럭셔리 리테일 매니지먼트

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책 정보

· 제목 : 럭셔리 리테일 매니지먼트 (옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791189877835
· 쪽수 : 432쪽
· 출판일 : 2022-04-15

책 소개

럭셔리 업계와 학계를 두루 경험한 미셸 슈발리에와 미셸 구사츠는 럭셔리 브랜드 제품의 고객층이 보여주는 변화. 럭셔리 브랜드 시장이 경험하는 디지털 전환 등에 대응하기 위해 《럭셔리 리테일 매니지먼트》를 출간했다.

감수자의 글
Prologue
PART 01 럭셔리 유통의 중요한 선택
01 럭셔리 비즈니스 유통의 다양한 모델
02 럭셔리 제품은 여전히 오프라인 매장에서만 팔린다?
03 럭셔리 매장의 콘셉트와 디자인
04 온라인과 오프라인 그리고 O2O

PART 02 고객을 알고 이해하기
05 다시 고객 중심
06 고객 식별 및 고객관계관리
07 오프라인과 온라인 통합의 과제
08 디지털 문화에 적응한 물류

PART 03 고객관계를 더욱 의미 있게 만들기
09 매장과 온라인에서의 고객의 행동
10 고객관계 수립을 위한 매장의 활용
11 고객 경험과 고객 충성도 구축
12 인터넷은 어떻게 전통적인 세일즈 모델을 부숴 버렸는가?

PART 04 럭셔리 매장 관리를 위한 도구들
13 매장의 위치
14 매장 직원 관리와 이를 위한 도구들
15 가격 결정
16 매장 재무 분석

Epilogue

저자소개

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프랑스 켓지 비즈니스 스쿨, 중국 상하이의 국제경영대학원(CEIBS), 홍콩 대학교에서 마케팅, 브랜드 경영 및 럭셔리 리테일 분야를 담당하는 초빙 교수이다. 1975년에 조향사인 부친 유리 구사츠가 설립한 가족 기업 <메종 드 파팡 Maison de Parfum>의 대표를 맡고 있다. 유리 구사츠는 최초의 니치 향수 브랜드인 <르 자르댕 르트루베Le Jardin Retrouve>를 만들었다. 앞서 경력으로는 이미지 전략 에이전시를 운영했고, 발리Bally 그룹의 인사 담당 및 내부 커뮤니케이션 디렉터를 역임했다.

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럭셔리 브랜드 경영과 리테일 분야의 전문가다. 아시아 시장에서 럭셔리 브랜드 전문 유통업체로 유명한 부루벨 아시아의 EVP를 지냈다. 파코 라반 향수와 패션 전문 업체들을 관리하기도 했다. 현재 프랑스 Parfums Dusita의 대표이며 경영분야 그랑제콜인 HEC와 카톨리카 디 밀라노 대학교의 객원교수로 있다. 《럭셔리 브랜드 경영》과 《럭셔리 차이나》의 공저자로 참여했다.

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