서병기 (지은이)  | 배재대학교출판지원실

10,000원  | 2010-12-28  | 9788963320298

이미욱 (지은이)  | 산지니

12,800원  | 2013-09-24  | 9788965452263

이미욱의 첫 소설집. 오타쿠, 외모지상주의, 동성애, 등교거부 현상 등 현대사회의 다양한 병리현상들을 젊은 감각으로 끄집어 올리고 있는 이 책은 상처를 안고 시대를 떠다니는 영혼들을 깔끔하고 속도감 있는 문장들과 함께 펼쳐내 보이고 있다.

빌 프라이스, 데이비드 제프 (지은이), 박선영 (옮긴이)  | 호이테북스

18,000원  | 2014-06-20  | 9788993132328

저자는 궁극적으로 제품이나 서비스상의 결함이나 실수를 없애고, 고객에게 적절한 셀프서비스를 제시하여 구매 후 고객의 요구 사항이 생기지 않도록 하는 방안을 최고의 서비스라고 제시한다. 이것이 바로 이 책에서 주장하는 ‘서비스하지 않은 것이 최고의 서비스다.’

최찬훈 (지은이)  | 에세이퍼블리싱

12,000원  | 2010-11-10  | 9788960234703

“서비스 마인드에 포함되어야 하는 요소들은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 다양하며, 개중에는 친절과 봉사정신보다 더 중요한 것도 있다.”는 전제 하에 고통의 낭비 없이 이루는 고객 만족을 위해서 최일선 현장 속에서, 고상한 이론과 이미지 중심의 서비스 이론에 회의를 느낀 사람들을 위한 새로운 관점의 CS 이야기. 판타지 같은 환상적 고객지상주의에서 벗어나 진정으로 직원, 고객, 기업이 모두 만족하는 서비스 방법론을 제시하고 있다.

정희정 (지은이)  | 미세움

20,000원  | 2024-01-15  | 9791188602490

그들의 공간은 왜 우리와 다를까? 우리와 다른 우리가 미처 생각해 내지 못한 공간의 해석과 다양한 활용 가치. 공공디자인 관련 공무원 예술가 그리고 공부하는 학생들과 시민[주민]들에게 작은 도움이 될 것이다.

최성수 (지은이)  | 한올출판사

11,800원  | 2016-02-20  | 9791156853756

포시엠연구소 (지은이)  | 새로운제안

10,000원  | 2009-10-05  | 9788955333213

이 책의 저자들은 실무자나 조직체를 중심으로 강의, 교육훈련 등을 수행하면서 경영과 마케팅 비교우위 중심에서 바라보는 고객서비스에 한계와 모순, 시각 차이가 나타난다는 것을 발견하게 되었다. 이 책은 서비스가 마케팅보다 비교우위에 있음을 전제로 하고, 풍부한 사례를 통해 서비스 잘하는 회사와 인재의 조건을 제시한다.

SENJI YAMAZAKI (지은이), 박화 (옮긴이)  | 회경사

8,500원  | 2003-12-08  | 6000094863

야마자키 센지 (지은이), 박화 (옮긴이)  | 회경사

8,500원  | 2003-12-08  | 9788986216660

저자는 고객만족 서비스의 진리는 기업의 위치가 아닌 고객의 위치에서 생각해야 한다는 것이라고 주장하면서, 이 책을 통해 '고객 만족'에 대한 내용을 전하고 있다. 친근한 사례를 통해 고객만족의 본질과 서비스의 본질, 그리고 거객만족을 제공하는 기업을 자세를 알아본다.

이영조 (지은이)  | 배재대학교출판부

17,000원  | 2015-08-31  | 9788963321059

이영조 (지은이)  | 배재대학교출판부

16,000원  | 2015-08-31  | 9788963321035

백소영 (지은이)  | 배재대학교출판부

16,000원  | 2015-08-31  | 9788963321028

백소영 (지은이)  | 배재대학교출판부

16,000원  | 2015-08-31  | 9788963321042

이지연 (지은이)  | (주)백산출판사

21,000원  | 2025-08-30  | 9791173850523

'서비스 커뮤니케이션' 교과목의 교재로, 학습자가 실제 사회에서 활용할 수 있는 커뮤니케이션 역량과 서비스 마인드를 익힐 수 있도록 기획되었다. 총 14장 구성으로 다양한 업무 상황에서 필요한 커뮤니케이션 주제를 폭넓게 다루고 있다.

이유나 (지은이)  | 센게이지러닝(Cengage Learning)

26,000원  | 2025-03-14  | 9788962185836

항공 서비스를 전공하는 학생들과 항공여객운송 서비스를 담당하는 지상직과 일반직 직무에 관심이 있는 학습자, 그리고 항공사 및 공항에서 해당 업무 교육을 받는 신입 직원들을 위해 집필되었다.

김은영, 김공환 (지은이)  | 박영사

27,000원  | 2025-02-28  | 9791130321417

안연식 (지은이)  | 창명(도서출판)

33,000원  | 2024-08-23  | 9791188109326

세번째인생 (지은이)  | 부크크(bookk)

20,000원  | 2024-04-01  | 9791141078973

요헨 비르츠 (지은이), 이형재, 조미혜, 김혜란, 김현철, 안영주, 김기현 (옮긴이)  | 한빛아카데미(교재)

39,000원  | 2024-02-26  | 9789813350809

최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다.

이지연 (지은이)  | (주)백산출판사

18,000원  | 2024-02-25  | 9791165677862

사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다.