감정을 전하는 사람, 브랜드로 기억된다

프롤로그 · 04
추천사 · 09

CHAPTER 01. 감정이 브랜드를 만든다
— 사람은 설명이 아닌‘느낌’으로 기억한다

감정에서 브랜드는 시작된다 · 27
— 설명보다 먼저 기억되는 것은‘느낌’이다
실적보다 감정이 존재를 만든다 · 29
— 성과는 쌓이는데, 나는 왜 희미해지는 걸까?
감정이 리더십을 만든다 · 31
— 역할 수행을 넘어서, 존재로 기억되는 리더
감정 위에 기준이 쌓인다 · 33
— 신뢰는 감정이 아니라, 감정에 근거한 기준에서 만들어진다

CHAPTER 02. 감정은 말보다 먼저 온다
— 설명보다 먼저, 마음이 움직인다
감정은 브랜드의 분위기를 형성한다 · 41
— 기억되는 것은‘내용’이 아니라, 그 순간의‘느낌’이다
감정은 말보다 먼저 도착한다 · 43
— 설명보다 먼저 도착하는 건‘느낌’이다
감정은 말의 진심을 만든다 · 48
— 말보다 먼저 전해지는 감정의 언어
익숙한 나를 감정으로 새롭게 정의하다 · 51
— 감정이라는 언어로, 나를 다시 읽는 연습
감정은 브랜드를 일관되게 만든다 · 56
— 브랜드의 인상은 감정의 반복 구조로 형성된다
워크시트 감정 기반 브랜드 정의 & 감정 언어 정렬 훈련 · 60

CHAPTER 03. 감정은 먼저 형태로 말을 건넨다
— 디자인과 말투, 그리고 태도가 먼저 감정을 전한다
감정은 보이지 않는 메시지를 전한다 · 67
— 디자인, 말투, 몸짓 하나까지 브랜드의 온도를 만든다
감정이 먼저 말을 거는 디자인 · 69
— 보이는 것이 아니라 느껴지는 브랜드
감정은 태도로 흐른다 · 73
— 말보다 앞서 마음을 움직이는 건, 눈빛과 리듬
나는 어떻게 감정을 전하고 있을까 · 76
— DISC로 나의 감정 리듬을 해석하다
감정은 이미지로 기억된다 · 82
— 브랜드 인상은 시각의 감정 구조로 남는다
워크시트 감정 기반 경험 설계 · 86

CHAPTER 04. 감정은 정체성을 만든다
— 설명이 아닌‘철학의 감정’으로 브랜드는 연결된다
감정은 철학이 된다 · 97
— 설명은 잊히지만, 감정은 흔적으로 남는다
브랜드는 감정의 여운이다 · 99
— 감정에서 시작된 공기가 브랜드를 만든다
브랜드는 철학이다 · 103
— 감정을 품은 철학이 기억된다
‘한 문장 브랜드’ · 106 — 정체성을 담은 감정의 언어
감정선은 정체성과 신뢰를 잇는다 · 115
— 브랜드 감정선 설계 가이드
감정은 행동을 이끈다 · 120
— 기억된 감정이 재방문과 추천으로 이어진다
워크시트 나를 설명하는 감정 기반 문장 만들기 · 126

CHAPTER 05. 감정은 당신만의 문장이 된다
— 감정에서 시작해, 한 문장으로 남다
감정은 당신 브랜드의 뿌리입니다 · 135
— 설명보다 기억에 남는 ‘한 문장’을 만든다
내가 이 일을 시작한 진짜 이유 · 138
— 당신의 감정이, 브랜드의 시작이다
감정은 브랜드 철학의 언어가 된다 · 147
— 철학이 아닌, 감정을 담은 신념으로 기억된다
감정은 브랜드 정체성을 드러낸다 · 154
— 브랜드는 감정에서 시작된 정체성의 언어다
워크시트 “기억에 남는 브랜드는, 감정의 한 줄로 말해집니다” · 166

부록 감정 키워드 확장표 · 174

에필로그 · 178
추천사 · 182