소통의 기술

프롤로그＿ 인간관계를 적절하게 조절하는 사람이 리더가 된다｜9

1장 사람을 다루는 기본 원칙
01＿ 상대를비난하지말라｜15
02＿ 상대의존재가치를높여라｜19
03＿ 아낌없이칭찬하라｜23
04＿ 아첨을경계하라｜26
05＿ 상대의욕구를자극하라｜29
06＿ 눈치채지못하도록잘못을지적하라｜34
07＿ 외교적인사람이되라｜39
08＿ 내가상대의편임을알려라｜42
09＿‘네.’라고대답할수있는문제를던져라｜47
10＿ 상대가말을하도록유도하라｜50
11＿ 상대가스스로생각하도록만들어라｜55
12＿ 상대가동정심을갖게하라｜60
13＿ 상대의경쟁심을자극하라｜64

2장 상대의 호감을 사는 비결
14＿ 타인의입장이되어라｜71
15＿ 상대의말에귀를기울여라｜75
16＿ 도움에인색하지말라｜80
17＿ 상대방의관심사를파악하라｜83
18＿ 감정적으로맞서지말라｜87
19＿ 진실한마음으로상대를대하라｜91
20＿ 사소한정보란없다｜94
21＿ 미소를잃지말라｜97
22＿ 미소를짓고싶다면즐겁게행동하라｜102
23＿ 상대의이름을기억하라｜105
24＿ 상대의홍보대사가되라｜109
25＿ 매력을칭찬하라｜113
26＿ 온화한말을사용하라｜115
27＿ 공통된화제를찾아라｜118
28＿ 취미에대해이야기하라｜122

3장 상대를 설득하기 위한 방법
29＿ 논쟁을피하라｜129
30＿ 논쟁의여지를주지말라｜133
31＿ 완고한사람에게는자신을낮춰라｜136
32＿ 자기의잘못을과감하게시인하라｜140
33＿ 포용하는마음을가져라｜144
34＿ 공격적인말투를삼가라｜147
35＿ 감사의마음을먼저가져라｜150
36＿ 상대에게조언을구하라｜153
37＿ 논리적으로설득하라｜157
38＿ 아무것도아닌척하라｜160
39＿ 자문자답하라｜163
40＿ 공과사를구분하라｜167
41＿ 상대의성품을이해하라｜171
42＿ 아름다운감정에호소하라｜173
43＿ 먼저자신에게문제가없는지살펴라｜177
44＿ 극적으로연출하라｜180
45＿ 상대에게맞춰라｜183
46＿ 상대의불안을해소하라｜186

4장 상대를 교정하기 위한 기술
47＿ 먼저칭찬하고꾸짖어라｜193
48＿ 충고는간접적으로하라｜197
49＿ 자기의단점을인정하라｜201
50＿ 명령하지말라｜205
51＿ 상대의체면을세워라 ｜207
52＿ 사소한일에도칭찬을아끼지말라｜212
53＿ 기대감을가져라｜215
54＿ 상대에게관심을표현하라｜218
55＿ 상대를돕는데주저하지말라｜222
56＿ 분노를감춰라｜224
57＿ 권위를부여하라｜227
58＿ 실망할틈을주지말라｜231
59＿ 끊임없이격려하라｜234