빅씽, 디지털 경제로의 대전환

머리말_디지털 기술을 알면 디지털 경제를 똑똑하게 이해할 수 있다

1장. 미래는 디지털이다

1. 디지털 디스럽션: 파괴와 성공을 가르는 디지털 혁신의 바람
14년간 시장 1위를 한 기업이 순식간에 몰락한 이유
선진국 경제 성장의 요인, 창조적 파괴

2. 디지털 트랜스포메이션: 민첩하고 유연하게 디지털로 가기
디지털화 vs. 디지털 트랜스포메이션
소비자는 ‘디지털’, ‘새로운 것’, ‘만족’을 원한다
디지털 트랜스포메이션의 사례: 아마존, 언더아머
디지털 트랜스포메이션은 비즈니스 트랜스포메이션이다

3. 데이터경제: 부를 가져오는 ‘제2의 원유’가 된 데이터
빅데이터 역량이 기업의 중요한 경쟁력으로 평가받고 있다
미국, 유럽, 중국은 데이터경제에 어떻게 대응하고 있을까?
하버드 비즈니스 리뷰가 분석한 데이터경제 주도할 TOP5 국가
데이터경제 시대에 필요한 자본, ‘신뢰’

4. 디지털 경제 이끄는 핵심 동력, 디지털 플랫폼
디지털 플랫폼의 3가지 유형: 하드웨어, 소프트웨어, 인터넷 서비스
70%의 가치가 네트워크 효과에서 나온다
‘연결’ 통해 새로운 가치 만들어내는 플랫폼 네트워크 효과
플랫폼 진화의 방향은 데이터 네트워크 효과의 극대화

2장. 디지털 경제를 가능하게 하는 핵심 테크놀로지

1. 압도적인 기술 딥러닝: 인간의 뇌를 모방한 심층신경망
인공지능, 머신러닝, 딥러닝의 관계
인간의 뇌를 시뮬레이션하여 스스로 학습하는 컴퓨터
기존 프로그래밍에 딥러닝을 접목, 날개를 단 기술들
아마존이 자율주행 레이스를 개최하는 이유

2. 로보틱 프로세스 자동화와 인공지능의 결합
화장실도 안 가고, 급여 인상 요구도 없는 로봇 노동자들
프로세스 마이닝은 최적화를 돕는 비즈니스의 X-레이
지능형 자동화를 통해 입사지원서에서 리더십 능력을 파악한다
소프트웨어 로봇과도 협업하는 시대, ‘자동화 우선 조직’

3. ‘나 혼자 간다’ 진격의 자율 모바일 로봇
스스로 길을 찾아 택배와 음식을 배달하는 로봇
아마존의 가정용 로봇 아스트로가 하는 일
현대자동차그룹이 로봇 기업 보스턴다이나믹스를 인수한 이유
집집마다 상점마다 로봇 하나쯤 있는 시대, 로봇 시장은 급성장 중

4. 비즈니스 민첩성을 위한 필수 기술, 클라우드
클라우드는 어떻게 사상 초유였던 온라인 개학을 가능하게 했나?
클라우드를 통해 소유하지 않고 빌려 쓰는 컴퓨터 자원
마이크로소프트는 왜 액티비전 블리자드를 82조 원에 인수했을까?
이제 클라우드가 없으면 전세계 산업이 멈출 수도 있다

5. 메타버스에서 만나 게임하고 쇼핑하고 일한다
하늘나라로 떠난 딸을 가상현실 기술로 다시 만나다
가상현실, 증강현실, 혼합현실, 모두 묶어서 확장현실
왜 퀄컴은 1억 달러의 스냅드래곤 메타버스 펀드를 조성했나?
메타버스 시장을 둘러싼 경쟁: 메타, 마이크로소프트, 엔비디아
메타버스는 과장한 마케팅일까? 인류의 미래일까?

6. 독특한 기술로 자산의 소유권을 증명하는 블록체인
블록체인의 기술적 특성은 개방성, 익명성, 높은 가용성
블록체인의 가치를 한층 높여주는 핵심 기능, 스마트 계약
공공기관, 글로벌 IT 기업들의 미래를 대비한 핵심 기술로서의 블록체인
블록체인이 모든 비즈니스에 적합한 것은 아니다

7. 미래의 삶과 비즈니스에 대전환을 가져올 첨단 디지털 기술들
컴퓨터비전: 기존 광학 이론을 초월하는 첨단 카메라·영상 기술
실내 공간정보: 로봇과 드론이 실내에서 작동하기 위한 필수요소
자율주행: 물류 혁신의 미래를 담당할 자율주행트럭
행동인터넷(IoB): 사용자의 행동·관심사에 대한 통찰력을 획득하는 기술

3장. 은행도 IT 기업으로 변신하는 디지털 금융 시대

1. 이미 우리는 거의 ‘현금 없는 사회’에 살고 있다
디지털 지갑은 어떤 기술을 사용하는가?
디지털 결제 시장의 강자와 국내외 주요 간편결제 서비스
디지털 지갑, 간편하나 위험과 피해는 무제한이다
신뢰 자본: 네트워크화된 사회에서 신뢰는 얼마나 중요한가?

2. 금융 서비스를 드라마틱하게 개선하는 AI 핀테크
복잡한 서류 없이 기업 대출 가능한 AI 금융 서비스
금융과 신기술의 접목으로 새롭게 열리는 미래의 금융
보험 업계의 구글이 되려는 핀테크 기업
금융 사기 및 각종 금융 범죄를 탐지하는 인공지능 시스템

3. 디지털 금융 시대의 돈: 가상자산, 디파이, 중앙은행 디지털화폐
메인넷 보유 여부에 따라 코인과 토큰을 구분한다
가상자산이 ‘디지털 금(Gold)’이라는 주장
왜 대부분의 코인이 실패하거나 사기로 끝나는 것일까?
금융기관 없이 금융거래 가능한 디파이의 잠재력과 위험성
중앙은행 디지털화폐: 공론화되기 시작한 미래 화폐

4. 디지털 창작물의 소유권을 증명하는 NFT
나만의 디지털 자산: NFT란 무엇이고 어떻게 작동하는가?
NFT에 대한 대중의 관심이 폭발하게 된 계기
‘지루한 원숭이 요트 클럽’을 통해 보는 NFT의 성공요인
제품 및 서비스에 NFT를 적극적으로 도입하는 기업들
메타버스, 블록체인, 암호화폐, NFT 결합으로 만들어지는 서비스
새로운 소비문화: NFT 시장은 어떻게 전개될 것인가?

5. 마이데이터: 내 데이터의 주인은 나
유럽의 ‘일반 데이터 보호규정’을 보면 마이데이터가 보인다
‘일반 데이터 보호규정’이 빅테크 기업의 저승사자라 불리는 이유
국내 도입된 마이데이터의 주요 내용과 두 가지 기본 원칙
금융소비자 입장에서 안전하게 마이데이터 이용하기

6. 가심비가 중요한, 똑똑하고 위험한 금융소비자
테크셀레스터와 자이낸스: 새로운 금융소비자의 탄생
서비스 충성도가 약하고, 실리를 추구하는 소비 패턴
소수점 주식투자를 하고, 운동화를 리셀하고, 문화 콘텐츠에 투자한다

4장. 키오스크는 시작일 뿐, 디지털 경제 시대 생존 위해 알아야 할 변화들

1. 아마존화: 강력한 충성도와 기술력으로 무장한 시장파괴자
아마존의 핵심 경쟁력은 FBA 서비스와 유료 멤버십 프라임
유통업체이면서 세계 3대 테크 기업이 된 아마존의 탁월한 기술력
차세대 헬스케어 시장을 정조준하는 아마존 온라인 약국 사업
아마존에 대한 고객 충성도가 높은 이유는 무엇일까?

2. 로봇과 인공지능이 일하는 스마트 물류센터
스마트 물류센터에서는 자율주행 무인운반 로봇이 일한다
고객 만족을 위해 진화하는 스마트 물류센터 관리 시스템
클라우드 기반의 물류 로봇을 선보인 알리바바

3. 무인매장: 소매업의 게임 체인저
‘저스트 워크 아웃(그냥 나가면 되는)’ 무인매장, 아마존 고
무인매장 기술을 둘러싼 치열한 경쟁
스타벅스는 왜 무인매장 기술을 도입했을까?

4. 하이브리드 근무제: MZ세대를 위한 필수 근무환경
하이브리드 근무를 제공하지 않으면 직원을 잃는다
하이브리드 근무를 위해 어떤 협업 도구를 선택할까?
원격근무 확산으로 주목받는 소프트웨어 서비스들
업무 성과와 직원 만족도 사이에서 균형을 잡는 것이 핵심

5. 교육도 구독하고 MBA 학위를 온라인으로 취득한다
글로벌 온라인 교육의 강자, 코세라
온라인 학위와 자격증에 기꺼이 비용을 지불하는 사람들
동영상 강의 수준을 넘어설 온라인 교육의 미래

6. AI가 질병을 예측하고 치료하는 디지털 헬스케어 시대
블루닷은 어떻게 WHO보다 먼저 코로나19 바이러스를 경고했나?
의료산업을 혁신하려는 헬스케어 스타트업들
마이크로소프트가 22조 원에 뉘앙스를 인수한 이유

7. 가상인간이 일하고 SNS하는 시대: 디지털 직원과 버추얼 인플루언서
‘기업을 위한 최고의 인간 AI’를 제공하는 기업 아멜리아
맞춤형 디지털 직원을 디자인하고 운영할 수 있는 플랫폼, 소울머신스
MZ세대 소비자를 매혹하는 버추얼 인플루언서
매력을 느끼도록 설정된 가상의 존재를 추앙하는 시대

5장. 디지털 경제의 어두운 측면

1. 빅테크는 독과점을 원하고 즐긴다
구글, 애플의 수수료 갑질과 락인효과
플랫폼 기업이 직접적으로 사회적 손해를 야기한 사례
“사악해지지 말자(Don't Be Evil)”를 행동강령에서 삭제한 구글
구글갑질방지법: 구글과 애플의 모바일 시장 독점이 가져온 결과
완벽한 해법 찾기 힘든 하이테크 산업의 독과점 문제

2. 악성코드 경제: 수익성 높은 거대 비즈니스
대표적인 악성코드 7가지 유형 이해하기
감염된 시스템들로 구성된 막강한 좀비 군단
기업을 노리는 최악의 악성코드, 랜섬웨어
악성코드를 예방하기 위한 방법과 도구들
악성코드에 대응하기 위해 기업이 해야 할 일

3. 프라이버시 악몽은 디지털 기술 발전과 함께한다
사물인터넷의 기능이 늘어나고 편해질수록 커지는 보안 리스크
잘못 배운 인공지능은 사회적 해악이 될 수 있다
개인정보를 통해 수익을 창출하려는 기업의 욕구
프라이버시 보호와 시민 감시 시스템 사이의 합리적인 값

6장. 미래는 우리가 지금 무엇을 하는가에 달려 있다

1. 그린 IT: 추출경제에서 재생경제로
기후변화 심각성에 대처하는 친환경 IT 산업
제품의 수명주기에 따른 그린 IT의 4가지 구성요소
탄소중립을 넘어 ‘카본 네가티브’를 외치는 기업들
디지털 트윈 기술이 지구를 구할 수 있을까?

2. 디지털의 미래: 양자컴퓨팅, 챗GPT, 우주탐사
아무도 이해할 수 없지만 아주 중요한 차세대 기술, 양자컴퓨팅
초거대 인공지능, 챗GPT가 가져온 쇼크
특허를 발명하고 인간의 정신적 장애를 모방하는 인공지능
초인공지능에 공포심을 느끼는 인류, 그래도 멈출 수 없는 미래
우주 부동산: 우주탐사도 민간, 상업화 중심의 시대

맺음말_혁신하지 않으면 생존조차 힘든 디지털시대가 다가온다

우리에게 훨씬 더 크고 강력한 혼돈의 시기가 다가오고 있습니다. 점점 가속하는 전 지구적인 혼란과 더불어 빠르게 진행되는 디지털 변혁의 시기에 우리는 디지털 기술이 우리 삶을 어떻게 변화시키는지 알아차려야 합니다. 또한 개인과 기업이 어떻게 일하고 상호작용하는지, 그리고 개인, 기업, 국가가 더 번영할 방법이 무엇인지 이해하고 그에 대비할 수 있어야 합니다. 가장 기본적이고도 중요한 건 경제 주체 각자가 통찰력과 실행력을 갖추는 것입니다.
우리가 사용하는 PC, 스마트폰, 웨어러블 기기, TV, 각종 가전, 자동차, 키오스크, 신호등에 이르기까지 모든 기기에는 컴퓨터가 포함되어 있습니다. 디지털 기술은 인류가 만들어낸 그 어떤 기술보다도 끊임없이 빠르게 변화하고 있습니다. 디지털 기술은 우리 삶의 거의 모든 부분에 영향을 미치고 있기 때문에, 디지털 기술을 이해한다는 것은 어쩌면 우리의 삶을 이해하는 것이라고 볼 수 있습니다. 디지털 기술을 잘 알면 삶이 똑똑해질 수밖에 없는 이유가 여기에 있습니다.
[머리말_4]

디지털 트랜스포메이션은 기업의 내부 시스템부터 온라인 사업 및 고객과의 상호작용에 이르기까지 모든 영역에 영향을 미친다. 디지털 기술을 이용해 더 나은 의사결정, 효율성 증대, 더 많은 개인화로 더 나은 고객경험을 제공할 수 있도록 비즈니스 프로세스를 바꾼다. 디지털 트랜스포메이션의 핵심은 디지털 기술의 잠재력을 이해하는 것이다. 즉, 사용 가능한 모든 디지털 기술을 살펴보고 그것으로 무엇을 할 수 있는가를 알아야 한다. 그리고 그러한 지식을 바탕으로 디지털 기술을 이용해 비즈니스를 어떻게 재구성하고 조정할지를 결정하고 실행해야 한다.
[1장. 미래는 디지털이다]

스마트폰을 이용한 간편결제의 확산은 ‘현금 없는 사회’와 밀접한 관계를 맺고 있다. 우리나라를 비롯해 스웨덴, 영국, 뉴질랜드 등 여러 국가에서 은행 점포와 ATM(Automated Teller Machine) 축소 등 현금 없는 사회로 변화하는 현상이 곳곳에서 나타나고 있다.
현금 없는 사회로의 변화는 결코 막을 수 없는 필연적인 흐름이다. 아마 젊은 세대 상당수는 지난 수년간 현금을 한 번도 써본 적이 없을 것이다. 스마트폰으로 모든 게 가능하기 때문에 일부러 불편하게 현금 사용을 고집하지 않고서야 굳이 현금을 써야 할 이유가 없기 때문이다.
현금 없는 사회와 그 이상의 혁신적인 미래 금융을 실현하기 위해서 가장 중요한 것은 무엇일까? 첨단 기술의 활용 및 이에 대한 충분한 검증과 더불어, 가장 중요한 토대로서 신뢰성을 증진하기 위해 금융소비자를 보호하는 제도가 무엇보다 먼저 마련되어야 한다.
[3장. 은행도 IT 기업으로 변신하는 디지털 금융 시대]