사장을 위한 언택트 시대의 커뮤니케이션

글을 시작하며 _사장은 이제 새로운 커뮤니케이션을 익혀야 한다!

1장 언택트 시대, 기존의 소통 방식은 버려라
일상이 된 언택트, 한 번의 컨택트
언택트 시대는 센스의 시대 / 이제 옛날 지도는 버려라 / 만나기 힘들수록 ‘만남의 지혜’가 필요하다
코로나 시대에 강조되는 리더의 역량
치열하게 배우고 대비하라 / 일상 속 긍정의 힘이 위기를 이긴다
헝클어지고 재편성되는 관계들
일상을 파고드는 ‘끼리끼리 문화’ / 새로운 시대의 ‘연결된 혼자’들 / ‘나’에게로, ‘나 같은 사람’에게로

2장 언택트 시대는 마스크 시대, 마스크 너머의 사람을 읽어라
사람 따라 말을 바꾸어야 제대로 소통하는 사장
마스크 너머로 상대방을 파악하기 / 그 사장님은 왜 계약을 보류했을까? / 사람의 4가지 커뮤니케이션 유형 / 상대에 따라 달라지는 소통의 방법
‘너’를 이해하려면 ‘너’의 기준이 필요하다
‘너’를 이해하기 위한 맥락적 사고의 과정 / ‘맥락’과 ‘묶음’에 유의하라 / 사람마다 기준 행동이 다르다

3장 이제 한 번 만날 때 제대로 만나야 한다
사장은 한 번의 만남에 무엇을 준비해야 하는가
언택트 시대에 컨택트의 의미는 깊어진다 / 그럼에도 누군가를 만나야 한다면 / 한 번의 만남에 무엇을 준비해야 하는가
결과를 좌우하는 대화의 기본기
기분 좋은 연결고리를 만드는 스몰 토크 / 막힌 벽을 허물어뜨리는 질문의 기술 / 어디서나 통하는 대화의 3원칙 / 마스크 너머로 긍정의 신호를 보내는 법 / 언택트 시대의 에티켓, 거리 지키기
거절은 고도의 기술이 필요한 커뮤니케이션
한 번에 잘해야 ‘좋은 거절’이다 / 기분이 상하지 않는 거절의 요령
칭찬과 지적의 기술
먹히는 지적은 이렇게 다르다 / 칭찬한다고 다 칭찬이 아니다

4장 온라인으로 소통해야 하는 시대, 테드TED처럼 하라
‘밈’ 세대를 어떻게 사로잡을 것인가
모든 사장은 테드형 스피커가 되어야 한다
청중을 사로잡는 18분의 마법 / B급 감성으로 갈아입는 CEO들 / 간결하면서도 강력한 테드의 원칙 / 테드에서 배우는 사장의 커뮤니케이션 / ‘아하’ 하는 순간을 제공하라 / 유튜브의 감성으로 조직과 소통하라
사장의 스피치는 한 편의 공연이다
철저한 리허설이 두고두고 회자되는 스피치를 만든다 / 스티브 잡스는 왜 강연장에 발전기를 준비했나 / 리더가 알아야 할 스피치 리허설 노하우 / 감동적인 스피치를 위한 리허설 일정 짜기

5장 모니터로 회의하는 시대, 사장은 어떻게 말해야 하는가
모니터 너머의 어색함을 극복하라
하루아침에 혼란에 빠진 명강사들 / 온라인 언어와 강의실 언어는 이렇게 다르다 / 언택트 시대의 새로운 마주보기 방식 / 온라인 커뮤니케이션은 왜 그리도 곤혹스러운가 / 꼼수가 난무하는 온라인 회의실 극복하기
사장이 사회자가 되면 회의를 사로잡을 수 없다
정확한 큐시트를 마련하라 / 흘러가는 영상에 집중하도록 하려면 / 화면 속 상반신만으로 생생한 현장감을 전달하려면 / 첫머리를 선점하는 법 / 진행자 말고 퍼실리테이터가 돼라
온라인 회의실을 달구는 리더의 화법
좋은 질문 하나가 그날의 만남을 결정짓는다 / PREP! 뇌가 반응하는 스피치 기술 / 컨택트만큼이나 효과적인 언택트 ‘전달’의 기술
호불호의 잣대에서 승리하는 법
언택트 시대에 두드러지는 키워드 ‘매력’ / 당신은 어떤 사람에게 미소를 짓는가

6장 재택근무의 시대, 효율적으로 소통하는 법
생각보다 효율적인 홈오피스 시대
비대면 시대의 새로운 문법을 익히라 / 집에서도 사무실 같은 근무 분위기를 만들려면
재택근무는 아나운서처럼
따로따로 일하면서도 최고의 효율을 내는 노하우 / 업무 다이어트, 중요한 것만 남겨라
잘하라는 말 없이 일 잘하게 만들려면
명확히 전달하고, 명확히 해석하기 / 회의 전에 준비해야 할 4P
긍정의 회신을 부르는 이메일 커뮤니케이션
정확한 텍스트가 적절한 텍스트는 아니다 / 이메일 소통에서 유의해야 할 점 / 받을 때 기분 좋은 이메일 쓰기
재택근무의 부작용을 피하려면
불편한 속마음이 드러나다 / 몸과 마음의 피난처가 필요한 때

7장 언택트 시대에 사장에게 필요한 건 바로 ‘눈치’다
눈치 없이 언택트 시대를 어찌 버티랴
건강한 눈치가 필요하다 / 우리는 눈치의 민족 / 불안한 사회에서 발휘되는 눈치의 위력 / 눈치의 역사 / 맥락을 파악할 때 필요한 눈치 DNA / 눈치는 행동으로 완성된다
눈치를 챙길 때는 특보를 전하는 앵커처럼
2014년 그날, “지금 어디 계십니까?” / ‘대통령의 양복’이 일깨워준 눈치 / 흩어진 정보의 조각들을 모아라
눈치 있는 사장이 되는 법
선택적 지각의 함정에 유의하라 / ‘모니터’는 나의 힘 / 나만의 리트머스 시험지를 준비하라 / 훈련 없이는 눈치를 키울 수 없다 / ‘눈치 매트릭스’로 상황 읽기

글을 맺으며 _블랙 스완을 바라보는 사장의 자세

SERI CEO에서 10년 넘게 커뮤니케이션 강연을 하면서, 또 수많은 기업 CEO와 임원들을 만나 일대일 코칭을 하면서 한 가지 느끼는 것이 있다. 새로운 시대의 언어에 대해 필요성을 인식하고 적응하고자 하는 리더들은 예상치 못했던 변화를 그저 비관적으로만 바라보지 않는다는 사실이다. 이들은 이전에 시도하지 못했던 소통의 방식에 도전하고 또 다른 기회를 포착한다.

느긋하게 만남을 즐기는 시대는 어쩌면 쉽게 오지 않을지도 모른다. 때문에 온라인상의 만남이든 대면 만남이든, 거의 모든 상황에서 재빠르게 분위기를 감지하고 반응하는 일이 더 중요해졌다. 단언컨대 앞으로는 센스의 시대, 눈치의 시대가 될 것이다.

그때 중요했던 키워드가 ‘공감’이었다면, 이제는 ‘명확함’과 ‘호감’이 커뮤니케이션에서 더 중요한 가치를 지니게 되리라 예상한다. 언택트 시대의 커뮤니케이션은 더 효과적이고 명료해야 한다. 감정에 호소해 마음을 움직이는 방식보다는 상대의 니즈를 순발력 있게 파악할 줄 아는 사람이 유리하다. 이제 우리는 마스크를 쓰고 시간의 제약 아래 효과적인 커뮤니케이션을 끌어내야 한다. 그렇기에 명확성은 최우선 가치가 될 수밖에 없다. 전달하는 방식도, 전하는 내용도 군더더기 없이 또렷해야 한다.