[중고] 서비스 전략의 7가지 비밀

현재 IMD(스위스 국제경영개발원)에서 교수로 재직중인 자크는 ‘비전전문가’다. 이 책은 자크가 IMD의 연구원들과 함께 오랜 기간 동안 진행한 프로젝트의 결정판이라 해도 과언이 아니다. 이 책 속에는 그동안 자크가 수많은 기업들에 컨설팅을 하면서 터득한 비전수립의 노하우와, ‘왜 모든 조직에는 한 줄의 비전이 필요한가’를 입증해줄 생생한 사례들이 담겨 있다. 자크는 클럽메드 노스 아메리카(Club Med North America)에서 마케팅 및 세일즈 파트의 부사장, 그랜드비전(GrandVision) 그룹 전무이사, 디즈니 파리 경영위원회의 교육 책임자 등을 역임했으며, 다양한 분야에 걸쳐 유망 기업의 CEO들에게 컨설팅을 해주고 있다. 현재 IMD 교수 및 10년 전 자신이 설립한 회사 ‘샤토폼’의 CEO를 맡고 있다. 집필한 책으로는, 수차례 베스트셀러에 올랐던 《총체적 고객 만족(Total Customer Satisfaction)》, 《서비스 전략(Service Strategy)》 등 다수가 있다.

<서비스 전략의 7가지 비밀>