끌리는 이들에겐 이유가 있다

추천의 글
프롤로그

Part 1. 인생을 만드는 인상
30초의 첫인상
‘비주얼’이 다는 아니지만
미소가 보물이다
꾀꼬리 목소리는 아니더라도
매력은 눈맞춤에서
‘제스처’로 말하기
공통점을 찾아라
감출 수 없는 표정

Part 2. 성공을 이끄는 소통
“안녕하세요!”라는 인사도 만사다
달변이 나을까, 눌변이 좋을까
말해 놓고 생각하기 없기
사과하면 통(通)한다
‘감사’라는 선물
유머가 능력이다
‘내 건강’에도 좋은 공감
손뼉 치듯 맞장구하라
선수 치기
복을 부르는 웃음
내가 만든 충실한 비서, 메모
존중과 인정을 담은 칭찬
‘디테일’로 소통하라

Part 3. 태도가 인생이다
온몸으로 듣는 경청
알면 알수록 겸손
기대감 낮추기
내 스토리부터 공유하라
공평하게 주어진 귀중한 선물, 시간
여유가 ‘보여야’ 사람이 모인다
뭐 도와드릴 게 있을까요?
거절의 미학
정답은 하나가 아니다

우리는 선천적으로 자신 안에 내재된 특성 혹은 그간 자신의 경험, 가치관, 선호도, 지식 등 모든 데이터를 종합해 상대방을 순식간에 판단하는데, 그 판단의 속도는 슈퍼컴퓨터보다 훨씬 빠르다. 앞에 있는 상대방의 데이터를 하나씩 머릿속에 넣어서 종합 보고서를 내는 게 아니기 때문이다. 그냥 새로운 벽돌을 틀을 통해 찍듯, 우리의 뇌가 한순간에 직관적으로 상대방의 형상을 만들어 내는 것이다.
-〈30초의 첫인상〉

불교 경전인 《잡보장경(雜寶藏經)》에 나오는 부처님 말씀인 ‘무재칠시(無財七施)’(재물이 없어도 남에게 나눠줄 수 있는 일곱 가지) 중 하나가 ‘화안시(花顔施)’이다. 돈이 아니더라도, 밝은 미소로 남을 대하는 것 자체가 남에게 도움을 주는 것이라는 말이다.
“혹시 요즘 뭐 좋은 일 있으세요?”
“미소가 너무 환하시네요!”
옷 속에 감춰진 복근만 키울 게 아니라, 매일 누군가에게 보여 주는 미소 근육을 키우는 것, 또 다른 내 매력 만들기의 노하우이다.
-〈미소가 보물이다〉