고객의 마음을 움직이는 1인세일즈

머리말 _ 김수민의 감성세일즈 _ 7

01 1인세일즈로 인생역전하다

나의 직업은 작가, 강연가, 사업가이다 _ 12
당신의 가치를 업그레이드하라 _ 14
김수민의 세일즈 방법 _ 17
스마트하게 상담하라 _ 22
고객과 친구가 되어라 _ 24
고객 유형별 상담 전략을 세워라 _ 26
고객은 관리대로 만들어 진다 _ 30

02 김수민의 1인세일즈 스토리

첫 직장 유학원 _ 33
미국에서의 느낌 _ 43
미국에서 만난 친구 _ 45
눈으로 보이는 것으로 판단하던 20대 _ 49
비행기에서의 특별한 인연- 뉴질랜드에 가다 _ 51
비행기에서의 특별한 인연 - 홍콩에 가다 _ 57
비행기에서의 특별한 인연 - 뉴욕에 가다 _ 59
직장을 그만두고 병원코디네이터가 되다 _ 62
교육원에서 병원코디네이터 과정에 등록하던 날 _ 64
병원코디네이터로 여성의원에 입사하다 _ 67
사내 직원들과 친해지는 방법 _ 70
고객이 보는 나 _ 73
30대의 김수민 _ 82
병원코디네이터협회 심사위원장을 하다 _ 84
끊임없이 배우고 투자 하라 _ 87
성형외과 면접을 보다 _ 92
성형외과에 입사하다 _ 97
성형외과에 적응하다 _ 101
나의 일에 애정을 갖다 _ 104
성형외과에서 만난 나의 고객들 _ 107
성형외과에서의 성과 _ 121
성형외과를 그만두다 _ 123
봉사활동, 크리스마스에 만난 그 아이들 _ 125
봉사활동, 임종을 기다리는 어르신들 _ 129
40대 김수민, 대학원에 입학하여 직원이 되다 _ 132
직장을 그만두고 나만의 직업을 갖다 _ 142

03 1인세일즈 성공마인드

서비스 불감증에서 벗어나라 _ 144
고객의 오감을 만족시켜라 _ 150
서비스의 한계를 뛰어넘어라 _ 154
먼저 자부심을 가져라 _ 158
서비스는 장식이 아니라 생존 전략이다 _ 162
일등공신을 현장에 남겨라 _ 165
윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 _ 169
인간은 이성적 존재, 고객은 감성적 존재 _ 173
고객은 누구나 특별한 사람이다 _ 178
고객은 라이벌이 아니다 _ 181
기준은 고객이 정한다 _ 184
고객의 요구는 항상 진화 한다 _ 187
고객도 자격이 필요한 시대이다 _ 190
칭찬은 서비스의 도화선이다 _ 193
불만 표현에도 요령이 있다 _ 196
타고난 서비스인을 선택하라 _ 200
친절 위에 카리스마를 얹어라 _ 207
즐겁게 가르치면 즐겁게 행한다 _ 211