이제는 질문이다

시작하는 글

PART 1 말 잘하는 사람은 질문도 다르다

Talk 1. 왜 질문이 먼저일까?
-질문이 먼저냐, 답이 먼저냐
-나에게 던지는 질문에 따라 미래가 달라진다
-말 잘하는 사람은 ‘가나다라마’가 다르다

Talk 2. 끝내주는 한 마디를 위한 스피치 5요소
-목표를 명확하게 하라
-감성적인 말로 다가서라

-풍성한 콘텐츠로 무장하라
-논리로 말해야 설득할 수 있다
-쇼하듯 표현하라
-유머 있는 말이 오래 기억된다

PART 2 질문을 활용하여 스피치를 단단하게 하라
-당당한 스피치를 위한 10가지 요소

Talk 3. 감성으로 접근하라
-감성지능은 어떻게 높일 수 있을까
-관찰-모방-학습-공감의 거울뉴런을 활용하라
-공감해야 기억된다

Talk 4. 공감, 신뢰, 사랑은 성공의 삼두마차
-공감을 이끌어내는 대화법
-신뢰를 이끌어내는 대화법
-사랑을 이끌어내는 대화법

Talk 5. 풍성한 단어에서 다양한 콘텐츠가 나온다
-어휘력은 연봉에 비례한다
-어휘력을 풍성하게 만드는 끝말잇기
-어휘력을 풍성하게 만드는 고사성어, 속담, 명언 인용하기
-어휘력을 풍성하게 만드는 읽고 쓰고 말하기
-어휘력 향상의 최고봉은 독서

Talk 6. 꽂히는 콘텐츠, 풍성한 스토리텔링
-친숙하지만 새롭게 스토리텔링하라
-스토리텔링은 3가지 ‘C’를 기억하라
-잘 쓰는 스토리텔러의 5가지 훈련법

Talk 7. 말이 되게 만드는 논리로 소통하라
-논리적 소통 1. 시점을 변화시켜라
-논리적 소통 2. 목표 없는 말은 수다일 뿐이다
-논리적 소통 3. 대등관계냐, 대립관계냐

Talk 8. 설득하면 돈이 생기고, 설득당하면 돈을 잃는다
-설득의 절대 요소 : 긍정적 감정을 자극하라
-설득의 달인 공식 : ‘친인척 최고’
-마음을 얻는 설득의 기술

Talk 9. 귀에 쏙쏙 들어오게 말하는 기술
-목소리를 점검하는 6가지 요소
-목소리의 완성은 자신감이다

Talk 10. 말보다 몸이 먼저 보인다
-처음 등장이 중요하다
-눈으로 말해요
-몸이 하는 말을 해독하라
-진심을 전하는 보디랭귀지 사용법

Talk 11. 유머 있는 말이 천 리 간다
-유머는 써먹을수록 는다
-유머는 생일 선물이다
-유머 감각을 높이는 ‘가위바위보’

Talk 12. 웃겨야 성공한다
-돈이 많으면 성공?
-유쾌한 사람들은 ‘영웅본색’이다
-유쾌한 유머 스피치의 3원칙

PART 3 풀리지 않는 대화, ‘말(질문)’로 풀어라

Talk 13. ‘꽉’ 막힌 대화, 시원하게 뚫어주는 5가지 방법
-첫 만남 : 내가 받고 싶은 첫인사를 상대방에게 먼저 하라
-부탁할 때 : ‘오아시스’를 외쳐라
-거절할 때 : 솔직하고 빠르게
-화를 낼 때 : 화가 나면 화를 내라
-사과할 때 : 진심이라는 사과가 맛있다

Talk 14. 말로 극복하라
-말로 지루함을 극복하라
-말로 불안감을 극복하라
-말로 일상의 평범함을 극복하라
-말로 위기를 극복하라

Talk 15. 말로 리드하라
-부정적으로 말하지 마라
-‘하지만’이라는 핑계는 대지 마라
-극단적인 말은 삼가라
-잘못을 따지기보다 해결책을 찾아라
-지적이 아닌 지도를 하라
-질문으로 응답하라
-자신 있게 말하라
-끊어야 할 때는 과감하게 끊어라

PART 4. 열에 아홉, 직장인이 궁금해 하는 5가지 질문

Talk 16. 마이크 잡는 걸 두려워하지 마라
Talk 17. 5분 스피치, ‘준비하자!’
Talk 18. 취업 면접, ‘왜’를 잡아라
Talk 19. 스펙을 완성하는 것은 ‘말’이다
-스펙을 완성하는 말
-가치를 공유할 수 있는 사람이 되라

나에게 던지는 질문에 따라 미래가 달라진다
나와 똑같이 생각해라, 나와 똑같은 걸 먹어라, 나와 똑같은 책을 봐 라, 이런 사람들을 조심해야 한다. 요즘 주변에 이런 사람이 많아졌다. 다름과 다양성을 인정해야 한다. 그걸 인정하지 않는 사람을 독재자라 고 한다. 새로운 지식을 얻는 가장 빠르고 현명한 방법도 다름을 찾는 데 있다. 다른 점은 찾아서 받아들이고, 틀린 점은 찾아서 버려야 하는 데 오히려 반대로 한다. 다른 점은 버리라고 하고, 틀린 점은 받아들이라고 강요한다. 다름과 틀림의 단어를 헷갈려서 잘못 쓰다 보니까 우리 머릿속도 뒤죽박죽 혼동스러운 것이다. ‘틀린 그림찾기’가 아니라 ‘다른 그림찾기’다.

라라라~ 항상 즐겁다
말을 못하는 사람들은 두려워한다. 특히 두려워하는 것이 있다. 바로 실수다. ‘실수하면 어떻게 하나’, ‘가만히 있으면 중간은 간다.’ 그래서 조 용히 있는 것이다. 그러나 실수도 즐겨라. 실수를 잘 처리하면 멋진 한마디가 되니까. 기억하라. 당신의 실수는 아무도 기억하지 않는다. 그러나 실수를 각오하고 날린 당신의 웃음 펀치는 오래도록 기억될 것이다.
“명함이 떨어졌네요”라고 말하기보다는, “주민등록증으로 드릴까요? 거기 이름 주소 다 있는데”라고 말한다면 얼마나 멋지겠는가.
여성에게 물을 쏟고 나서 “죄, 죄송합니다. 많이 젖으셨나요?”라고 말하기보다는, “제가 착각했습니다. 꽃인 줄 알고……”라고 말한다면 그 여성과 쌈을 하지 않고 썸을 탈 수도 있다.

나의 목표 : 끝내주는 한마디
말을 잘하는 사람들은 ‘끝내주는 한마디’가 있다. 그 끝내주는 한마디를 위해서는 5가지 구성요소가 필요하다. 왜 5가지냐 하면 손가락이 다섯 개라서. 손가락 하나하나에 잘 새겨서 외우기 바란다.
YS와 DJ 중에 누가 더 말을 잘할까? 당연히 DJ다. 그러나 YS라고 말 하는 사람도 많다. 왜? DJ를 싫어하는 사람은 그렇게 말한다. 전반적으로 영남 사람은 YS가 말을 잘한다고 생각하고, 호남 사람들은 DJ가 말 을 잘한다고 생각할 것이다. 그럼 충청도 사람들은 누구라고 할까?
“둘 다 아니여……. JP가 잘혀…….”
여기서 알 수 있는 것은 ‘내가 좋아하는 사람이 말을 잘한다고 느낀 다’는 것이다. 내가 좋아하는 소리만 들리는 것이 우리의 귀다. 여러 명이 수다를 떨어도 내가 좋아하는 사람의 목소리만 내 귀에 들린다. 사람 이 좋으면 그 사람의 말이 다 좋게 들린다. 싫어하는 사람은 아무리 말을 잘해도 이렇게 반응한다.
“말만 번지르르하게 하네.”