데일 카네기 인간관계론

감수의 글 시대를 초월한 인간관계의 바이블
저자 서문 이 책을 어떻게 썼고, 왜 썼는가
책 활용법 이 책을 잘 활용하는 8가지 방법

제1부 인간관계의 기본 원칙
꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
사람을 다루는 비결
상대방에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라

제2부 사람의 호감을 얻는 6가지 방법
어디서나 환영받는 사람이 되는 방법
좋은 인상을 주는 쉬운 방법
상대방의 이름을 기억하라
즐거운 대화를 나누는 방법
사람들의 관심을 끄는 방법
사람들의 마음을 사로잡는 방법

제3부 사람을 설득하는 12가지 방법
논쟁을 피하라
적을 만들지 말라
잘못을 인정하라
상대방을 설득하는 지름길
소크라테스의 비결
불평불만을 잠그는 안전밸브
협력을 얻어내는 방법
기적을 만드는 방법
모든 사람이 원하는 것
모든 사람이 좋아하는 호소법
영화나 드라마처럼 연출하라
어떤 방법도 통하지 않을 때 최후의 수단

제4부 반감 없이 사람을 바꾸는 9가지 방법
칭찬과 감사의 말로 시작하라
미움 받지 않고 비판하는 방법
내 잘못을 먼저 이야기하라
명령을 좋아하는 사람은 없다
상대방의 체면을 세워 주어라
사람들을 성공으로 이끄는 방법
개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
고치기 쉬운 잘못으로 느끼게 하라
사람들이 기쁜 마음으로 협력하게 만드는 방법

사소한 것이라도 남을 비판하면 비판받은 사람은 분노한다. 수십 년간 잊지 않는다. 비판이 정당한지 아닌지는 중요하지 않다. 우리는 논리적인 동물이 아니라 감정적인 동물이기 때문이다.

이것이 슈왑의 비결이다. 그런데 대부분의 사람들은 어떤가? 정반대 아닌가? 조금만 잘못하면 사정없이 나무라고, 마음에 들면 아무 말도 하지 않는다.