아마존처럼 생각하라

추천사
서문 : 제프 베조스라면 어떻게 했을까?

Part1. 아마존의 ‘문화’에서 배우다
아이디어#1 : 당신의 시계를 다시 맞춰라
아마존의 리더십 원칙 | 디지털화하다 | 장기적 관점의 중요성
아이디어#2 : 용병에 의존할 것인가, 사명을 따르도록 할 것인가
애국자를 만들다 | 제프 베조스식 관점
아이디어#3 : 첫날로 돌아가기 위해 전진하라
전진하라 또 전진하라
아이디어#4 : 집착, 아마존 차별화의 결정적 요소
최고고객책임자-우웩! | 고객에게 집착하는 문화를 구축하라 | 목표는 단순한 고객만족이 아니다
아이디어#5 : 단순히 좋은 관계를 위해 어울리지 마라
리더라면 무엇을 해야 할까?
아이디어#6 : 구체적인 성과로 말하라
모든 책임은 내가 진다 | 의존관계를 통제하는 주인이 돼라 | 구체적인 성과를 내라
아이디어#7 : 모두가 윈-윈하는 주인의식
보상의 기준을 명확히 제시하라
아이디어#8 : 절대 컨트리클럽이 되지 마라
아이디어#9 : 코끼리가 춤추게 하라
혁신 포트폴리오를 구축하라 | 자율성과 독립성을 고려하라 | 유능한 리더가 혁신에 헌신하게 하라 | 적절한 측정지표와 목표를 설정하라 | 소규모의 통합 팀을 구성하라 | 미칠 만한 제품이나 서비스를 창조하라
아이디어#10 : 당신은 최고제품책임자이다
아이디어#11 : 기꺼이 오해받을 각오가 되어 있는가
아이디어#12 : ‘예스’에 도달하라
‘안 돼!’는 용납하지 마라 | 사안을 재구성하라
아이디어#13 : 조직도부터 제거하라
콘웨이 법칙과 컨설팅 조직 | 관료주의로부터 해방시켜라
아이디어#14 : 혁신 게임
몸은 현재에, 일은 미래에서 | 승리를 통해 얻을 수 있는 것들
아이디어#15 : 문짝 책상이 말해주는 것
장기적인 관점의 힘

Part2. 아마존의 ‘전략’에서 배우다
아이디어#16 : 미션 임파서블의 세상 속으로
적극적으로 변화를 받아들여라 | 지독하게 쉽도록 만들어라 | 디지털 리더들을 발굴하고 채용하라
아이디어#17 : 실험하고, 실패하고, 반복하라
생각은 크게 도박은 작게 | 소규모 실험들을 시도하라 | 작게 행동하기 위한 전술들 | 파이어폰과 에코의 메시지 | 당신은 옳을 필요가 있다, 그것도 대부분
아이디어#18 : 당신의 비즈니스는 플랫폼 모델이 적합할까?
당신은 플랫폼을 개발해야 할까?
아이디어#19 : 그렇습니다, 당신의 회사는 기술 기업입니다
중앙에 남겨두어야 하는 것들 | 분산시켜야 하는 기술 역량
아이디어#20 : 다 함께 나눠먹는 피자
피자를 만들다 | 식당에 가서 먹을까? 아니면 배달시킬까?
아이디어#21 : ‘절대’라는 말은 절대 하지 마라
반향실 효과를 경계하라
아이디어#22 : 릴렌트리스닷컴
아마존 운영 능력의 비밀
아이디어#23 : 자동화의 사각지대에서는 사람들의 손을 빌려라
OPW와 메케니컬 터크 | OPW와 제3자 판매 플랫폼
아이디어#24 : 강제함수의 마법
제3자 판매자들: 플랫폼을 발명하고 단순하게 설계하라 | 당신에게 맞는 강제함수를 찾아라
아이디어#25 : 당신만의 플라이휠은 무엇인가?
플라이휠의 시너지 효과 | 아마존의 비밀 무기, 플라이휠 | 당신만의 플라이휠을 설계하라
아이디어#26 : 이것이 왜 이리 어렵지?
아마존, 마찰과의 전쟁을 벌이다 | 아마존, 약국서비스도 해줘요, 제발요! | 무인 편의점 아마존 고
아이디어#27 : 고객을 슈퍼맨으로 만들어라
제프 베조스의 꿈의 비즈니스 | 고객들의 지속 가능한 니즈
아이디어#28 : 다른 생각이 다른 결과를 만든다
가치사슬 분석으로 기회를 포착하라 | 혁신으로 이어지는 질문들
아이디어#29 : 출시를 통한 학습 전략
아마존의 가치사슬 전략 | 아마존의 컴퓨팅 인프라 전략
아이디어#30 : 운영체제를 포기하지 마라
아마존의 운영체제|의사결정의 열쇠를 아웃소싱하지 마라

Part3. 아마존의 ‘비즈니스’와 ‘IT’에서 배우다
아이디어#31 : 거짓말, 새빨간 거짓말 그리고 측정지표
신이 아니라면 근거 데이터를 가져와라 | 내 고객은 오늘 하루를 잘 보냈을까? | 측정지표 설계에 더 많은 시간을 투자하라|측정지표는 동사다 | 계측화 : 세분화된 실시간 데이터
아이디어#32 : 프로세스 대 관료주의
관료주의란 무엇일까? | 확장성 있는 프로세스 만드는 법
아이디어#33 : 수학적으로 설계하라
비즈니스를 수학적으로 재설계하라 | 핵심 주제와 프로세스에 대한 공식을 세워라
아이디어#34 : 고객경험이 관건이다
쉬운 버튼, 고객 만족의 열쇠 | 아이폰이 우리 모두를 응석받이로 만들었다 | 고객경험 측정을 위한 지표 설계 | 완벽 주문 비율 : 아마존의 POP 지표
아이디어#35 : 당신의 저스트 워크 아웃 기술은 무엇인가?
기술의 총집합체, 아마존 고 | 미운 오리 새끼에서 화려한 백조로 | 고객을 위한 사물인터넷 구현 | 확장에 집착하지 마라
아이디어#36 모든 정보보안은 뚫릴 수밖에 없다`
보안 중심 설계
아이디어#37: OP1
운영계획1 | 당신에게 필요한 비전
아이디어#38 : 전략적인 인력 계획 수립
아마존의 직접 인력 대 간접 인력 | 로봇과 인간의 일자리|아마존 그리고 상어
아이디어#39 : 아키텍처는 비즈니스 전략이다
특정한 속성이나 상태를 이끌어내라 | 너를 도울 수 있게 나를 도와줘 | 제프 베조스의 API 선언문 | 주문 소프트웨어에 더 많이 투자하라 | 시간을 투자하라
아이디어#40 : 적절한 질문이 원하는 답을 얻는다
좋은 질문의 힘 | 계획을 세우는 과정이 전부다
아이디어#41 : 인공적인 인공지능의 종말
모든 것은 연결되어 있다 | 인공지능과의 파트너십 | 트렌드에 답이 있다

Part4. 아마존의 ‘접근법’과 ‘실행’에서 배우다
아이디어#42 : 한 방향 문이냐 양방향 문이냐, 그것이 문제다
후회 최소화 프레임워크 | 양방향으로 열리는 문 | 명확한 목적의식을 가져라
아이디어#43 : 기준을 끌어올려라
살벌한 아마존의 채용 면접 | 바 레이저의 날카로운 시선 | 면접관의 막중한 책임 | 반드시 최고만을 채용하다 | 아마존의 커트라인은 언제나 A
아이디어#44 : 산문 형식의 에세이를 작성하라
혁신이란 무엇일까? | 명확성이 무기다 | 아마존에서 에세이를 쓰는 이유 | 아마존식 에세이 작성의 핵심 | 아마존식 에세이의 구조 | 아마존식 에세이의 예시
아이디어#45 : 미래의 언론 보도자료
미래 로드맵을 상상하라 | 미래의 언론 보도자료 작성법 | 비전을 묘사하는 청사진
아이디어#46 : FAQ
제품에 관한 핵심 질문을 예상하는 법 | FAQ 작성의 예시
아이디어#47 : 사용설명서를 작성하라
사용자 페르소나와 여정 지도 | 사용설명서 기법 | 빈 수레가 요란하다
아이디어#48 : 당신이 먹는 것이 곧 당신 자신이다
아마존 시니어 팀의 독서클럽 | 당신의 마음과 정신을 위한 식단은 무엇인가?
아이디어#49 : 바보들을 위한 금융
잉여현금흐름을 직시하라 | 적자생존 원리의 희생양이 되지 않으려면
아이디어#50 : 디지털 여정에 마지막 방점을 찍으며
신뢰하되 검증하라 | 성공한 기업들의 몰락 | 당신은 무엇을 약속하는가
아이디어#50과 1/2 : 원칙은 결코 포스터가 아니다
10년 후의 아마존 | 행동으로 실천하라 | 1/2 아이디어를 들려주세요!
주석

아마존에는 ‘랩126Lab’이라고 불리는 특수 팀이 있는데, 그 팀은 오직 자사가 생산하는 기기들과 관련하여 혁신을 이루어내는 일에 오롯이 집중한다. 랩126의 사무실은 회사의 본사가 있는 워싱턴 주 시애틀에서 약 1,400킬로미터 떨어진 캘리포니아 주에 위치하는데, 이런 지리적인 거리가 랩126의 자율성과 독립성을 상징적으로 보여준다. 랩126의 경우처럼 물리적으로 분리되는 것이 중요할 수도 있다. 그러나 분리는 전통적 비즈니스에서의 독립성 그리고 회사의 CEO나 고위 리더와의 직접적이고 자유로운 소통 및 협업과 더 깊은 관련이 있다. 랩126의 완전한 독립성을 보장해주면서도 고위 리더들과의 세밀하고 긴밀한 협업과 유연한 소통을 유지하는 것이 베조스의 임무다. 그것이 물리적인 독립일 수도, 단지 조직적인 차원에서의 독립일 수도 있다. 그러나 특정 팀에게 비즈니스를 이끄는 동시에 전혀 다른 새로운 비즈니스 방식들을 창조하도록 요구하는 것이 얼마나 어려운 일인지 명심하길 바란다.
- 아이디어 9 「코끼리가 춤추게 하라」 중에서

“우리가 이 책상의 전 주인을 해고할 수밖에 없었던 이유는 그 친구가 회사에서까지 개인 프로젝트에 매달렸기 때문이라네. 여기 지도들은 그 사람 물건이고.” 그 관리자가 대답했다. 내 친구가 책상에 앉자 관리자는 해고된 전 직원의 명패를 치우고 내 친구의 명패를 올려놓았다. 수년 후 온라인 지도 서비스 맵퀘스트, 전기차 생산업체 테슬라, 우주개발업체 스페이스엑스 등으로 그 사람의 이름은 누구나 알 만큼 유명해졌다. 그러나 당시에는 특이해서 기억에 남는 이름에 불과했다. “일론 머스크였어. 이름도 희한하고 사람도 희한한 괴짜였지.” 수십 년이 흐른 오늘날에도 일론 머스크는 시간의 80퍼센트를 설계와 엔지니어링 관련 업무에 쓴다고 알려져 있다. 이것을 거꾸로 생각해보자. 글로벌 비즈니스에서 가장 강력한 리더 중 한 사람이 사람들을 관리하는 데는 겨우 20퍼센트의 시간만 쓴다니, 정말 놀랍다. 이는 머스크에게 제품이 얼마나 중요한지를 단적으로 보여주는 사례다.
- 아이디어 10 「당신은 최고제품책임자이다」 중에서