고객 경험 혁신을 위한 서비스 디자인 특강

1992년부터 20년 이상 광고와 마케팅 업계에 종사했다. 시간이 지나면서 클라는 일반적 수준의 제품을 더 좋아 보이게 만드는 자신의 역할에 실망감을 느끼게 되었다. 그는 변화하는 미디어와 기술 환경에서 그저 좋아 보이는 제품으로는 충분하지 않다는 것을 깨달았다. 고객들의 브랜드 충성도를 높이기 위해서는 제품과 서비스가 더 좋아야 했다. 2009년, 클라는 세 명의 파트너와 함께 서비스 디자인 및 브랜딩 컨설팅 전문 회사인 브랜드 매뉴얼Brand Manual을 설립했다. 네덜란드, 스웨덴, 에스토니아에 거점을 둔 브랜드 매뉴얼은 서비스 디자인의 선구자로서 많은 브랜드와 기업을 내부로부터 개선하여 단순히 더 좋아 보이게 하는 것이 아니라 실제로 더 좋은 고객 경험을 제공하는 브랜드와 기업을 만드는 데 도움을 주고 있으며, 유럽의 다양한 기업들에 디자인 및 고객 경험 관련 교육 서비스를 제공하고 있다. 40대인 클라는 가족과 함께 스웨덴 스톡홀름에 살고 있다.

홍익대학교에서 섬유미술을 전공하고 영국 브루넬대학교 디자인 전략혁신 과정 석사 학위를 받았다. 의류 대기업 및 컨설팅 회사에서 패션정보 기획, 트렌드 분석 리서처로 근무했다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이며, 《모노크롬》 《신발로 읽는 인간의 역사》 등을 우리말로 옮겼다.