일, 관계, 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법

머리말
프롤로그 - 관계와 소통이 어려운 분들에게

Part 1. 소통의 본질 - 내가 변해야 타인과 이어진다
일상에서의 소통은 누구나 어렵다
소통은 마인드셋과 패러다임이 전부다
인식의 프리즘
호감을 느끼는 사람들
신뢰와 존중은 소통의 시작
신념과 가치관을 유연하게 적용하라
원활한 소통을 위한 개인적‧실용적 욕구

Part 2. 경청 - 듣는 것이 전부다
감정과 본심까지 읽는 것이 경청이다
경청이 어려운 이유
경청에 대해 잘못 알고 있는 것들
경청의 수준과 공감적 경청의 프로세스

Part 3. 공감 - 타인의 입장이 되어 보는 것
공감은 상대방의 입장이 되어 보는 것이다
공감의 6가지 전제조건
공감대화를 위한 5단계 프로세스
리더에게 필요한 경청과 공감

Part 4. 피드백 - 변화와 성장의 보물상자
피드백은 변화의 기회를 준다
피드백의 핵심은 관찰과 추측을 구분하는 것이다
피드백을 통해 좋은 결과를 찾는다
긍정적 피드백(칭찬) 스킬
건설적 피드백(질책) 스킬
솔직한 피드백과 부정적 피드백
피드백을 잘하기 위한 3S 스킬
피드백에 꼭 필요한 4가지 원칙
미래의 성장을 위한 피드포워드

Part 5. 말하기 - 제대로 말해야 통한다
감정을 배려하며 말하는 방법, 비폭력대화
공감하며 말하는 방법, I-Message
논리적으로 말하는 방법, PREP

Part 6. 질문 - 생각을 확장하는 솔루션
질문은 진정한 소통의 도구다
질문은 해결책을 찾는 과정이다
질문을 통해 얻을 수 있는 7가지 효과
좋은 질문이 좋은 답을 만든다

Part 7. 성격 - 타인을 이해하는 가장 합리적인 방법
심리유형론을 통한 성격 이해
인식의 차이를 인정해야 소통이 된다
외향형 인간 vs 내향형 인간
감각형 인간 vs 직관형 인간
사고형 인간 vs 감정형 인간
판단형 인간 vs 인식형 인간
페르소나를 쓰고 사는 사람들
4가지 컬러 에너지로 타인의 성격을 파악한다
레드 에너지의 성격과 소통방법
옐로우 에너지의 성격과 소통방법
그린 에너지의 성격과 소통방법
블루 에너지의 성격과 소통방법
성격을 읽으면 접근법이 보인다

Part 8. 라포 - 관계를 열어주는 문
대화 시작의 첫걸음, 라포
상대방의 오감을 파악하는 캘리브레이션
상대와 호흡을 맞추는 페이싱
거울을 보듯 함께 호흡하는 미러링
상대의 무의식을 열어주는 백트레킹
상대를 내 편으로 만드는 리딩
상대의 마음을 읽을 수 있는 눈동자

Part 9. 갈등관리 - 갈등은 성과의 촉진제
우리는 수많은 갈등 속에 살고 있다
적당한 갈등은 성과를 향상시킨다
사람마다 갈등을 해결하는 방법이 다르다
갈등을 해결하는 7단계 프로세스
갈등해결에 필요한 4가지 원칙

Part 10 세대공감 - 기성세대와 신세대의 커뮤니케이션
세대 이해와 세대 차이
Z세대의 특징
Z세대와 제대로 소통하며 일하는 방법

에필로그 - 완벽한 소통자의 길

사람들과 원활한 관계를 맺으며 소통하기 위해서는 자신의 관점이 타인과 다를 수 있다는 것을 인정해야 한다. 그리고 자신이 가진 신념과 가치관이 자신을 고통스럽게 하고 관계를 어렵게 만든다면 신념과 가치관을 유연하게 바꾸거나 버릴 수 있어야 한다.

나에게 개선이 필요한 부분들을 적고, 그것을 마인드셋하는 연습을 해보자. 이 방법을 꾸준히 사용하면 수년간 또는 수십 년간 변하지 않았던 나의 소통습관을 변화시킬 수 있다. 욕심부리지 말고 먼저 한 가지만 실천해 보자. 100일 동안 지속하면 변화된 나의 모습을 발견하고, 새로운 나로 재탄생할 수 있다.