사람의 마음을 움직여라

프롤로그
인간관계를 적절하게 조절하는 사람이 리더가 된다.

1장. 사람을 다루는 기본 원칙
01 상대를 비난하지 말라
02 상대의 존재 가치를 높여라
03 아낌없이 칭찬하라
04 아첨을 경계하라
05 상대의 욕구를 자극하라
06 눈치 채지 못하도록 잘못을 지적하라
07 외교적인 사람이 되라
08 내가 상대의 편임을 알려라
09 ‘네’ 라고 대답할 수 있는 문제를 던져라
10 상대가 말을 하도록 유도하라
11 상개가 스스로 생각하도록 만들어라
12 상대가 동정심을 갖게 하라
13 상대의 경쟁심을 자극하라

2장. 상대의 호감을 사는 비결
14 타인의 입장이 되어라
15 상대의 말에 귀를 기울여라
16 도움에 인색하지 말라
17 상대방의 관심사를 파악하라
18 감정적으로 맞서지 말라
19 진실한 마음으로 상대를 대하라
20 사소한 정보란 없다
21 미소를 잃지 말라
22 미소를 짓고 싶다면 즐겁게 행동하라
23 상대의 이름을 기억하라
24 상대의 홍보대사가 되라
25 매력을 칭찬하라
26 온화한 말을 사용하라
27 공통된 화제를 찾아라
28 취미에 대해 이야기하라

3장. 상대를 설득하기 위한 방법
29 논쟁을 피하라
30 논쟁의 여지를 주지 말라
31 완고한 사람에게는 자신을 낮춰라
32 자기의 잘못을 과감하게 시인하라
33 포용하는 마음을 가져라
34 공격적인 말투를 삼가라
35 감사의 마음을 먼저 가져라
36 상대에게 조언을 구하라
37 논리적으로 설득하라
38 아무것도 아닌 척하라
39 자문자답하라
40 광과 사를 구분하라
41 상대의 성품을 이해하라
42 아름다운 감정에 호소하라
43 먼저 자신에게 문제가 없는지 살펴라
44 극적으로 연출하라
45 상대에게 맞춰라
46 상대의 불안을 해소하라

4장. 상대를 교정하기 위한 기술
47 먼저 칭찬하고 꾸짖어라
48 충고는 간접적으로 하라
49 자기의 단점을 인정하라
50 명령하지 말라
51 상대의 체면을 세워라
52 사소한 일에도 칭찬을 아끼지 말라
53 기대감을 가져라
54 상대에게 관심을 표현하라
55 상대를 돕는 데 주저하지 말라
56 분노를 감춰라
57 권위를 부여하라
58 실망할 틈을 주지 말라
59 끊임없이 격려하라