아마존 웨이

추천사 _ 너무도 거침없는 아마존의 자기 파괴 전략
서문 _ 내부자의 렌즈를 통해 들여다본 아마존
프롤로그 _ 아마존에서 배운 교훈들
들어가며 _ 광활한 아마존으로 떠나는 여행

제1장. 고객에 집착하라
선순환을 주도하는 플라이휠 효과 | 아마존의 삼위일체 | 안돈 코드, 오직 고객에게만 봉사하라 | 고객의 목소리를 혁신의 동력으로
2장. 결과에 주인의식을 가져라
아마존의 주인의식 원칙들
3장. 발명하고 단순화하라
단순화의 완벽한 사례, 아마존 플랫폼 비즈니스 | 프로세스 대 관료주의 | 직접 하도록 만드는 동기부여 | 플랫폼을 발명하고 단순하게 설계하라 | 아마존에 의한 주문이행, FBA | 경쟁을 모방하고 실패를 두려워 마라
4장. 리더는 대부분 옳다
미래 언론 보도자료 | 최고의 수치적 성과가 최고의 무기 | 계측화의 중요성
5장. 항상 배우고 호기심을 가져라
거대한 미래가 시작되는 첫날 | 확장성의 첫날에 온 걸 환영합니다 | 보이지 않는 위협을 찾아라
6장. 최고 인재만을 채용하고 육성하라
채용 기준을 끌어올리다 | 아마존의 커트라인은 언제나 A
7장. 최고의 기준을 고집하라
서비스 수준 협약서 | ‘쿠키’ 혹은 ‘쿠키와 크럼핏’
8장. 크게 생각하라
잉여현금흐름, 혁신 투자의 원천 | 후회 최소화 프레임워크
9장. 신속하게 판단하고 행동하라
제프 베조스의 폭탄선언 | 간단한 일을 어렵게 만들지 마라
10장. 근검절약을 실천하라
문짝 책상의 전설 | 더 이상 공짜 두통약은 없다
11장. 다른 사람의 신뢰를 얻어라
신뢰를 얻는 6가지 비결 | 피자 두 판 팀의 법칙
12장. 깊게 파고들어라
‘왜why?’ 질문 다섯 번 하기 | 세부사항이 중요하다 | “신이 아니라면 근거 데이터를 가져와라!”
13장. 소신을 갖고 거절하거나 받아들여라
강인한 정신력이 중요하다
14장. 구체적인 성과를 내라

글을 맺으며
부록 A _ 미래를 준비하는 셀프서비스
사례 연구 _ 아마존 셀프서비스 아키텍처 개요
부록 B _ 플랫폼 기업 구축을 위한 핵심 역량 강화
감사의 말

고객에 대한 제프 베조스의 집착은 사실상 단순한 강박을 넘어선다.

제프 베조스가 즐겨하는 말이 있다. “도전했다가 실패하는 것은 자연스러운 일입니다.” 실패는 삶의 일부로 인정받지만, 대신 아마존의 직원들은 실패에서 유익한 무언가를 반드시 배워야 한다. 실패하는 것을 두려워 마라. 아마존에서 가장 좋은 아이디어의 일부는 패배의 잿더미에서 탄생했다.
- 프롤로그 중에서