간호사 어떻게 말해야 하는가

서문　… 5

CHAPTER 1 성공하는 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 개념　… 15
2. 커뮤니케이션의 유형　… 28
3. 비언어적 커뮤니케이션의 가치　… 37
4. 커뮤니케이션 능력　… 50
5. 커뮤니케이션 장애요인과 개선기법　… 57
6. 성공적인 커뮤니케이션　… 64

CHAPTER 2 간호사 커뮤니케이션, 왜 중요한가
1. 간호사 커뮤니케이션과 환자안전 관리활동　… 73
2. 간호사 동료와의 관계와 커뮤니케이션　… 79
3. 병원조직 커뮤니케이션의 특징　… 85
4. 간호사 커뮤니케이션의 특징　… 94
5. 행복한 병원에서 소통하며 일하기　… 100

CHAPTER 3 커뮤니케이션 충돌
1. 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션　… 119
2. 간호사 - 간호사 간 커뮤니케이션　… 125
3. 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션　… 132
4. 간호사 - 환자가족 간 커뮤니케이션　… 139

CHAPTER 4 간호사 커뮤니케이션, 왜 어려운가
1. 자아개방 메시지로 커뮤니케이션하기　… 147
2. 간호사의 감성 커뮤니케이션　… 156
3. 간호사 커뮤니케이션의 장애요인　… 160
4. 간호사 커뮤니케이션의 갈등 예방하기　… 168
5. 간호사 커뮤니케이션 장애요인 개선법　… 173

CHAPTER 5 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션
1. 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션 구조　… 181
2. 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션과 협력적 상호작용　… 184
3. 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션 사례　… 187
4. 간호사 - 의사 간 커뮤니케이션 방법과 실천　… 191

CHAPTER 6 간호사 - 간호사 간 커뮤니케이션
1. 간호사 - 간호사 간 커뮤니케이션의 구조　… 197
2. 간호사 - 간호사 간 커뮤니케이션 사례　… 204
3. 간호사 - 간호사 간 커뮤니케이션 방법과 실천　… 210

CHAPTER 7 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션
1. 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션의 구조　… 217
2. 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션 사례　… 226
3. 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션 장애　… 232
4. 간호사 - 환자 간 커뮤니케이션 방법과 실천　… 235

CHAPTER 8 간호사 - 환자가족 간 커뮤니케이션
1. 간호사 - 환자가족 간 커뮤니케이션의 구조　… 251
2. 간호사 - 환자가족 간 커뮤니케이션 사례　… 254
3. 간호사 - 환자가족 간 커뮤니케이션 방법과 실천　… 257

CHAPTER 9 간호사 커뮤니케이션의 달인
1. 간호사의 언어, 커뮤니케이션 능력향상을 위한 노력　… 273
2. 상대가 하고 싶은 말을 통찰하는 간호사　… 297

CHAPTER 10 즐거운 커뮤니케이션, 행복한 일터
1. 간호사, 자존감과 리더십을 갖춘 소통의 주체가 되자　… 307
2. 경청하는 간호사, 끌리는 사람의 비밀　… 328
3. 공감, 마음으로 행동하고 표현하기　… 335
4. 간호사답게 말하기, 단 한마디의 가치　… 347
5. 몸짓언어, 제2의 언어로 깊은 소통을　… 356

참고문헌　… 369