프로비즈니스맨의 성공전략

이 책을 읽는 key point·10

머리말·11

엮은이의 말·13



제1장 프로 비즈니스맨의 35계 처세술



업무의 목적의식을 갖는다·25

기본을 가장 소중히 한다·26

직장을 자기 가정처럼 생각한다·28

행복은 스스로 만드는 것이다·29

합리적인 구두쇠가 되라·31

명함을 많이 뿌려라·32

남을 보고 나를 고쳐라·34

오늘은 다시 오지 않는다·36

고정관념을 바꾸어 본다·37

찬스는 두 번 노크하지 않는다·40

잠시 멈추고 나를 돌아본다·42

의식적으로 달라져라·44

좋은 책은 가장 좋은 친구다·45

인간관계를 두텁게 하라·47

회사는 내가 움직인다·50

조직 속의 나로 성장시킨다·51

틀림없이 잘 될 거야·53

주위에 조언을 청하라·55

모르면 물어보아라·56

빠른 변화에 대처 능력을 길러라·57

상대에게 호감을 주는 대화법·59

지혜와 어짐과 용기를 갖춘다·61

상대를 내 페이스로 끌어들인다·64

항구에 머물러 있지 않는다 ·66

혼자서는 살 수 없다 ·69

남의 약점을 들추지 않는다·70

일에 긍지와 애착을 갖는다 ·71

지나친 친절은 간섭이다·72

좋고 싫고는 미리 판단하지 않는다·73

신용판매를 원칙으로 한다·75

소중하지 않은 고객은 없다·77

철저한 직업의식을 갖는다·79

세대간의 격차는 대화로 해결한다 ·81

맡은 일에 최선을 다한다 ·83

사십 이후의 얼굴은 자기 책임·85



제2장 프로 비즈니스맨의 12진법 업무처리 방식



정리정돈에도 원칙이 있다·91

상식을 행동으로 실천한다 ·92

회의진행은 의논·결정·실행·94

보고 요령과 보고서 작성 요령·96

문장 쓰는 법·97

수첩·카드 활용 방법·99

전화 걸고 받는 법·102

판매 수단의 신선도 제고·104

제품 기능을 숙지하라·105

안내자는 회사의 얼굴·106

추상적인 용어는 피한다·108

업무일지는 매일 작성한다·111



제3장 프로 비즈니스맨이 되는 자기 개발 17계단



끝없이 개선하라·117

생각, 생각, 생각하라·197

반성 속에서 아이디어가 나온다·120

프로에게 매너리즘은 없다·122

유머가 세계를 지배한다·124

아는 것보다 실천력이다·126

주의력·관찰력·기억력 훈련·129

감각을 길러라·131

마라톤에서 배운다·132

플러스 사고의 위대성·134

올라가라, 끝없이 올라가라·137

안전지대에서 탈출하라·139

우뚝 혼자 서라·141

즐겁게 일하라·143

참으면 인맥이 생긴다·145

신용은 작은 믿음의 축적·146

신용쌓기의 여러 가지 방법·149







제4장 조직의 팀워크를 위한 지령 20



다음 사람을 생각하고 업무처리를 한다 ·157

조직력을 기른다·159

의욕 넘치는 직장 분위기를 조성한다·160

팀워크가 승패를 좌우한다·162

성급한 판단은 사고의 원인·163

애매한 업무처리는 말썽을 부른다·165

대화로 상대의 마음을 연다·166

상대의 입장을 존중하라·168

정보는 개인과 개인의 루트를 개척한다·169

회사 안의 여우와 너구리를 퇴치하자·171

한번 더 생각하고 말한다·173

전문성에 빠져 있지 말라·175

생선을 주기보다 잡는 법을 가르친다·176

소수정예로 대응한다·178

후배를 지도하여 자기 분신으로 만든다·179

업무를 신속하게 처리한다·180

시간관리를 습관화한다·182

직장생활은 같은 레일을 함께 달리는 것·183

팀원은 일체감이 생명이다·185

인생은 스스로 책임을 지는 것·186







제5장 고객 만족 15가지 세일즈 강화법



고객은 연인이다·191

고객에게 사랑 받는 매장 만들기·192

고객의 입장에서 일한다·193

고객의 구두를 신는다·195

고객에게 마음을 주어라·197

당신이라면 안심입니다·200

효율적인 거래처 방문·202

바둑과 세일즈·203

고객에게 적당히 말하지 마라·204

손님이 손님을 부른다·206

고객의 동행도 고객이다·207

고객은 검사관이다·210

세일즈 무대는 한계가 없다·212

고객 접근은 단계적으로·214