강상규 온라인 마케팅 가이드

제1부 온라인 마케팅 입문
온라인 마케팅의 의미와 중요성
온라인 마케팅의 세부 영역

제2부 온라인 마케팅 전략
1장 온라인 사업체의 사업 성과 분석
1. 사업 성과 분석의 기본 지표
(1) 사업 성과 분석은 사업자의 기본 임무이다.
(2) 사업 성과 분석 1단계 : 매출은 판매 횟수×객단가이다.
(3) 객단가에 주목해야 한다.
(4) 사업 성과 분석 2단계 : 온라인 용어로의 치환. 판매/결제→전환, 객단가→전환 단가.
(5) 사업 성과 분석 3단계 : 전환 횟수는 방문 횟수×전환율이다.
(6) 사업 성과 분석 4단계 : 온라인 매출은 방문 횟수×전환율×전환 단가이다.
(7) 온라인 매출 3요소를 개선하는 방법
(8) 온라인 매출 3요소의 이론과 실제
(9) 사업 성과 분석 5단계 : 기타 요소 분석
(10) 사업 성과 분석의 기본 10지표 정리
2. 사업 성과 분석의 2차 보조 지표
(1) 목표 매출, 예정 비용, 목표 수익률
(2) 최소한의 전환 횟수, 최소한의 전환 단가, 최소한의 전환율
(3) 최소한의 방문 횟수, 최소한의 방문 단가
(4) 최대한의 방문 비용, 최대한의 전환 비용
(5) 사업 성과 분석의 2차 보조 지표 정리
3. 사업 성과 분석의 실제 사례
(1) 사업 성과 분석 및 개선 사례 1
(2) 사업 성과 분석 및 개선 사례 2
(3) 사업 성과 분석·개선 컨설팅 프로세스

2장 시장 분석 전략 : 시장 세분화
1. 시장 분석의 의미 : 성공적인 마케팅의 전제 조건
(1) 시장 분석은 전쟁터의 지도를 확보하는 것이다.
(2) 시장 분석은 합리적인 마케팅의 출발점이다.
(3) 시장 분석은 ‘시장 세분화’를 뜻한다.
(4) 시장 세분화와 상품 차별화는 어떻게 다른가.
2. 시장 세분화의 원칙과 조건
3. 시장 세분화의 기준
4. 시장 세분화의 유형과 사례
(1) 지역적 세분화
(2) 인구 통계적 세분화
(3) 구매 심리적 세분화
(4) 구매 행동적 세분화
5. 시장 세분화의 의의

3장 고객 중심 전략 : 고객 관계 관리(CRM)
1. 고객 관계 관리의 의미
(1) 고객 관계 관리란 무엇인가
(2) 사업체와 고객 간 관계의 변천 과정
(3) 고객 마케팅의 진화
2. 관계 마케팅의 정착과 ‘고객 관계 관리’
3. 고객 관계 관리의 단계별 전략
(1) 잠재 고객(Potential Customers)의 확보
(2) 가망 고객(Prospecting Customers)의 발굴
(3) 표적 고객(Target Customers)의 발굴
(4) 신규 고객(New Customers)의 획득·육성
(5) 기존 고객(Existing Customer)의 육성·관리·유지

4장 상품 포지셔닝
1. 상품 포지셔닝의 의미
2. 상품 포지셔닝의 실제
(1) 경쟁 사업체, 경쟁 상품들에 대한 조사
(2) 상품의 결정 요인 파악
(3) 상품 포지셔닝의 유형
3. 포지셔닝 지도