랜스 베턴코트  | 케이북스

12,600원  | 20150305  | 9791132100799

서비스 혁신은 고객이 만족하지 못한 니즈를 위한 새로운 서비스를 고안하거나 개선하는 과정을 뜻한다. 이 때, 성공적인 서비스 혁신의 비밀은 혁신의 관점을 서비스 자체로부터 고객 중심으로 바꾸는 것이다. 다시 말해 '기존의 서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까' 보다 '고객이 어떤 서비스를 원할까?'를 고민해야 한다. 따라서 기업은 고객 중심의 관점을 갖기 위해 고객이 원하는 니즈에 기반해 어떻게 가치를 정의하고, 언제 가치를 느끼는지 분석하는 작업을 먼저 수행해야 한다. '서비스 이노베이션'은 고객의 니즈로부터 독창적이고 가치 있는 서비스를 도출하기 위한 다양한 프레임워크를 여러가지 실제 성공 사례나 예시와 함께 제시한다. 고객이 하고자 하는 일을 시작으로 여러 관점에서 서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는 고객 니즈를 발굴하고, 독특한 가치를 제공하는 혁신적 서비스 전략과 콘셉트를 만들어 내기까지 다양한 툴과 분석 기법을 활용한 단계별 혁신 프로세스를 자세히 설명한다.

노재범  | 삼성경제연구소

9,900원  | 20050110  | 9788976332479

전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로서 인정받은 지 오래이며, 이미 제조업에서는 보편화되었다. 선진국의 경우 6시그마는 이제 금융?통신?의료?공공부문 등 서비스 분야로 확대되어 큰 성과를 내고 있다. 그러나 6시그마를 도입한 지 벌써 8년이나 된 국내의 경우제조업을 제외한 서비스 기업과 사무 간접 부문의 6시그마는 아직도 걸음마 수준에 머물고 있다. 이에 삼성경제연구소는 『서비스 이노베이션 엔진, 6시그마』를 출간하였다. 이 책은 직접 기업들을 컨설팅하는 과정에서 체득한 현장의 요구를 담았으며, 해당 분야의 종사자들에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다. 선진 기업의 6시그마 혁신 사례를 금융, 의료, IT 등 서비스 업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리하고 성공 전략을 분석한 이 책은 서비스 기업들이 6시그마의 가치와 능력을 확신하고 올바로 적용만 한다면 혁신적인 성과를 거둘 수 있음을 보여 준다. 뿐만 아니라 이러한 과정을 통해 6시그마 성공 조건을 상세하게 제시함으로써 서비스 기업과 사무 간접 부문의 6시그마 혁신을 성공의 길로 이끌어 주는 길잡이 역할을 할 것이다.

윤태성  | 레인메이커

0원  | 20140402  | 9791185711003

서비스 이노베이션을 통해 새로운 업을 창조하라! 『탁월한 혁신은 어떻게 만들어지는가』는 카이스트 기술경영전문대학원 교수 윤태성이 개인과 기업에 필요한 혁신의 본질을 꿰뚫는다. 이를 위해 산업의 경계를 넘나들며 폭넓은 사례를 바탕으로 ‘서비스 이노베이션’에 관해 역설한다. 즉, 지금까지의 제조업 위주 성장에서 벗어나 서비스 개념을 핵심으로 재성상을 위한 토대를 닦아야 한다는 것. 이를 위해 기업은 진정한 고객은 누구인지, 고객이 원하는 것은 무엇이며 싫어하는 것은 무엇인지 알아야 한다. 그리고 이러한 모든 작업은 지식을 바탕에 두어야 한다고 강조한다.

표현명, 이원식  | 안그라픽스

18,150원  | 20121205  | 9788970596594

기업혁신을 위한 서비스디자인의 모든 것! 『서비스디자인 이노베이션』은 매니지먼트 관점에서 서비스디자인을 성공적으로 수행하기 위해 필요한 요인들을 체계적으로 정리한 책이다. 애플은 아이팟, 아이폰 등의 디지털 기기와 이러한 기기들을 묶는 디지털 생태계를 만들어 혁신을 이루어냈다. 이 혁신 뒤에는 서비스 디자인이 있었다. 애플뿐 아니라 지금 현장에서 두각을 나타내는 기업 대부분을 서비스디자인을 통해 혁신에 성공한 곳들이다. ‘서비스지다인’은 1990년대 초 독일의 미하엘 엘호프가 처음 주창한 개념으로 유ㆍ무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적 해결책을 도출함으로써 고객이 서비스를 더 높은 가치로 느낄 수 있도록 하는 서비스 방법론이다. 이 책은 서비스디자인의 이론에서부터 전략, 적용 사례에 이르기까지 서비스 디자인의 온전한 스펙트럼을 조망한다.

김용세  | 박영사

19,800원  | 20180921  | 9791130306599

2008년 우리나라 정부에 산업통상자원부가 개명하여 지식경제부가 탄생하며 지식 서비스과가 생겼다. 이때쯤부터, 우리나라에서 서비스 디자인이란 분야가 생겨났다 고 할 수 있다. 중공업 진흥이 우리나라 산업발전에 큰 기여를 하였듯이, 서비스 산 업의 발전이 경제에 중요한 역할을 하게 될 것을 기대하면서 지식서비스과가 생긴 것 이다. 지식서비스 분야의 중장기 R&D 정책을 수립하는 노력이 진행되며, 나는 이러 닝 분야의 전문가로 당시 위원회에 참여했다. 그런데 아주 중요한 지식서비스인 제 품을 기획하고, 개념을 디자인하고, 그 구현방법을 구체 설계, 개발하는 과정 등 생 산이전의 제품 개발 과정을 다루는 분야가 빠져있음을 내가 지적했다. 위원회의 이 분야활동도 내가 참여하게 되었다.