대화의 키

시작하며 - 상대를 주인공으로 만들어주어라

1장 상대를 좋아해라
상대의 좋은 점을 찾아라
만나기 전 세 가지 정도 조사해둘 것
상대의 ‘좋은 점’을 나만의 언어로 전하라
어려운 상대를 만나기 전 30초만 웃어보자
당최 안 좋은 부분만 보일 때에는 표현 방식을 바꿔보자
“응가”라고 말하며 목구멍을 열어라
체크리스트 - 상대방의 호의를 받으려면?

2장 상대가 이야기하기 편한 분위기를 만들어라
시선을 맞춘 후 이야기를 시작하라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 1단계
밝게 웃는 얼굴, 밝은 톤의 목소리로 말을 걸어라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 2단계
신체의 방향으로 흥미가 있음을 나타내라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 3단계
긍정의 말을 끌어내라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 4단계
질문하기 전에 답을 먼저 말해 안심시켜라
- 분위기를 훈훈하게 만들기 위한 5단계
예상 밖의 대답도 받아들여라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ①
감정을 솔직하게 말로 표현하라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ②
상대를 위한 마음을 알려라
- 상대가 이야기에 응해주지 않을 때 어색함 탈출법 ③
체크리스트 - 상대방을 안심시키려면?

3장 칭찬으로 마음을 열게 하라
칭찬하는 것에 익숙해져라
칭찬할 만한 부분을 찾아라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ①
칭찬할 만한 부분에 “멋지다”는 말을 붙여라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ②
“멋지다”를 달리 표현하며 칭찬하라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ③
이유를 덧붙여 칭찬하라
- 누구라도 가능한 칭찬의 기술 기초편 ④
질문하면서 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ①
자신의 감정 변화를 표현하며 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ②
전과 후를 비교하며 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 중급편 ③
칭찬을 받으면 두 배로 되돌려줘라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ①
간접 칭찬의 기술, 핑퐁 칭찬
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ②
보이지 않는 곳에서 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 기술 상급편 ③
겸손해하더라도 칭찬하라
- 칭찬 마스터가 되는 칭찬의 최상급 스페셜 기술
상대가 스스로의 의지로 바꿀 수 없는 부분은 칭찬하지 마라
- 칭찬 마스터가 되는 주요 포인트
체크리스트 - 상대가 칭찬을 받아들이게 하려면?

4장 상대가 말하고 싶어 하는 것을 끌어내라
자신감을 갖고 질문하라
- 가장 먼저 알아둬야 할 질문의 기술 기초편 ①
질문하기 전에 의도를 먼저 알려라
- 가장 먼저 알아둬야 할 질문의 기술 기초편 ②
즐거운 듯 해오는 질문, 할 말이 있다는 신호다
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ①
최근의 일부터 질문하라
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ②
상대의 대답을 반복하며 물어라
- 누구라도 할 수 있는 질문의 기술 초급편 ③
바보처럼 단순한 질문을 던져라
- 상대가 ‘뭐지?’라고 생각할 만한 질문의 기술 중급편 ①
상대가 애착을 갖는 것에 대해 언급하라
- 상대가 ‘뭐지?’라고 생각할 만한 질문의 기술 중급편 ②
말주변이 없는 사람에게는 깊게 생각하지 않아도 되는 질문을 하라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ①
오히려 답하기 어려운 질문을 던짐으로써 흥미를 유발하라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ②
본심을 말해주지 않는 사람의 경우 일부러 ‘NO’에 부딪쳐라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ③
사전에 너무 많은 시나리오를 만들지 마라
- 어려운 상대에게도 쉽게 할 수 있는 질문의 기술 상급편 ④
체크리스트 - 질문에 대한 답을 들으려면?

5장 이야기를 절정으로 끌어올리는 대화의 기술
다양한 방식으로 맞장구를 쳐라
온몸을 사용해 맞장구를 쳐라
머리로 이해한 것을 상대에게 전하라
마음으로 이해한 것을 상대에게 전하라
제안은 상대가 받아들일 상태가 되었을 때 하라
상대가 왜 그 이야기를 하는지 생각하라
“나도”라고 말하며 이야기를 가로채지 않는다
상대의 이야기가 끝날 때까지 화제를 바꾸지 마라
잘 알아듣지 못했다면 질문이 아닌 확인을 하라
상대의 말실수를 직접적으로 지적하지 마라
모임에서 겉도는 사람을 만들지 마라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ①
끝없이 이어지는 지루한 이야기를 막아라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ②
모두가 듣고 싶어 하는 것을 물어라
- 분위기를 띄울 수 있는 대화 비결 ③
체크리스트 - 서로 기분 좋게 이야기하려면?

마치며 - 다시 만나고 싶은 5단계 대화법, 실천만이 답이다

제가 DJ로서 인터뷰를 할 때에는 제작진들이 정말 많은 자료를 준비해주었습니다. 책이며 영화, 잡지에 CD, 게다가 인터넷 기사까지. 이런 것들에 익숙지 않았던 시절에는 조금이라도 많은 정보를 머리에 담아두려고 그 많은 자료를 꼼꼼히 읽고, 또 읽으며 그 사람의 모든 것을 알아보려 했습니다. 묻고자 하는 질문이 떠오르지 않거나, 머릿속이 새하얗게 될까 두려웠기 때문입니다. 그런데 막상 많은 준비를 하면 할수록 인터뷰가 잘 진행되지 않았습니다. 상대에 대해 너무 많이 알아 정작 인터뷰를 할 때에는 더 이상 알고 싶은 것이 없었던 것입니다. 상대에게서 이야기를 끌어내기 위해 무엇보다 중요한 것은 내가 상대에게 흥미를 갖는 것입니다. ‘더 알고 싶다’는 흥미가 상대로 하여금 더 이야기하고자 하는 의욕을 끌어당깁니다. 따라서 만나기 전에 하는 조사는 흥미를 남겨두는 정도까지만 하는 것이 딱 좋습니다. - p.25

웃는 얼굴로 인사를 한다 해도 신체가 향하는 방향에 따라 상대를 어느 정도의 주인공으로 만들 수 있을지가 달라집니다. 상대를 향한 당신의 신체 표면적이 상대에 대한 흥미 정도를 나타내기 때문입니다. 아마도 누군가의 이야기를 듣고 있을 때 신체가 어디로 향하는지 따위는 별로 생각해본 적이 없을 것입니다. 하지만 상대는 무의식중에 당신의 신체가 자신에게 향해 있는 만큼 이야기하기 편하다고 느낍니다. 당신의 신체가 ‘이야기를 잘 듣고 있습니다’라는 메시지를 보내고 있기 때문입니다. 실제로 다른 이의 이야기를 잘 들어주는 사람들을 자세히 관찰해보면 전신이 상대를 향해 있는 것을 알 수 있습니다. 그렇다고 해서 그들이 의식적으로 그렇게 행동하는 것은 아닙니다. 진심으로 ‘이야기를 더 듣고 싶다’고 생각하기 때문에 자연스레 그렇게 행동하게 되는 것입니다. 듣고 싶어 하는 만큼 신체는 해바라기가 태양을 향하는 것처럼 자연적으로 상대를 향하게 되는 것입니다. - p.57

드디어 칭찬의 기술 상급편을 소개할 차례입니다. 중급 단계가 가능해졌다면 반드시 도전해도 좋을 칭찬의 기술을 소개합니다. 우선 칭찬을 받으면 배로 되돌려주는 기술입니다. 사람들은 대부분 막상 칭찬을 받으면 어떻게 반응해야 할지 난처해합니다. 칭찬의 말을 그대로 받아들이자니 어쩐지 쑥스럽기도 하고, 민망하기도 하고……. 그래서 뭐라고 말해야 좋을지 주저하며 “아, 네…”라고 답하다가 대화가 끊어져버리거나 자신도 칭찬을 해줘야 할 것 같아 “아니요, ○○ 씨야말로”라고 마음에도 없는 어색하고 부자연스러운 말을 하다가 다시 자기혐오에 빠지기도 하고……. 저 역시 그런 실패를 거듭해왔습니다. 하지만 어느 순간 칭찬을 받은 순간이야말로 칭찬을 되돌려줄 절호의 찬스라는 것을 깨달았습니다. 다음의 두 가지 규칙을 사용해 ‘배로 되돌려주기’로 상대를 칭찬해봅시다. 먼저 칭찬받은 내용에 “오히려”를 붙여 칭찬해주는 방법이 있습니다. - p.117