나를 빛나게 하는 셀프리더십

프롤로그

PART 1 소통 능력 키우기

라디오와 무전기의 공통점
인간관계 2:7:1의 법칙
2023 대한민국의 흔한 거실 풍경
갈등의 서막 : 5가지 대화의 방식
언어의 온도를 높이는 5가지 불씨

PART 2 슬기로운 직장생활 : 동료와의 소통

세대간 벽 허물기 : 세대별 가치 키워드
MZ세대 소비문화 키워드 : 나를 위한 음식, 휴식, 제품, 취미
MZ세대와의 소통전략
꼰대 vs 역 꼰대(젊꼰대)
사랑받는 프로 일잘러의 업무 커뮤니케이션

PART 3 매출 팍팍 올리는 사업장 만들기 : 고객과의 소통

고객과의 소통이 필요한 이유
폐업을 부르는 아이스 커뮤니케이션
컴플레인고객 응대기법 : 경·공·사·대·감
실전 응대 전략 : 불만고객을 단골고객으로
충성고객을 확보해야 매출이 오른다
고객의 마음을 사로잡는 공감소통 서비스 화법

PART 4 행복한 우리 집 : 가족들과의 소통

부모와 자식 간의 소통
그들의 언어 들여다보기 : 신조어 테스트
부부간의 소통 왜 그렇게 어려울까?

PART 5 소통을 잘하는 사람들의 5가지 특징

공감
긍정어
기억과 질문
존중과 수용

PART 6 나 자신과의 소통

나를 일으켜 세우는 마음 근력의 힘 : 회복탄력성
긍정성 향상시키기 : 강철멘탈로 거듭나기
회복탄력성을 높이는 긍정 스토리텔링법
나의 가치를 높이는 퍼스널 브랜딩Personal Branding
퍼스널브랜딩 구축 및 확립 과정
퍼스널 브랜딩 전략 : 나의 강점 찾기
나를 좋은 곳으로 데려가는 이것

감사의 말

셀프리더십을 발휘하기 위해서는 먼저 자신이 원하는 것이 무엇인지 알아야 하고, 그것을 위한 목표와 계획을 설정해야 합니다. 이를 위해 자기 인식과 행동 습관, 그리고 긍정적인 태도를 개발하는 것이 중요합니다. 또한, 지속적인 자기 개발과 학습, 그리고 자신을 도전시키는 일을 하며 새로운 경험을 쌓아야 합니다. 마지막으로, 다른 사람들과의 소통과 협력을 통해 자신의 리더십 역량을 발전시키는 것도 중요합니다.

MZ세대 사이에서는 개성을 어필하는 커스터마이징이 열풍인데요. 남들과 다른 나만의 상품을 만들면서 가치지향적 소비를 하고 자기 표현에 대한 니즈를 충족시키는 현상이 돋보입니다. 한정품과는 다르게 물건의 용도적 측면에서의 만족뿐 아니라 타인과의 차별화 되고 싶어 하는 니즈도 충족시킬 수 있습니다. 트랜드에 맞춰 요즘은 어른이(이하 키덜트)를 위한 커스터마이징 제품이 많이 출시되고 있다고 합니다.

회사 내 동료들과 서로 돕고 지지해주며 함께 노력하면 더 큰 성과를 이룰 수 있습니다. 그러기 위해서는 평소에 동료들과의 유대관계를 잘 유지해야 합니다. 필요할 때만 찾는 사람이 아니라 내가 먼저 도움을 주고, 내가 먼저 솔선수범해서 행동을 보여준다면 진짜 내가 도움을 필요로 할 때 기꺼이 나서서 동료들이 함께 힘을 보태줄 것입니다.