우리 내부의 불필요한 잡음을 제거하라

머리말(foreword)
서문(preface)
감사문

PART 1: 직원몰입에 대한 이해 - 직원몰입의 여정 시작
제1장: 직원몰입에 대한 현상
제2장: 조직문화와 상황의 중요성

PART 2: 직원몰입 여정 - 직원몰입의 절차와 그 단계: 몰입 “나” 경로
제3장: 시작과 검증 - 여정의 시작과 현상 파악
제4장: 안정화와 여정에 영향을 주는 주요 사건들
제5장: 성장과 쇠퇴
제6장: 유지 또는 이탈 그리고 다시 몰입하거나 멀어지기

PART 3: 경력과 함께하는 직원몰입 - 경력 “나” 경로
제7장: 출발, 정착화, 그리고 탐구
제8장: 재도약, 성취, 그리고 성장을 위한 이동

PART 4: 우리 모두가 하나 되는 힘
제9장: 일반화에서 개인화 - 모두가 떠들며 함께 실천하기
제10장: 우리가 해야 할 일들과 계획, 그리고 우리의 변화된 모습

부록
역자 후기
참고 문헌

우리는 몰입에 대한 몇 가지 사실과 속설을 확인해보았다. 이 주제에 대하여 깊이 파고들기 전에 우리의 연구와 고객과의 경험을 근거로 몰입의 정의 방법에 대하여 알아보아야 한다. 그리고 우리는 앞으로도 몰입에 대해 여러분들의 생각을 이끌어줄 수 있는 질문을 계속할 것이다.
우리의 정의에 따르면, 몰입은 사업의 중심이 되고 심리적 계약의 결과뿐 아니라 구성원과 고용주 사이에 존재하는 경험을 추가한 것이다. 직원몰입의 기본은 존중, 신뢰, 그리고 성과이다. 몰입은 구성원이 일터에서 근무하는 과정뿐만 아니라 전반적인 경력에 걸쳐 변화하는 과정에서 여러 사건과 논의된 사항들로 인해 변화되기 때문에 역동적이라고 말할 수 있다. 그리고 몰입은 본질적이고 개별적이기에 결과적으로 몰입은 “나”에 대한 모든 것을 의미한다.

주요한 사건이 발생하는 동안 공정성과 투명성에 대한 직원의 인식은 이후의 몰입 수준을 수정하게 된다. 경영진과 성과관리는 직원이 성장 단계에서 주요한 사건 후 따라야 할 경로에서 가장 큰 영향력을 행사하는 직원몰입의 주요 동인이다. 우리는 이제 성장 단계의 맥락에서 이러한 각 동인들에 대해 살펴볼 것이다.
회사 경영진이 정보에 대한 소통을 하고 자원을 제공하며, 구체적인 행동을 보여주는 방식은 직원들이 성장 단계로 이동할 수 있도록 추가적인 이점을 얻게 될 것이다. 직원들은 경영진이 정보를 공개적으로 공유하고 자원(재무계획 또는 상담 서비스 등)을 제공하며, 상호작용(직원 감정 표현에 대한 반응)에서 공감하는 것을 인식할 때 직원들의 몰입은 증가할 것이다.
성과관리 측면에서 직원들이 성과 리뷰, 개발 기회, 업무 할당 등의 측면에서 공정성을 인식함에 따라 몰입도가 증가할 것이다. 가장 중요한 것은 직원몰입은 인간적 측면에서 뚜렷한 반응, 신뢰, 그리고 존중의 결과로써 높아질 것이고 이것이 주요 사건으로 자리매김하게 될 것이다. 다시 말해 직원들은 회사의 이익에 기여하는 데 요구되는 일을 수행하기 위해 노력할 가능성이 더 높아질 것이다.

우리는 당신이 이 책을 읽고 있어서 기쁘다. 그러나 직원몰입에 한층 더 가까워지기 위해서는 어떤 데이터와 결과를 수반한 무언가를 해야 할 필요성을 완전히 이해하고 있어야 한다. 직원 데이터와 피드백을 수집한 다음 이를 무시하거나 데이터가 제시하는 것과 완전히 다른 작업을 수행하는 것은 전적으로 역효과를 낳을 수 있다. 실제로 우리의 경험에 따르면 그러한 결정은 직원들이 프로세스에 대한 신뢰를 잃고 당신을 포함한 모든 직책의 관리자가 자신의 의견뿐만 아니라 자신에게 부여하는 진정한 가치에 대해 회의적이 되면서 몰입하지 않는 상황으로 이어질 수 있다. 적어도 당신이 추측할 수 있는 것으로 미래의 설문조사와 인터뷰에 대한 참여율이 낮거나 어떤 실행 계획에 대한 협력이 낮다면 그들은 자신의 의견이 가치가 없거나 경영진이 이미 무엇을 할 것인지 알고 있기 때문이라는 것이다. 그래서 설문조사는 직원들의 말을 듣는 척하는 것으로 작동되고 있는 것이다.
요컨대 여러분이 배운 것과 그것에 대해 무엇을 하고 있는지를 강조하는 건전한 행동 계획과 목표화된 빈번한 의사소통은 여러분이 회사에서 직원들의 몰입을 촉진하는 데 큰 도움이 될 것이다. 여러분이 주의할 것은, 하루라는 시간은 한정되어 있고 관리자로서 역할을 수행해야 하므로 모든 것을 한 번에 수행할 필요는 없다는 것이다. 우리는 그것을 단순하게 유지할 것을 약속해야 한다.