언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

간략 목차
1장_감성 그리고 호감 | 2장_팔리는 비주얼 | 3장_팔리는 보이스 | 4장_팔리는 말솜씨
5장_팔리는 마케팅 | 6장 팔리는 이야기 | 부록_민지(MZ)야, 놀자

상세 목차
추천사 4
시작하며 8

1장. 감성 그리고 호감
>> 윈윈 게임 23
갬성의 시대, ‘좋아요’의 시대 29
이제는 너무나 당연한 감성 마케팅 33
>> 첫인상! 첫인상! 그 빌어먹을 첫인상! 38
칼럼_첫 만남을 성공으로 이끄는 인사법 44
>> 우리가 남이가? 47
공통점은 방어 본능을 한 방에 무너뜨린다 49
고객과의 공통점을 찾아내는 방법은 무엇일까 52

2장. 팔리는 비주얼
>> 웃으면 복이 와요 61
가장 효과적인 세일즈 도구는 웃음이다 63
웃음에도 노하우가 있다 66
>> 스드메? 헤메코! 71
호감 가는 화장과 헤어스타일 72
신뢰감 가는 옷차림 76
>> 나의 색깔은? 82
>> 몸으로 말해요 88
자세는 사람의 심리를 표현한다 90
여기서 잠깐!_거울 훈련법을 이용하자 95
여기서 잠깐!_매직 터치 96
>> 내 눈을 바라봐, 넌 행복해지고 99
칼럼_근자감 103

3장. 팔리는 보이스
>> 꿀성대에 빠져듭니다 109
여기서 잠깐!_발성 연습이 필요하다 115
>> 말, 살아나다! 117
>> 발음 참 쉽죠~ 122
연음법칙에 주의하자 125
동음이의어를 구분하여 발음하자 126
여기서 잠깐!_발음 연습을 위한 TIP 127

4장. 팔리는 말솜씨
>> 구어체로 말하세요 131
구어체의 특징 132
엉터리 존댓말은 이제 그만! 136
칼럼_외계어는 이제 그만! 럭셔리하고~ 엘레강스하고~ 핫하게~ 140
>> 품위 있게 말해요 143
>> 구체적? 추상적? 148
>> 우리 KISS할까요? 153
여기서 잠깐!_‘왜냐하면’의 효과 160
>> 별처럼 빛나는 침묵의 순간, 포즈(pause) 162
>> 공감은 힘이 세다 166
>> 칭찬은 고객의 지갑을 여는 열쇠 176
여기서 잠깐!_인지심리학자 김경일 교수가 권하는 ‘칭찬하는 방법’ 186
>> 웃기면 복이 와요 187
세일즈 성공률을 높여주는 유머와 개그 188
칼럼_성공 세일즈를 약속하는 마법의 단어와 표현 192
여기서 잠깐!_분위기 전환에 좋은 유머 모음 194
>> 긍정의 힘 195
말은 현실을 만든다 195
긍정적인 가치를 창조하고 부정적인 가치는 배제하라 198

5장. 팔리는 마케팅
>> 3의 법칙(세가지 소구점)과 양자 택일 207
3의 법칙 207
둘 중 하나 211
>> 희소성의 법칙과 사회적 증거의 법칙 213
희소성의 법칙 213
여기서 잠깐!_희소성과 콜 투 액션의 결합 216
사회적 증거의 법칙 217
>> 어느 시대건 변하지 않는 마케팅 성공 전략 220
마이 네임 – 고객의 이름을 기억하라 220
내 거면 비싸 보이지 – 심리적 소유권을 선물하라 222
만 원보다는 구천구백 원! - 왼쪽 자릿수 효과를 기억하라 223
언제 밥 한 끼 먹자 – 중요한 결정은 모두 식사 자리에서 이루어진다 224

6장. 팔리는 이야기
>> 시그너처 스토리를 찾아서 229
스토리텔링이 명품을 만든다 231
스토리텔링 방식의 광고가 고객을 움직인다 234
당신의 스토리를 만들어라 236
>> 세일즈를 위한 스토리텔링 239
여기서 잠깐!_무대 공포증/청중 공포증/카메라 공포증에 대처하는 법 241
여기서 잠깐!_스토리텔링 연습하기 242

부록 민지(MZ)야, 놀자
>> 민지들의 특징: 그들은 현명하다 246
>> 콜 포비아 & 모바일 네이티브 252
>> 민지의 말 255
>> Instagramable 258
>> 레트로 감상 260
>> B급? 병맛! 263
>> 밈 265
>> 썰 268
>> 메타버스 269
>> 가치 소비 273

마치며 276
참고 문헌 280

수많은 쇼호스트 사이에서도 매출의 차이가 극명하게 나는 이유가 무엇인지 생각해 보자. 예뻐서, 맛있어서, 분위기가 좋아서, 셀카 찍기 좋아서 등등 여러 이유가 있겠지만 이 모든 이유를 하나로 묶을 수 있는 말이 있다. ‘호감!’ 그냥 좋다는 것이다.

“아버님 댁에 보일러 놓아 드려야겠어요.” 지금까지 회자되는 감성 마케팅의 대표 성공 사례다. 열효율이 어떻고 하는 보일러의 스펙(이성 소구)은 하나도 안 나오는데 보일러 회사의 브랜드 인지도가 5배나 상승했다고 한다.