그림으로 쉽게 이해하는 E-CRM 마케팅

1. CRM이란 무엇인가
2. 왜 CRM이 필요한가
3. 고객을 아는 것이 CRM의 첫걸음
4. 데이터 마이닝을 확실하게 수행한다
5. 콜 센터와 CTI
6. 매스 커스터마이제이션과 CRM
7. 커스터머 에이전트의 관점에서 CRM을 생각한다
8. CRM에서는 시장점유율보다 고객점유율이 중요
9. 기존고객과 신규고객에 대한 접근법
10.다양한 판매채널을 효율적으로 활용하자
11.고객이 편리하게 상품을 구입할 수 있는 구조를 만든다
12.CRM에서 eCRM으로
13.eCRM의 활용이 인터넷 비즈니스 성공의 조건
14.e채널의 우위점
15.e채널의 네 가지 역할
16.인터넷광고의 종류와 특징
17.신규 예비고객을 고객으로 전환시키는 방법
18.eCRM 구축의 시작
19.미국의 인터넷 시장
20.일본의 인터넷 시장
21.광대역 서비스의 발달과 eCRM
22.인터넷의 편리성을 향상시키는 ADSL
23.데이터 전송 최신기술과 인터넷
24.텔레비전 방송도 e채널로 바꾼다
25.인터넷폰이 콜센터의 효율을 향상시킨다
26.전제품도 인터넷 단말기화 추세