사람을 움직이는 설득의 기술

이 책을 읽는 key point
머리말
엮은이의 말

제1장 사람을 움직이는 원칙
다른 사람을 비난하지 말자
원하는 것을 충족시켜 준다
입장을 바꿔 생각한다
거래처를 마음대로 다루는 법
오줌싸개 버릇 고치는 방법
원수를 사랑하라

제2장 남에게 호감을 사는 방법
순수하게 관심을 보여라
미소를 짓는다
이름을 기억한다
상대의 말을 열심히 듣는다
상대방의 관심을 끈다
아낌없이 칭찬하라

제3장 설득의 대원칙
목적 있는 대화는 설득이다
세일즈는 설득에서 출발한다
설득하려면 조언을 한다
논쟁하지 마라
실수를 꼬집지 마라
자기의 실수를 인정하라
공손하게 말하라
OK할 문제부터 시작하라
상대가 말하도록 말하라
상대가 생각해 내도록 하라
입장을 바꿔 생각해 보라
격려의 말을 해 준다
상대의 감정에 맞장구쳐라
믿어주면 대가가 돌아온다
경쟁 심리를 자극하라
이성을 유혹하는 원칙