바꾸지 않으면 바뀌지 않는다

서문

1장. 순종의 이면은 공격이다
1. 착한 가희 씨의 돌변
2. 참았다가 일어나는 사건들
3. 결핍 동기와 성장 동기
4. 순종과 공격은 원래 하나였다

2장. 현재를 즐기지 못하는 삶
1. 현재를 살아가지 못하는 사람들
2. 순종적인 사람의 4가지 특징
3. 순종적인 사람의 언어 특징
4. 자녀를 무기력하게 만드는 부모들
5. 왕따는 부모가 만든다
6. 긍정적인 뇌가 필요하다

3장. 왜 지금 마음 성형인가?
1. 얼굴 성형보다 마음 성형이 중요하다
2. 힐링은 킬링이다
3. 허접한 대접은 당신이 허락했기 때문이다
4. 당신이 그리워질 때
5. 대화의 수지균형도 마음 성형이다
6. 혼자만 이야기하는 사람은?

4장. 마음 성형 1단계 - 자아상태 활성화
1. 넝쿨째 굴러온 당신
2. 인간 심리와 자아상태
3. 마음 상태를 진단하는 방법
4. 자아상태의 해석과 분석법
5. 자아상태의 활성화
6. Assertive 하게 행동하라
7. 도금된 사람은 자신이 금이라고 외친다
8. 재결단도 마음 성형이다
9. 안 되는 사람은 안 된다
10. 멍청하거나 자존감이 낮거나

5장. 마음 성형 2단계 - 심리게임에서의 해방
1. 솔직하지 않은 사람들
2. 솔직해야 진짜 어른이 된다
3. 주변에서 일어나는 전형적인 심리게임
4. 나는 어떤 역할을 하며 살아가는가?

6장. 마음 성형 3단계 - 자존감 구출
1. 자존감 저하 원인과 잘못된 애착관계
2. 자존감이 부족한 사람들
3. 자존감 구출 작전

참고문헌

경영지원팀장은 자신의 컴퓨터를 열어 보여줬다. 팀장의 엑셀 파일 안에는 그동안 팀원들에 대한 메모로 가득했다. 팀원들의 지각, 조퇴 등 근태가 빼곡히 적혀 있었다. 팀장은 가희 씨에 대한 메모를 보여주며 “이처럼 성실성이 결여된 가희 씨에게 추천서를 쓸 팀장은 아무도 없다.”고 설명했다. 이 소리를 들은 가희 씨는 한동안 넋을 잃고 서 있었다가 조용히 자신의 자리로 돌아갔다. 그 후 가희 씨는 과묵해졌다.
며칠이 지난 후 급여일, 그녀는 오전부터 청소를 시작했다. 먼저 자신의 책상을 닦더니 자신이 사용하던 컴퓨터를 청소했다. 이어 자신의 컴퓨터 내부도 말끔히 청소하고, 사용하던 비품과 물건들을 모두 차에 싣고 회사를 떠나버렸다. 동료들은 영문을 알아보기 위해 가희 씨에게 연락을 취했지만 전화번호, 집 주소 등을 바꿔버리고 완전히 자취를 감추었다. 나중에 안 사실이지만 가희 씨가 사용하던 컴퓨터는 포맷된 상태였다. 모든 시스템을 복구 불능 상태로 만들어놓고 떠난 것이다.
1장. 순종의 이면은 공격이다

피해자들의 잦은 클레임은 기업 이미지를 실추시킨다. 따라서 클레임을 사전에 방지하는 차원에서 ‘고객의 마음을 읽는 법’을 기획한 교육을 한다. 교육에서 보험사가 얻어야 할 포인트는 첫째로 이런 부류의 사람은 어떤 사람인가, 둘째로 어떻게 구분할 수 있는가, 셋째로 만약 이런 일이 발생하기 전에 사전 해결책은 어떤 것들인가이다.
문제의 답은 의외로 간단하다. 그것은 바로 순종적인 사람을 찾는 것이다. 보통 순종적인 사람은 좋은 사람으로 인식이 된다. 협상 과정에서도 순종적인 사람의 태도는 문제점이 있다고 인식하기 어렵다. 오히려 상대의 입장을 수긍해주고 욕심 없이 협상에 임하는 것처럼 보이기 때문이다.
하지만 심리학적으로 살펴보면 문제점투성이다. 그들은 말투부터 맑은 자아상태를 가지고 있는 사람들과 다르다.
2장. 현재를 즐기지 못하는 삶