사용자 경험 그 이상

UX, CX, DX의 정의
서로 어떻게 다르고 겹치는가
비즈니스에서 각각의 중요성

2장: UX, CX 및 DX의 진화: 역사적 개요

UX, CX, DX의 역사
시간이 지남에 따라 어떻게 진화해 왔는가
기술 발전이 UX, CX 및 DX에 미치는 영향

3장: UX, CX 및 DX의 상호 연결성: 함께 작동하는 방식
UX, CX, DX의 관계
서로를 보완하는 방법
성공적인 통합의 예


파트2: 고객 경험 혁신
4장: 고객 경험 향상을 위한 데이터 및 분석의 역할
CX에서 데이터의 중요성
CX 최적화에서 분석의 역할
성공적인 데이터 기반 CX 전략의 사례

5장: CX 최적화에서 AI와 머신러닝의 부상
AI와 머신 러닝의 기초
CX 최적화에 활용되는 방법
CX에서 AI와 머신러닝의 잠재적 장점과 단점

6장: 개인화 고객 여정 맞춤화
CX에서 개인화의 중요성
사용 가능한 개인화 유형
개인화의 잠재적 과제

7장: 원활한 옴니채널 경험 만들기
옴니채널 CX란 무엇인가요?
원활한 고객 여정의 중요성
성공적인 옴니채널 CX의 사례

8장: CX와 고객 지원 탁월한 서비스 제공
CX에서 고객 지원의 중요성
탁월한 고객 지원 경험을 만드는 방법
고객 지원이 고객 충성도에 미치는 영향

9장: 인간 중심 디자인을 통한 정서적 유대감 형성하기
인간 중심 디자인의 기본 사항
고객과 정서적 유대감을 형성하는 데 사용하는 방법
CX에서 성공적인 감성적 연결의 사례

파트3: 디지털 경험의 혁신
10장: 모바일이 DX에 미치는 영향: 사용자가 있는 곳에서 사용자 만나기
DX에서 모바일의 중요성
모바일 디바이스를 위한 디자인 방법
성공적인 모바일 DX의 예

11장: 접근성을 위한 디자인 디지털 세계에서의 포용성

DX에서 접근성의 중요성
접근성을 고려한 디자인 방법
성공적인 접근성 DX의 예

12장: DX에서 콘텐츠 전략의 힘
DX에서 콘텐츠의 중요성
효과적인 콘텐츠 전략을 만드는 방법
DX에서 성공적인 콘텐츠 전략의 예

13장: 음성 및 대화형 인터페이스의 미래
음성 및 대화형 인터페이스의 기본 사항
DX에서 사용되는 방식
DX에서 음성 및 대화형 인터페이스의 잠재적 장점과 단점

14장: 가상 현실과 증강 현실: 몰입형 디지털 경험
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 중요성
DX에서 가상 및 증강 현실이 사용되는 방식
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 잠재적 장점과 단점

15장: IoT와 커넥티드 소비자 화면 너머의 DX
IoT의 기본 사항
DX에서 IoT가 사용되는 방법
DX에서 IoT의 잠재적 장점과 단점

파트4: 성공 측정 및 개선 추진
16장: CX 및 DX를 위한 핵심 성과 지표(KPI)
CX 및 DX에서 KPI의 중요성
CX 및 DX를 위한 일반적인 KPI의 예
비즈니스에 효과적인 KPI를 개발하는 방법

17장: 고객 만족도 평가하기 설문조사 및 피드백 방법
CX 및 DX에서 고객 피드백의 중요성
고객 피드백 설문조사의 유형과 방법
고객 피드백을 분석하고 조치하는 방법

18장: 사용성 테스트를 통해 개선 기회 파악하기
사용성 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 사용성 테스트 수행 방법
사용성 테스트에서 발견된 문제를 식별하고 해결하는 방법

19장: A/B 테스트를 적용하여 CX 및 DX 전략 최적화하기
A/B 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 A/B 테스트 수행 방법
CX 및 DX에서 성공적인 A/B 테스트의 사례

20장: 비즈니스 혁신에서 지속적인 학습과 반복의 역할
CX 및 DX에서 지속적인 학습의 중요성
지속적인 학습 및 반복 전략을 구현하는 방법
CX 및 DX에서 성공적인 지속적 학습 및 반복의 사례

파트5: 조직의 변화와 적응
21장: CX 및 DX 중심의 기업 문화 개발하기
CX 및 DX 중심 기업 문화의 중요성
CX 및 DX에 중점을 둔 문화를 개발하는 방법
성공적인 CX 및 DX 중심 기업 문화의 사례

22장: 부서 간 협업의 중요성
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 중요성
비즈니스에서 부서 간 협업을 장려하는 방법
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 잠재적 이점

23장: 비즈니스 전략 및 의사 결정에 CX와 DX 통합하기
비즈니스 전략에 CX와 DX를 통합하는 방법
의사 결정 프로세스에 대한 CX 및 DX의 영향
CX와 DX를 비즈니스 전략에 성공적으로 통합한 사례

24장: 도전 과제 해결 및 변화의 장벽 극복하기
CX 및 DX 전략을 구현할 때 발생할 수 있는 잠재적 과제와 장벽
이러한 과제와 장벽을 극복하는 방법
도전 과제를 해결하고 변화의 장벽을 극복하기 위한 성공적인 전략의 사례

파트 6: 사례 연구 성공 사례 및 교훈
25장 Amazon: CX와 DX를 통한 이커머스 재정의
CX 및 DX에 대한 Amazon의 접근 방식
아마존의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Amazon의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈

26장: Apple 탁월한 경험으로 컬트적인 팬덤 만들기
CX 및 DX에 대한 Apple의 접근 방식
애플의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Apple의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈

27장: 에어비앤비: CX 혁신을 통한 신뢰와 커뮤니티 구축
에어비앤비의 CX 및 DX 접근 방식
에어비앤비의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
에어비앤비의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈

28장 넷플릭스 개인화된 경험으로 엔터테인먼트 혁신하기
넷플릭스의 CX 및 DX 접근 방식
넷플릭스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
넷플릭스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈

29장: 스타벅스 고객 충성도를 위한 물리적 경험과 디지털 경험의 결합
스타벅스의 CX 및 DX 접근 방식
스타벅스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
스타벅스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈

30장 Tesla: 통합된 CX 및 DX로 자동차의 미래를 주도하기
CX 및 DX에 대한 Tesla의 접근 방식
CX와 DX가 Tesla에 미치는 영향

결론 비즈니스에서 CX와 DX의 미래
비즈니스의 미래를 형성하는 데 있어 CX와 DX의 중요성
신흥 기술이 CX 및 DX에 미치는 잠재적 영향
CX 및 DX에서 앞서 나가는 것의 중요성

부록 A: 주요 용어 용어집
CX 및 DX와 관련된 포괄적인 주요 용어 목록

부록 B: 추가 자료를 위한 리소스
CX 및 DX에 대한 추가 읽기를 위한 추천 도서, 기사 및 웹사이트 목록

부록 C: 비즈니스에서 CX 및 DX를 평가하기 위한 평가 도구
비즈니스의 CX 및 DX 현황을 평가하기 위한 평가 도구 모음입니다.
이러한 도구를 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 CX 및 DX 전략을 개발하는 방법