사람들과 편하게 지내는 39가지 방법

저자 서문 인생에 혁명 같은 변화가 일어나는 방법

1장 인간관계의 기본 테크닉
비판은 쓸데없는 짓이다
그때는 그럴 수밖에 없었다?
남의 비판을 받고 싶지 않으면
인간관계의 핵심 비결
인정받는 존재가 되고 싶은 욕망
높은 연봉을 받는 이유
사람을 다루는 비결
마음은 어떻게 움직이는가?

2장 사람들의 호감을 얻는 방법
어느 곳에서나 환영받는 방법
순수한 관심을 가져라
좋은 인상을 주는 방법
이름을 기억하고 존중해 주라
대화를 잘하는 사람이 되는 쉬운 방법
상대방이 스스로 말하도록 이끌어라
사람들의 흥미를 끄는 방법
나를 좋아하게 만드는 방법
진심으로 인정하라

3장 사람들을 설득하는 방법
논쟁으로는 이길 수 없다
적을 만들지 않는 방법
비난으로는 상대의 생각을 바꿀 수 없다
잘못했으면 솔직히 인정하라
상대를 이해시키는 방법
소크라테스의 비결을 활용하라
상대가 더 많이 얘기하게 하라
협력을 얻어내는 방법
상대 입장에서 사물을 보라
상대의 생각과 욕구에 공감하라
상대의 고상한 동기에 호소하라
당신의 생각을 극적으로 표현하라
도전 의욕을 불러일으켜라

4장 반감 없이 상대를 변화시키는 방법
칭찬과 감사의 말로 시작하라
실수는 간접적으로 지적하라
자신의 실수를 먼저 이야기하라
명령하지 말고 요청하라
상대의 체면을 세워주라
진전이 있을 때마다 칭찬하라
상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주라
격려하라
기꺼이 협력하게 만들어라

빈 출신의 저명한 심리학자 알프레드 아들러는 『당신 인생의 의미는 무엇인가』라는 책에서 이렇게 말한다.
“타인에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는데 큰 고난을 당하며 타인에게 가장 큰 상처를 입힌다. 인간이 겪는 모든 실패는 바로 이런 유형의 사람들로부터 발생한다.”
심리학 책들을 아무리 읽어봐도 우리 모두에게 이보다 더 의미심장한 글을 찾기란 그다지 쉽지 않다. 그만큼 아들러의 말은 심오한 뜻을 지니고 있다.
예전에 뉴욕 대학에서 단편소설 창작에 관한 강의를 들었는데, 초청 강사로 「콜리어스」지의 편집장이 온 적이 있다. 그는 매일 책상 위로 올라오는 수십 편의 소설 중 하나를 집어 들고 몇 구절만 읽어보면 작가가 사람들에 대해 애정을 갖고 있는지 알 수 있다고 했다. 그는 이렇게 말했다. “작가가 사람들에 대해 애정을 갖고 있지 않으면 사람들도 그 작가의 작품을 좋아하지 않습니다.”
이 편집장은 소설 창작기법 강의가 막바지에 이르렀을 때 두 번이나 강의를 중단하고 이렇게 말했다. “너무 설교하는 듯한 얘기를 해서 미안하지만, 꼭 이 말을 명심해 주십시오. 소설가로서 성공하려면 반드시 사람들에게 관심을 가져야만 합니다.”
소설을 쓰는 데 이 말이 맞다면 사람을 다루는 데 있어서는 세 배는 더 맞는다고 해도 지나친 말이 아니다.
- 어느 곳에서나 환영받는 방법 중에서

영원히 변치 않을 진실은 모든 사람은 자기 자신이 타인보다 어떤 점에서 뛰어나다고 생각한다는 것이다. 따라서 상대방의 마음을 확실하게 사로잡는 방법은 여러분이 그들의 중요성을 알고 있다는 것을 은연중에 알려주고 성실하게 그들의 중요성을 인정하는 것이다.
에머슨의 말을 기억하자. “모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다.”
안타까운 점은 남에게 자랑할 만한 장점을 전혀 갖추지 못한 사람이 열등감을 해소하고자 오히려 더 자기 자랑에 열을 올린다는 것이다. 그로 인해 주변 사람들이 불쾌해지고 역겨움을 느끼게 되는 경우가 많다.
셰익스피어는 이렇게 말했다. “인간이여, 오만불손한 인간이여, 짧은 인생을 얻어 살면서 잘난 척 거들먹거리는 꼴이라니, 하늘의 천사도 눈물을 참을 길 없구나.”
- 나를 좋아하게 만드는 방법 중에서

어떤 사람의 마음이 여러분에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때는 이 세상의 어떤 논리로도 그 사람을 설득할 수 없다. 아이들을 꾸짖는 부모나 윽박지르는 직장 상사, 잔소리를 많이 하는 아내들은 사람들이 자신의 생각을 쉽게 바꾸지 않는다는 사실을 알아야 한다. 사람들을 강제로 윽박지른다고 해서 당신이나 내 의견과 같아지지 않는다. 오히려 우리가 진심으로 친절하고 다정하게 대하면 그들의 생각이 바뀔 가능성이 더 높다.
링컨은 이미 백여 년 전에 이런 말을 했다.
“꿀 한 방울이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다는 오래된 금언에는 진리가 담겨 있다. 사람도 마찬가지다. 상대를 설득하고자 한다면 먼저 당신이 그의 진정한 친구라는 점을 확신시켜야 한다. 상대의 마음을 사로잡는 꿀은 바로 거기에 있다. 그렇게만 하면 당신이 무슨 말을 하든 그는 아주 쉽게 납득할 것이다.”
- 우호적으로 시작하라 중에서