이커머스 바이블

프롤로그_성공적인 이커머스 운영을 꿈꾸는 당신에게

1장 이커머스로 국경도 시간도 초월하는 황금의 땅에 도전하라
1. 산업지도의 흐름을 바꾼 유통혁명
2. 토이저러스 빌딩을 무너뜨린 손바닥 안의 아마존
3. 13억 중국인을 움직인 놀라운 변화
4. 새로운 유통 시장의 서막
5. 생존을 위한 출혈경쟁

2장 쇼퍼홀릭, 이커머스 전문가가 되다
1. 쇼핑몰 기획자가 된 쇼퍼홀릭
2. 초보 과장 MD에서 1등 MD가 되기까지
3. 글로벌 쇼핑 컬처의 경험
4. 온라인 쇼핑의 패러다임을 뒤집은 모바일 속으로
5. 중소기업의 해외 판로 개척에 뛰어들다

3장 이커머스 시장에 어떻게 진입할 것인가
1. 이커머스 사업을 시작하기 전에
2. 잘나가는 아이템을 선별하라
3. 어디서 팔 것인가
4. 상세 페이지로 고객을 유혹하라
5. 내 상품을 상위 노출하는 방법
6. 안정적이고 지속적인 매출을 창출하라
7. 고객서비스 만족도가 사업의 성패를 결정한다
8. 꾸준히 매출을 관리하라
9. 효율성을 높여 사업을 확장하라

4장 방문고객을 구매고객으로 만드는 마케팅 기법을 익혀라
1. 입점은 어려워도 매출은 확보되는 종합몰에 도전하라
2. MD가 연락하는 판매자는 무엇이 다를까
3. 쇼핑 채널별 소비 특성을 파악하라
4. 잘 나가는 모바일 매장은 접근법이 다르다
5. 내 상품이 잘 노출되는 키워드를 뽑아내는 비법
6. 고객의 쇼핑 욕구를 자극하는 매대를 기획하라
7. MD를 통해 쇼핑몰의 전략을 파악하라
8. 상품에 긍정적인 데이터를 축적하라
9. 경험이 쌓이면 돈이 된다

5장 5000만 vs 76억, 글로벌 셀러에 도전하라
1. 온라인 쇼핑에는 국경이 없다
2. 중소업체도 글로벌 셀러가 될 수 있다
3. 내 상품에 맞는 국가별 이커머스 채널을 공략하라
4. 글로벌 셀러가 되기 위한 기본을 준비하라
5. 해외 이커머스 마케팅은 달라야 한다

6장 차세대 이커머스 소비 트렌드를 분석하라
1. 미래의 시장이 열리다
2. 완전히 새로운 유통 시스템이 온다
3. 사물인터넷 기반 서비스에 도전하라
4. 온라인 세계와 오프라인 세계의 결합
5. 온오프라인의 경계를 허무는 새로운 쇼핑 경험에 집중하라
6. 빅데이터 기반 개인 맞춤 큐레이션을 설계하라
7. 앞서가는 고객의 소비 트렌드에 주목하라

감사의 말
참고문헌

업계가 성장 중이라는 말은 그만큼 업에 뛰어드는 경쟁자가 많다는 뜻이다. 즉 어제의 1등이 오늘의 1등을 보장하지 않는다. 또한 업계의 특성상 빠르게 변화하기 때문에 불과 일 년 전에 잘되었던 상품이나 판매 방식이 더 이상 안 먹히는 경우가 많다. 게다가 내가 통제할 수 없는 상황들, 예를 들어 상품 공급사에 재고가 떨어지거나 공장에 문제가 생기거나 배송사가 파업을 하거나 잘 맞던 MD가 바뀌는 등 셀 수도 없이 많은 변수가 존재한다.

마트에 갈 때는 ‘오늘 마트에서 무엇을 사야겠다’라는 나름의 계획이 있다. 그러나 마트 계산대를 지나서 카트 안을 보면 마트에 갈 때의 계획과는 다르게 다양한 다른 물건들도 함께 구입했다는 사실을 알게 된다. 미리 필요한 쇼핑 목록을 꼼꼼히 작성했더라도 추가적으로 구매하게 되는 상품들이 생긴다. 이유는 여러 가지다. 상품이 저렴해서, 필요한 상품이 눈에 띄어서, 미처 생각 못했는데 장마 시즌이라서, 봄옷을 보니 텅 빈 옷장이 생각나서 등등 ‘사야 할 이유’들이 생기기 때문이다.
마트를 방문한 고객들은 카트를 끌면서 다양한 매대를 지나가게 되는데 그 매대마다 고객의 지갑을 열게 하는 다양한 전략들이 숨어 있다. 즉 매장을 방문한 고객들에게 계획한 상품 외에 더 사게 하는, 크로스셀링Cross-selling(교차판매 : 고객이 고른 물건과 연관된 상품을 함께 구매하게 하는 것)과 업셀링Up-selling(상향이동판매 : 같은 부류의 상품이라도 보다 가치 높은 상품을 제시해 판매하는 것)의 전략이 마트의 매대마다 숨겨져 있다. 온라인 쇼핑몰에서도 이러한 매대 운영 전략들을 통해서 방문고객을 나의 구매고객으로 만들 수 있다.

4차 산업혁명이 산업의 지형을 크게 바꾸고 있다. 4차 산업혁명이란 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 모바일 등 첨단 정보통신기술이 경제와 사회 전반에 융합되어 혁신적인 변화로 나타나는 차세대 산업혁명이다. 그리고 이 기술의 변화들이 집약적이고 실용적인 형태로 나타내는 산업 분야가 바로 이커머스 분야다. 아마존의 인공지능 스피커 ‘알렉사’, 사물인터넷 ‘아마존 대시’ 버튼, 빅데이터를 기반으로 한 중국의 오프라인 신선식품 매장 ‘허마셴성’ 등 4차 산업혁명의 기술들이 온라인 쇼핑의 영역에 녹아들어 고객의 쇼핑 경험을 더욱 진화시키고 있는 것이다. 따라서 기술의 발전에 따른 이커머스의 변화를 이해하는 것은 미래 산업을 예측하는 데 필수적이다. 그러한 이해와 예측이 동반될 때 미래 먹거리를 찾아낼 인사이트도 생겨난다. 변화를 이해하고 받아들여 적극적으로 활용해보자. 변화 속에서 기회를 찾아야 미래가 있다.