퇴근을 앞당기는 문제해결의 힘

프롤로그 … 04

01_4차 산업시대, 문제해결 역량이 답이다 … 10
02_문제, 제대로 인식하자 … 18
03_합리적 프로세스로 해결하자 … 31
04_문제의 종류를 알아야 한다 … 42
05_문제의 종류에 따라 다르게 접근하자 … 54
06_프레임워크로 전체적인 상황을 파악하자 … 65
07_복잡한 문제, 나누고 쪼개어라 … 79
08_문제의 핵심을 정확히 정의하자 … 91
09_문제해결의 만능열쇠, 로직트리 … 104
10_5Why, 문제의 근본 원인을 찾아라 … 117
11_팩트를 수집하고, 팩트로 주장하라 … 132
12_벤치마킹으로 새로운 방식을 재창조하라 … 144
13_회의를 혁신하여 경쟁력을 높이자 … 156
14_침묵을 깨고 아이디어를 끌어내는 방법 … 168
15_강제적인 아이디어 발상이 필요할 때 … 182
16_창의적인 해결안을 위한 접근법 … 194
17_심플하게 문제해결의 방향성을 제시하자 … 208
18_블루오션을 찾는 방법 어렵지 않다 … 221
19_합리적으로 우선순위를 정하는 방법 … 232
20_문제해결의 타이밍은 바로 지금 … 244

에필로그 … 257

나는 2007년 직장생활을 그만두고 컨설팅 회사로 자리를 옮겨 많은 프로젝트를 수행하였다. 국내 대기업을 대상으로 교육 체계 수립, IDPIndividual Development Program 제도 수립, 조직 문화 개선 등 다양한 과제를 해결하기 위해 끊임없이 고민하고 연구하였다. 또한 기업은 물론이고 법무부, 고용노동부, 중소기업청 등 정부 산하기관과도 함께 프로젝트를 진행해 보았다. 새로운 프로젝트를 접할 때마다 ‘이걸 어떻게 해야 하지?’라는 걱정도 있었지만 ‘이 정도는 충분히 해낼 수 있어.’라는 자신감이 더 컸었다. 사실 대부분의 프로젝트는 규모와 성격의 차이만 있을 뿐 대체적으로 이미 기업체에서 근무할 때 경험한 것들이었다.

그렇게 많은 프로젝트를 경험하면서 효율적인 프로세스와 노하우가 축적되고 예리한 통찰력까지 얻게 됐다. 그리고 내가 오랜 시간 걸려 얻은 것들을 더 많은 이들이 빨리 현장에서 익힐 수 있도록 도움이 되고자 많은 기업체를 대상으로 기획 및 문제해결에 관해 강의를 했고, 액션러닝Action Learning의 조력자Facilitator로 조직의 과제해결을 직접 지도했다. 그 과정에서 참고 서적으로 다양한 기획 및 문제해결 관련 책들을 찾아 읽었는데, 저자들이 과연 실무 경험을 토대로 글을 쓴 것인지 의구심이 들기 시작했다. 책에 제시되는 사례나 프로세스들은 현장감이 떨어졌으며 어떤 것들은 지나치게 관념적이고 철학적이기까지 해서 비즈니스 현장에서 활용하기 어려워보였다. 이 책은 이러한 나의 실망이 독자들의 실망과 크게 다르지 않을 것이라는 가정에서 시작하였다. 지난 20여 년간 기업체에서의 근무 경험과 컨설턴트로 고객들을 대상으로 프로젝트를 수행하면서 업무 수행 담당자가 일을 할 때 무슨 고민을 하게 되는가 현장감 있는 내용을 남기고 싶었다. 그리고 조직에 몸담고 성과를 창출해야 하는 구성원들에게 조금이나마 도움이 되고 싶었다.

- 당장 책을 처음부터 끝까지 모두 다 읽기 부담된다면, 자신이 일을 하면서 부딪치는 장면과 관련된 해당 내용만 먼저 보아도 된다. 직장인들이 해결해야 할 제나 문제를 풀어나갈 때 만나게 될 총 20개를 주제별로 나누어두었으니 답을 얻고 싶은 주제 부분의 내용부터 찾아서 봐도 된다.

- 당장 의문이나 궁금한 점이 없다면 가급적 순서대로 읽어보길 추천한다. 직장인이 해결해야 할 문제나 과제를 해결해 나가는 절차와 그 절차에서 고민해야 할 접근법을 시간의 흐름에 따라 기술하였으므로 시간적 여유가 있다면 순서대로 읽어보는 것이 전체 흐름을 이해하는 데 도움이 될 것이다.

- 20개의 주제 대해 사례를 넣어 이해하기 쉽도록 구성했다. 단순한 개념의 설명과 나열은 인터넷 검색을 통해서 충분히 습득할 수 있다. 문제는 그 개념이 직장생활과 실생활에서 어떻게 연결되며 접목될 수 있을 것인가이다. 사례를 읽어보며 자신의 문제와 과제에 적용할 시사점을 찾기를 바란다.