대화의 기술

프롤로그_ 누구나 말을 잘 할수 있다｜5

1장 나를 당당하게 하는 화술

01 공포를 즐겨라｜17
02 낯설음의 즐거움｜20
03 수다에도 목적이 있다｜23
04 버나드 쇼가 말을 잘 할 수 있었던 이유｜25
05 준비 없는 성공 화술은 없다｜28
06 자신만만하게 행동하면 자신감이 생긴다｜31
07 내 말의 장단점을 파악하라｜34
08 지나친 자의식을 경계하라｜36
09 개성을 살려라｜39
10 잘 들어야 잘 말한다｜42
11 마음을 담아라｜45
◆ 바른 말씨와 어휘의 선택｜48

2장 성공 화술의 기본 테크닉

12 내게 적합한 화제가 있다｜53
13 암기의 함정｜56
14 주제의 범위를 줄여라｜59
15 깊이 있는 주제를 쉽게 전달하라｜62
16 화제에 적절한 시간을 배분하라｜65
17 경험은 가장 좋은 테마다｜67
18 예를 들어 말하라｜71
19 임금님을 속인 사기꾼의 화술｜75
20 감정을 드러내라｜78
21 요점을 명백하게 밝혀라｜80
22 나와 상관 없는 자리는 없다｜83
23 목소리에 힘을 불어 넣어라｜86
24 새로움을 더하라｜89
25 끝맺음을 잘하라｜91
◆ 말을 하는 예절｜93

3장 성공 화술의 고급 기술

26 순서대로 이야기하라｜97
27 극적인 체험담의 효과｜99
28 한 번에 한 가지만 이야기하라｜101
29 경험을 실감나게 재현하라｜104
30 영상을 만들어내는 구체적인 말｜106
31 요점에 번호를 매겨라｜109
32 잘 알려진 것을 예로 들어라｜111
33 눈에 그릴 수 있는 숫자를 만들어라｜114
34 전문가의 말을 인용하라｜117
35 전문 용어를 피하라｜120
36 시각적인 보조 수단｜123
37 관심을 역으로 이용하라｜126
38 서스펜스 기법｜128
39 쇼크 기법｜131
40 거수 테크닉｜134
41 행동하게 만들어라｜136
◆ 말을 듣는 예절｜139

4장 상대의 마음을 사로잡는 화술

42 신용을 얻는 최상의 수단, 인격｜143
43 상대방 중심의 이야기｜145
44 기선 제압의 효과｜147
45 상대에게 꼭 맞는 화제가 있다｜150
46 상대가 바라는 이익을 제공하라｜152
47 받아들일 만한 분위기를 조성하라｜154
48 상대방의 허점을 노려라｜157
49 상대의 이기적인 마음을 이용하라｜159
50 익살스러운 이야기로 시작하지 마라｜161
51 말 속에 열정을 담아라｜163
52 공통점을 밝혀라｜166
53 역효과를 내는 칭찬, 아첨｜168
54 이름을 불러라｜170
55 호응하게 만드는 마술사의 테크닉｜173
56 애정과 경의를 표하라｜175
57 이해할 수 없는 성격은 없다｜178
58 겸손의 힘｜180
59 상냥하게 말하라｜182
60 자연스러운 말하기의 비밀, 질문과 대답｜185
61 맞장구의 효과｜188
62 함부로 비난하지 마라｜191
63 모르는 척하라｜193
◆ 피해야 할 말｜195

5장 상황별 성공 화술의 테크닉

64 즉흥적인 말하기｜199
65 항상 마음의 준비를 하라｜202
66 경험담을 말하라｜204
67 그 자리의 특수성을 고려하라｜207
68 즉흥적인 말도 조리있게 하라｜209
69 잡담을 활용하라｜211
70 잡담도 전략적으로 하라｜213
71 준비 없는 소개의 함정｜216
72 필요한 사실만 소개하라｜219
73 설득의 미끼｜221
74 이해하고자 하는 마음｜223
75 인내심을 가지고 설득하라｜225
76 거절하기 어려운 부탁에 대처하는 방법｜228
77 거절은 분명히 하라｜231
78 오해를 부르는 거절｜233
79 거절해야 할 타이밍이 있다｜236
80 이성적으로 거절하라｜238
81 대화의 시작, 인사｜240
82 좋은 대화와 나쁜 대화｜243
83 대화의 진실성을 가늠하는 잣대, 시선｜246
84 상대방을 빠르게 파악하라｜248
85 대화를 리드하라｜250
86 상대의 말을 끊지 마라｜253
87 감사의 마음을 전할 때｜255
◆ 강의와 연설을 하는 예절｜258
◆ 강의와 연설을 듣는 예절｜259