공감소통 대화기술

공감소통 대화기술
- 관계를 변화시키는 공감 · 경청 · 피드백

프롤로그
지은이 소개
이 책의 구성

■ 1부. 공감의 첫걸음 - 서로를 이해하는 마음의 시작

1장. 왜 우리는 서로에게 공감해야 할까
- 공감이란 무엇인가
- 공감이 부족할 때 생기는 일들
- 공감이 어떻게 관계를 바꾸는가
- 나를 먼저 이해하는 자기 공감
- 공감 소통을 여는 10가지 질문

2장. 마음을 여는 대화의 첫 걸음
- 대화 전, 마음을 여는 자세
- 어색함을 자연스럽게 푸는 방법
- 말보다 강한 비언어 소통의 힘
- 집중력을 높이는 경청 환경 만들기
- 공감 대화의 문을 여는 10가지 질문

3장. 다름을 이해하는 공감의 태도
- 관점은 각자의 이야기다
- 판단보다 이해하려는 태도
- 상대의 입장에서 생각하기
- 공감적 질문으로 깊이 들어가기
- 다름을 이해하는 공감 태도 10가지 질문

■ 2부. 진심을 듣고 따뜻하게 반응하기

4장. 마음으로 듣는 경청의 기술
- 듣기 vs 경청의 차이
- 능동적 경청의 4가지 방법
- 비판 없이 듣는 연습
- 경청을 방해하는 요인 다루기
- 마음으로 듣는 경청의 기술 10가지 질문

5장. 신뢰를 쌓는 대화 표현
- 진솔한 표현이 주는 신뢰
- 말과 행동의 일관성
- 약속과 책임의 무게
- 감정을 배려하는 말 습관
- 신뢰를 쌓는 말 습관을 만드는 10가지 질문

6장. 감정을 어루만지는 공감 대화
- 감정은 말보다 먼저 반응한다
- 상대 감정의 신호를 읽는 법
- 감정적 상황에서의 공감 대처
- 나의 감정을 건강하게 표현하는 법
- 감정을 어루만지는 공감 대화 10가지 질문

■ 3부. 관계를 살리고 성장시키는 말하기

7장. 긍정적인 관계를 만드는 피드백
- 잘하는 점을 구체적으로 칭찬하기
- 감사 표현이 관계에 미치는 힘
- 유머로 분위기를 살리는 기술
- 긍정적 피드백의 3단계
- 긍정의 힘을 나누는 피드백 10가지 질문

8장. 갈등을 풀어주는 공감 대화
- 감정의 파도에 휘말리지 않기
- 상대의 입장도 나의 감정도 존중하기
- 사실과 감정을 구분해서 전달하기
- 갈등을 함께 푸는 대화 전략
- 감정을 존중하며 갈등을 넘어서는 10가지 질문

9장. 일상에서 공감 대화를 실천하기
- 가족, 친구, 동료와의 공감 연습
- 상황별 공감 대화 예시
- 책과 미디어를 통한 감정 훈련
- 나의 대화 습관 돌아보기
- 일상에서 공감을 실천하는 10가지 질문

10장. 더 나은 소통을 위한 여정
- 나만의 공감 루틴 설계하기
- 나를 지키는 공감 태도 유지하기
- 공감 피드백으로 관계 성장시키기
- 공감하는 사람들과 연결하기
- 더 나은 소통을 위한 나의 여정 10가지 질문

에필로그
참고 문헌
『공감소통 대화기술』 독자 코칭 피드백 신청 안내