어른의 인사말

프롤로그

1부. 말 한마디에도 태도가 있다
- 나의 가치를 높이는 인사말의 중요성

[ 인사 ]
인사의 다양한 쓸모 | 모든 예절은 인사부터 시작한다 | 한 번쯤 짚어볼 만한 기본 인사법 | 오랜만에 혹은 오가다 인사하기
[ 자기소개 ]
첫인상을 좌우하는 자기소개의 기술 | 듣는 사람은 나에게 무엇이 궁금할까? | 자기소개도 상황에 맞게 변주가 필요하다 | 업무상 자기소개는 간단하게
[ 안부 ]
오랜만에 만났다면 안부를 묻자 | 때로는 가족의 안부까지 | 이 자리에 없는 사람에게 안부를 전하기
[ 끝인사 ]
이제 그만, 인사를 끝내는 인사말
[ 부모님 존함 ]
부모님 성함을 말할 때 | 성명 vs 성함 vs 함자 vs 존함 | 부모님 성함을 올바르게 말하는 법 | 김해 김씨? 김해 김가?
[ 경어법 ]
경어법, 어디를 높이고 어디를 낮출까? | ‘아버지는 집에 계십니다’가 틀렸다고? | 그래도 사물은 높이지 말자
[ 주의점 ]
인사의 완성은 태도와 센스 | 외모 지적은 안부가 아니다

2부. 호감을 부르는 일상의 말 센스
-관계를 유연하게 하는 대화의 기술

[ 경청 ]
‘대화의 달인’은 잘 듣고 잘 공감한다
[ 호응 ]
자꾸 대화하고 싶어지는 호응의 기술 | 다양한 리액션 방법
[ 화법 ]
관계를 개선하는 긍정적 언어의 힘 | 부정적 언어가 부정적 결과를 낳는다고? | 삶에 도움이 되는 긍정적 언어와 긍정적 사고
[ 질문 ]
없던 호감도 만드는 질문의 기술 | 좋은 질문이 좋은 대화를 만든다 | 가끔은 ‘그런 척’도 필요한 법 | 열린 질문과 추가 질문으로 ‘프로 질문러’처럼 | ‘가정’하고 ‘비교’하는 질문의 기술 | ‘사적인’ 과거는 금물
[ 감사 표현 ]
감사 표현은 사회생활의 기본기다 | 감사 인사는 아낌없이 | 더 주고 싶어지는 진심 어린 감사 인사말 | 감사할 거리를 찾아보자
[ 사과 ]
마음을 되돌리는 사과의 언어 | 이왕 할 사과라면 ‘쿨하게’ 인정하기 | 칼자루는 사과받는 사람이 쥐고 있다 | 사과는 타이밍도 중요하다
[ 거절 ]
거절을 못해서 휘둘리는 당신에게 | 배려하고 존중하는 거절의 기술 | 거절 전, 공감과 대안을 앞뒤에
[ 위로 ]
마음의 상처를 보듬는 위로의 언어 | 충고는 금물, 시작은 귀 기울여 듣기부터 | ‘너만 힘든 거 아니야’는 최악의 위로다 | 위로하는 나를 주어로 활용하기
[ 온라인 소통 ]
품격 있는 어른의 온라인 커뮤니케이션 | 온라인 세상에서도 인사말이 중요하다 | 엎질러진 물, 최고의 수습은 예방이다 | 실수했다면 곧바로 사과를 | 이모티콘, 예쁘지만 잠시 넣어두길 | ㅎㅎ와 ㅋㅋ가 없으면 화난 것 같다고?
[ 맞춤법 ]
정중하면 뭐해요, 맞춤법이 엉망인데 | 맞춤법을 공부해야 하는 이유 | 헷갈리는 맞춤법

3부. 평생 쓸모 있는 경조사의 모든 것
-언제 어디서든 당황하지 않는 적재적소의 지식

[ 장례식장 ]
유가족은 전혀 안녕하지 않다 | 부고 문자에 답장하려면? | 장례식장에 갈 때 미리 알아두어야 할 단어 | 장례식장에 가기 전에 준비할 것 | 조의금, 얼마를 해야 할까? | 조의금 봉투에 뭐라고 쓸까? | 향을 피워야 할까, 꽃을 올려야 할까? | 고인에게 절하는 법 | 상주와 인사하는 법 | 그밖에 알아둘 장례식 예절 | 장례를 치르게 되었다면 | 상주도 할 말은 마땅치 않지만 | 장례식이 끝나도 끝난 게 아니다
[ 결혼식장 ]
좋은 일에 예의를 갖춰 축하하는 법 | 청첩에 대한 올바른 자세 | 축의금에도 시대마다 ‘국룰’이 있다 | 참석하지 않아도 인사말은 기본 | 자칫하면 ‘민폐 하객’이 될 수도 있다 | 주인공보다 돋보여야 할 조연은 없다 | 지각은 금물, 친구보다 웃어른께 먼저 인사 | 축의금은 적당한 타이밍에 | 식장에서도 센스 있게
[ 병문안 ]
환자에게 전하는 위로와 희망의 언어 | 무작정 찾아가는 건 실례 | 병문안은 짧고 굵게, 말은 골라서 | 환자에게 뭘 선물할까?
[ 초대 ]
사적인 공간에 어른답게 발 들이는 법 | 집들이에 초대받았다면 | 센스 있는 손님은 인사말부터 다르다 | 집을 나설 때도 인사를 | 성공적 초대를 위한 기본 | 손님을 맞을 때 고려할 것

4부. ‘일잘러’가 되기 위한 첫걸음
-사회생활의 기본은 일의 언어를 배우는 것

[ 호칭 ]
존중을 담은 사회생활 호칭법 | 사회생활에 유용한 ‘-님’의 쓰임 | 호칭이 애매하면 ‘선생님’으로
[ 직위와 직책 ]
직위와 직책의 차이
[ 명함 ]
명함 교환이 첫인상을 결정짓는다 | 명함 지갑을 장만하자 | 짧은 순간 오가는 예의와 존중 | 명함 관리에도 규칙이 필요하다 | 명함을 빠뜨렸다면?
[ 상대방 소개 ]
서로 모르는 두 사람을 소개할 때
[ 악수 ]
악수는 비즈니스 예절의 기본이다 | 손을 맞잡는 데도 원칙이 있다 | 실제로 악수하는 법 | 악수는 입으로도 한다
[ 자리 배치 ]
보이지는 않아도 어디에나 상석이 있다
[ 미팅 ]
미팅에도 타이밍이 중요하다 | 미팅을 하고 마칠 때까지 정중하게
[ 이메일 ]
이메일도 편지다 | 편지를 대충 쓰는 사람은 없다 | 편지의 시작은 당연히 인사말 | 이메일의 언어 | 직설보다는 완충, 부정보다는 긍정의 언어로 | 정중한 끝인사 | 깔끔한 제목 달기 | 정확하게 전달하는 이메일 본문 작성법 | 적확한 이메일의 예시
[ 전화 ]
전화 통화에도 예절이 있다 | 통화는 보이지 않는 미팅이다 | 전화를 당겨 받았을 때 | 전화를 다른 사람에게 돌릴 때
[ 메시지 ]
정중한 거절을 위한 부재중 문자 메시지 | 끝없이 울리는 전화는 짜증을 부른다

에필로그

인사는 단순히 몇 마디 말만을 의미하지 않는다. 책 속에서 자세히 다루겠지만, 살면서 누군가와 관계 맺고 교류하고 소통하는 모든 상황에 필요한 말과 행동, 태도와 마음가짐을 아우르는 개념이다. 험난한 세상에서 살아남기 위한 필수 행동 요령이라고 해도 과언이 아니다. 이 책에는 그간 누구도 자세히 가르쳐주지 않았던 일상생활에서의 인사말과 사회생활에서 맞닥뜨리는 다양한 상황에 필요한 에티켓, 원활한 관계 맺음을 위한 말 센스와 직장인에게 꼭 필요한 일의 언어를 담았다. 물론 이 책이 모든 상황을 해결해 주는 만병통치약은 아니다. 다만 어른의 세계를 살아가기 위한 최소한의 기본기를 갖추는 데는 제법 쓸모가 있을 거라고 믿는다. 그 탄탄한 기본기 위에 경험과 연륜을 쌓아 나만의 삶의 기술을 만들어 갈 수 있다.
─〈프롤로그〉 중에서

부모님의 성함을 다른 사람에게 알려줄 때는 ‘성’ ‘이름 첫 글자 + 자’ ‘이름 두 번째 글자 + 자’로 말한다. 아버지 성함이 ‘김경태’라면 “김, 경 자, 태 자이십니다.” 또는 “김, 경 자, 태 자 쓰십니다.”라고 말하는 게 표준이다. 성 뒤에도 ‘자’를 붙여 “김 자, 경 자, 태 자이십니다.”라고 하는 경우가 있는데, ‘자’는 이름에만 붙인다는 게 국립국어원의 표준 언어 예절 지침이다.
─〈부모님 성함을 올바르게 말하는 법〉 중에서

솔직하고 단호하게 거절하기가 어려운 경우도 분명히 있다. 그럴 때는 적당히 적절한 사유를 붙여 정중하게 거절해야 한다. 가능한 한 상대방의 기분이 상하지 않게 배려하면서 거절하기 위해선 약간의 기술이 필요하다. 푹신푹신한 쿠션처럼 일종의 완충제 역할을 하는 ‘쿠션 화법’을 비롯해 긍정적 표현과 공감, 대안의 제시 등이 효과적인 거절을 위한 한 방안으로 꼽힌다. 그냥 안 된다고 하기보다는 “모처럼 말씀해 주셨는데” “정말 죄송하지만” “진심으로 도와드리고 싶은 마음이지만” 같은 말을 붙이면 같은 거절이라도 조금은 상대를 배려하고 존중한다는 느낌을 줄 수 있다.
─〈거절: 배려하고 존중하는 거절의 기술〉 중에서