말 잘하는 리더? 잘 말하는 리더!

시작하는 글
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1부 리더의 말 잘하기

1장 좋은 리더는 말을 잘합니다
아직도 횡설수설하나요?
살을 빼려거든 처먹지를 말어
설득은 이렇게 합니다
통하는 말의 프레임
피드백은 짜증이 아닙니다
말하기의 레토릭
영화, 드라마 속의 명대사

2장 좋은 리더는 품격이 다릅니다
조용한 퇴사와 리더십
우리는 스티브 잡스가 아니다
따뜻한 공정과 공감력
죽이는 말? 살리는 말!
1등 조직은 문화가 만듭니다

2부 리더의 잘 말하기

3장 더 좋은 리더는 잘 말합니다
환대하면 해방됩니다
밀당 고수의 기술
친밀하게 다가서기
너, T야?
박항서 감독의 3단 콤보
같은 의미, 다른 단어
이불 킥 방지 화법

4장 더 좋은 리더는 마음을 다스립니다
고운 마음, 고운 말
화 제대로 다스리기
가짜 긍정에 속지 않기
마음의 중심 잡기, 중꺾마
말이 폭력이 되지 않게

마치는 글

말을 잘하기 위한 기초 가운데 적절한 프레임을 활용하는 방법이 있습니다. 프레임이란 틀을 말합니다. 좋은 틀, 적절한 틀, 다양한 틀을 활용하면 적어도 당황하거나 횡설수설하는 일은 막을 수 있습니다. 안정적인 말하기가 가능해집니다. 말의 틀을 여러 개 가진 리더는 상황에 맞춰서 깔끔하게 말하기가 가능합니다. 제조업에서 금형을 만드는 일은 매우 중요합니다. 금형이 노하우이고 소중한 자산입니다. 금형이 있으면 그대로 제품을 만들 수가 있기 때문입니다. 말하기의 금형에 해당하는 프레임을 갖는 것은 그래서 중요합니다. 어려서 배운 육하원칙도 프레임의 일종입니다. 회사에서 일목요연하게 보고할 때 유용한 프레임입니다. 또한 그 유명한 기-승-전-결도 좋은 프레임입니다.

어른은 나이만 많다고 되지 않습니다. 어른다움이 있어야 합니다. 그런데 잘못하면 꼰대가 되기 쉽습니다. 어른이란 일단 너그러워지는 것이라고 생각합니다. 유연하고 노련해지는 것입니다. 리더는 그래야 합니다. 이것은 실력만으로는 안 됩니다. 성품이 따라야 합니다. 이 책에서 리더의 말하기를 다루는 진짜 이유는 바로 이것입니다. 말을 잘하지 못하면, 그리고 잘 말하지 못하면 리더의 품격에 문제가 있는 것입니다. 같이 밥 먹고 싶어 하는 구성원이 아무도 없게 됩니다. 조직 문화를 건강하게 만들 수도 없게 됩니다. 리더의 입을 훈련하고 온전하게 만드는 일은 리더의 전략적 역량을 키우는 일보다 훨씬 중요하고 시급한 일입니다. 자신의 입을 다스리지 못하는 사람은 조직을 다스릴 수 없습니다.