 스피커가 변화시킨 일상 풍경 - 누구에게나 비서는 필요하다
2019, 매우 중요한 분기점에 서다 - 인공지능, 아이에게 양보하지 마세요

마치며 - 디지털 색기(色氣)

인공지능이 거스를 수 없는 메가트렌드(Megatrends)로 자리 잡은 가운데, 챗봇은 인공지능 기반 서비스 영역 중 가장 주목받는 키워드다. 현재로써는 인공지능의 얼굴마담은 챗봇이다. 평소 우리가 체험 가능한 인공지능 역시 챗봇이 주를 이룬다. 인터넷 쇼핑을 하는 과정에서, 은행 애플리케이션을 이용하는 과정 등에서 쉽게 만날 수 있다. 생체 인식 및 분석, 감정 및 감성의 분석 등을 인공지능 기술의 지향점이라고 말하는 인공지능 개발사들 역시 인공지능을 알릴 때 챗봇을 적극 활용한다.

아마존 고는 ‘Just Walk Out Shopping! No Line! No Checkout!’이라는 광고 카피에서도 알 수 있듯, 물건을 고르고 그냥 나오면 되는 매장이다. 아마존 고 애플리케이션에 개인 아마존 계정을 등록하고, 등록된 계정을 QR코드를 통해 출입구에 인식시킨다. 그리고 물건을 고르고 유유히 걸어 나오면 된다. 결제는 아마존 고 애플리케이션을 통해 자동으로 이뤄진다. 아마존 고는 한마디로 ‘계산대 없는 인공지능 매장’이다. 그리고 모든 진열대에는 사물인터넷 센서와 마이크가 탑재되어 쇼핑 과정을 추적할 수 있도록 되어 있다. 인공지능은 인터넷에 연결된 사물을 단순 상품을 넘어, 하나의 대형 브랜드로 탄생시키는 과정에 있다. 즉 인공지능 기술이 새로운 유형의 마케팅 전략과 맞물리고 있다.

인공지능 스피커를 많이 파는 것 그리고 팔고 난 이후 많이 이용하는 것의 중심에 음원이 있다. 따라서 디지털 음원 시장에 가장 심혈을 기울이고 있는 기업 역시 인공지능 기업이다. 현재의 인공지능 스피커는 누가 주도하고 있을까? 그동안 디지털 음원 시장을 견인했던 기업들이 여전히 중심에 있다. 이동통신 3사와 네이버, 다음 등의 포털이 대표적이다. 해외의 경우도 다르지 않다. 북미의 AT&T와 구글, 중국의 이동통신사와 IT기업 모두 인공지능 스피커 시장에서 경쟁 중이다. 기본적으로 오디오 콘텐츠에 최적화된 인공지능 스피커는 대표적인 음원 콘텐츠 플랫폼이다.