NCS 규정에 맞춘 병원코디네이터

PART 1 병원코디네이터 개론

제1장 의료기관과 의료서비스
1. 의료기관의 이해
2. 의료서비스의 이해

제2장 병원코디네이터 개요
1. 병원코디네이터의 정의와 배경
2. 병원코디네이터의 역할과 자질

제3장 의료관광 산업의 이해
1. 의료관광의 개념 및 구조
2. 의료관광의 전망
3. 의료관광 흐름도

PART 2 병원코디네이터 실무

제1장 환자응대관리
1. 진료 접수하기
2. 환자 진료정보 파악하기
3. 대기환자 관리하기
4. 환자 응대하기
5. 환자 배웅하기

제2장 환자서비스 관리
1. 환자 정보 분류하기
2. 환자 매뉴얼 관리하기
3. 환자 사후관리

제3장 예약관리
1. 온라인 예약관리하기
2. 오프라인 예약관리하기
3. 예약일정 관리하기

제4장 진료서비스지원관리
1. 환자정보 공유하기
2. 진료 전 설명하기

제5장 환자 상담 관리
1. 온라인 상담하기
2. 전화 상담하기
3. 고객 상담하기
4. 불만환자 상담하기
5. 상담일지 작성하기

제6장 수납관리
1. 청구 수납하기와 영수증 발행하기
2. 미수금 환불관리하기
3. 증명서 발급하기
4. 진료비 수납 관리
5. 보험 청구하기

제7장 내부고객 관리
1. 직원 CS교육하기
2. 팀워크 프로그램 기획하기
3. 팀 커뮤니케이션 진행하기
4. 면접 준비

제8장 병원마케팅 관리
1. 병원 정보 관리하기
2. 온라인 환자 관리하기
3. 환자만족도 조사하기
4. 병원 홍보 활동하기

제9장 병원환경관리
1. 병원 편의시설 관리하기
2. 안전위생 관리하기
3. 병원 이미지 관리하기

PART 3 전문 코디네이터 실무

제1장 치과 코디네이터
1. 치아를 알기 위한 기초 이론
2. 소아치과
3. 보존 치료
4. 치주 치료
5. 보철 치료
6. 교정 치료
7. 구강외과
8. 심미 보철 치료
9. 임플란트

제2장 한방 코디네이터
1. 한의학의 이해
2. 한의학과 양의학의 차이점
3. 음양오행설과 오장육부
4. 한의학의 진단과 치료
5. 한의학 치료법
6. 한의학 진단법
7. 체질의학 이해
8. 테마클리닉
9. 한의원에서 자주 쓰이는 약재
10. 한의원에서 종종 쓰이는 약재

제3장 피부·성형외과 코디네이터
1. 피부의 구성요소
2. 성형의 개요

제4장 비만 코디네이터
1. 비만 코디네이터
2. 비만의 이해
3. 셀룰라이트의 이해
4. 주사요법
5. 기기(비주사) 요법

제5장 실버 코디네이터
1. 노인의 이해
2. 노인의 건강
3. 요양병원

PART 4 병원코디네이터 자격시험 대비 기출문제