서비스경영론

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책 정보

· 제목 : 서비스경영론 (환대산업 마케팅을 중심으로)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791196126179
· 쪽수 : 376쪽
· 출판일 : 2018-11-10

1부 서비스산업의 현황
Chapter 01 서비스의 정의 및 특성
Chapter 02 환대산업의 역사적 배경
Chapter 03 환대산업의 현황

2부 서비스의 이론과 시스템
Chapter 04 서비스품질 측정모형
Chapter 05 서비스경영 시스템

3부 서비스마케팅
Chapter 06 서비스 내무마케팅
Chapter 07 서비스 관계마케팅
Chapter 08 서비스마케팅1
Chapter 09 서비스마케팅2
Chapter 10 서비스마케팅3

4부 서비스리더쉽
Chapter 11 서비스리더쉽
Chapter 12 교류분석

참고문헌

저자소개

이준혁 (지은이) 정보 더보기

·현) 영산대학교 호텔관광대학장 영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수 (사)한국호텔관광학회 회장(2022.3.~2024.2.) ·경희대학교 경영대학원 관광경영학과(경영학 석사) ·세종대학교 일반대학원 경영학과 호텔외식마케팅 전공(경영학 박사) ·미국 플로리다국제대학교(FIU) 호텔관광학부 교환교수 ·미국 국제총지배인자격증 취득(AH&LA CHA) ·라마다올림피아호텔 MTC(management training course) 객실팀, 기획실 교육 담당, 고객관리 담당, 피트니스 담당, 당직 지배인 ·(사)한국호텔외식관광경영학회 부회장 ·(사)한국관광학회 편집위원 ·영산대학교 호텔관광학부장 ·한국외식경영학회 이사 ·대한관광경영학회 편집이사 ·APEC 이후 부산관광이미지의 변화 외 논문 70편

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