세 가지 장애물

머리글
1. 서문
결정, 또 결정
과학은 유행을 능가
결정의 유형
세 가지 장애물 소개

2. 우유부단, 결단, 그리고 유추
실현된 성공, 거부된 성공
유추
세 가지 장애물과 유추

3. 불필요한 복잡성
요요 효과
위로, 위로 그리고 멀리
불필요한 복잡성: 정의
소비에트 연방에서의 쇼핑
불필요한 복잡성과 국세청
불필요한 복잡성과 국방
불필요한 복잡성과 전통
월터 하비섐의 문제
관찰의 엄중한 중요성

4. 과도한 변동성
변동성에 미치는 복잡성의 영향
변동 계수 계산
과도한 변동성의 발생 원인

(중략)

7. 사실은 어찌할 수 없는 것…
갤론 당 몇 마일?
프레드 스미스의 간단하고 사소한 문제
사이클 타임 산출
용량 증가 또는 변동성 감소?
잘못된 가정의 산물은 쓰레기
제약이 없는 구간에 시간 낭비?
하나 더하기 하나가 반드시 둘이 아닌 또 다른 예
물위의 물결처럼
어려운 결정

8. 나쁜 소식
전체론적인 것과 미시적인 것
거절할 수 없는 제안
검은 치아

9. 요약 및 결론
가이드라인 및 권장 사항
좋은 것도 과잉은 금물
콜럼비아 만국박람회 정리
결론
참고 문헌
감사의 말

결정, 또 결정
우리가 어디에서 어떤 생활을 하든, 우리는 결정을 내려야 한다. 평범한 것:

- 아침 식사로 무엇을 먹을까?

- 오늘 아침에 오스틴을 가는데 35번 고속도로를 탈까,
아니면 거리는 더 멀지만 덜 붐비는 183번 도로를 탈까?
훨씬 더 복잡하고 광범위한 문제에 이르는 것:

- 입양을 할까?

- 비즈니스 프로세스(또는 조직, 작전 태세, 공장, 생산라인,
공급망, 경쟁력, 제품 판매 등)의 성과를 향상시키기 위해
무엇을 해야 할까?

- 차세대 군용 제트 전투기가 가능한 한 다양한 역할(예를
들면, 지상 기지와 항공모함 이착륙 외 공중전, 근접 지원,
은밀성 및 정찰, 전자전)을 지원하도록 설계되어야 할까
아니면 단일 목적(예를 들면, 특정 군대의 근접 지원 활용)
만 고려되어야 할까?

처음 두 질문에 대한 답을 얻기 위해 전문가를 고용할 필요는 없다. 생각할 필요 없이 즉석에서 결정을 내릴 수 있다. 예를 들자면, “나는 지난 50년 동안 아침으로 먹었던 베이컨, 스크램블드 에그와 블랙커피로 식사를 한 후, 35번 고속도로의 교통체증이 싫기 때문에 183번 도로를 타고 오스틴으로 갈 것이다”.

반면에 마지막 세 가지 경우에서 내린 결정의 결과는 훨씬 더 중대하고 광범위하다. 그러나 다섯 가지 결정 모두가 명시적으로 언급했든 안했든 우리의 목적은 특정 목표 달성을 위한 어떤 방법이나 수단을 얻는 것임을 알아야 한다.

더 진도를 나가기 전에 “성공”이 반드시 돈으로 측정되는 것은 아니라는 사실을 알 필요가 있다. 이 책에서 말하는 성공은 하나 또는 여러 개의 목표에 도달하는 것을 말하며, 어떤 프로젝트의 성공적인 완료, 과업의 성취 또는 잘못된 결과를 피하는 능력 같은 "만족"의 개념으로 측정될 수 있다.