직장에서 만난 요다

서문
감사의 글
프롤로그: 한 권의 책을 만나다

Part 1. 새로운 직장 생활에 적응하라
진실 01. 새로운 도약이 당신을 곤경에 빠뜨릴 수도 있다
진실 02. 벙어리처럼 행동하고 비열하게 생각하라
진실 03. 이직한 후에는 자리를 잡은 곳에서 성장해야 한다
진실 04. 남의 감정을 해치지 않으면서 당신이 하는 일의 소유권을 장악하라
진실 05. 누가 무엇을 알고 있는지 아는 것이 중요하다
진실 06. 신뢰해도 좋을 사람을 가려낼 수 있다면 상처를 입을 염려가 없다

Part 2. 상사가 원하는 방식에 맞추면 손해 보지 않는다
진실 07. 상사를 예우하라
진실 08. 상사는 당신의 평판을 높일 수도, 떨어뜨릴 수도 있다
진실 09. 반지의 주인이 아니라 반지에 키스하라
진실 10. 나쁜 상사를 만나면 배우는 게 많다.

Part 3. 주변 사람들과 함께 일하기
진실 11. 알뜰한 관리자는 호의(好意) 계좌를 가득 채운다
진실 12. 다양성을 이해하면 당신에 대한 타인의 이해도 높아진다
진실 13. 경청(傾聽)은 화자(話者)에게 채널을 맞추는 것을 의미한다
진실 14. 비판은 동정적일 때 효과가 있다
진실 15. 신속함이 생명이다
진실 16. 비밀 유지가 관건이다

Part 4. 현명한 인맥 관리(Networking)의 비밀
진실 17. 뛰어난 인맥 관리는 의사소통을 즐기는 것이다
진실 18. 사람들은 의견을 물어봐주는 것을 좋아한다
진실 19. 당신은 당신이 생각하는 것보다 더 많은 사람들과 관계를 맺고 있다
진실 20. 공통점은 관계를 돈독히 해준다
진실 21. 사교적인 대화는 사회생활의 윤활유다

Part 5. 효과적인 업무 수행을 위한 노하우
진실 22. 판매를 성사시키기 위해서는 원하는 것을 요구할 적절한 순간을 포착해야 한다
진실 23. 먼저 보텀 라인(Bottom Line)을 제시하면 분명한 행동이 따라온다
진실 24. 직장 내 장애물들은 협상을 위해 존재한다
진실 25. 보조 직원이라고 받기만 하는 것은 아니다. 줄 수도 있다

Part 6. 과중한 업무는 이렇게 대응하라
진실 26. 효율적인 순위 매기기는 중요성과 긴급성을 고려하는 것이다
진실 27. 거절하는 방법을 알면 시간 관리가 가능하다
진실 28. 좋은 울타리는 좋은 이웃을 만든다
진실 29. 서류 정리를 잘하는 것은 시간과 평판을 지키는 것이다
진실 30. 약속은 지키기 위한 것이다

Part 7. 당신의 생각을 정확하게 전달하라
진실 31. 매체는 곧 메시지다
진실 32. 사람들은 시작과 끝을 기억한다
진실 33. 사람들을 적절한 생각의 틀 속으로 이끄는 것이 중요하다
진실 34. 질문처럼 보이지만 사실은 진술인 질문들도 있다
진실 35. 미팅과 회의는 감명을 줄 수 있는 좋은 기회이다
진실 36. 이메일은 사용하기도 쉽고 남용하기도 쉽다

Part 8. 당신이 한 대로 당신에게 돌아온다
진실 37. 무엇보다도 절제가 중요하다
진실 38. 카드는 조끼 가까이에서 펼쳐라
진실 39. 설명하지 말고 불평하지 말라
진실 40. 긍정적인 힘을 발산하라
진실 41. 테플론(Teflon) 코팅은 최고의 갑옷이다

Part 9. 좋은 인상주기
진실 42. 원하는 역(役)에 잘 어울리는 것이 관건이다
진실 43. 역에 어울리는 목소리 역시 중요하다
진실 44. 태도에 유념하라
진실 45. 입장과 퇴장이 중요하다
진실 46. 당신의 작업 공간은 당신의 현재, 그리고 당신이 원하는 미래를 말해준다

Part 10. 누구에게나 인정받도록 노력하라
진실 47. 모든 프레젠테이션은 당신을 드러낼 수 있는 기회이다
진실 48. 시중에 떠도는 나에 대한 말은 누구에게나 있다
진실 49. 당신의 움직임은 회사에서 당신의 위치를 알려준다
진실 50. 기억되기 바라는 말은 글로 써라

Part 11. 성공하기에 대한 진실
진실 51. 당신이 다음 단계로 올라갈 준비가 되어 있음을 증명하는 것은 당신이 할 일이다
진실 52. 자기만족적 요인(feel good factor)이 사람들의 참여를 촉진한다
진실 53. 호감은 힘이다
진실 54. 직장 생활은 게임이다. 그것도 잘할 만한 가치가 있는
진실 55. 영향력 있게 말하기 위해서는 쉬고 때리기가 필요하다

Part 12. 이제 승진과 이직을 생각해야 할 때다
진실 56. 진로를 잘 계획하기 위해서는 자신에 대해 알아야 한다
진실 57. 승진이란 과거를 버리는 것이다
진실 58. 남의 집 잔디라고 언제나 더 푸른 것은 아니다
진실 59. 탈선은 언제든지 일어날 수 있다
진실 60. 집이 좁으면 이사할 때가 된 것이다

에필로그 : 다음 타자에게 전하라

당신은 전략적으로 생각해야 하며, 특히 다른 사람들이 함께 있는 상황이라면 그 순간 그곳에서 당신의 생각을 있는 그대로 표현해서는 안 된다. 만약 당신 자신의 경험에 비추어본다면, 당신이 가장 기쁘게 비판을 받아들였을 때는 아마도 당신에게 마음을 쓰는 사람에게서 비판을 받았을 때였을 것이다. 그때 당신은 긍정적인 마음으로 자신이 다음에 어떤 행동을 해야 하는지 알게 되었을 것이다. 이 같은 반응을 불러일으키는 비판의 유형은 ‘동정적 비판’이라는 말로 요약될 수 있다. 카네기는 바로 동정적 비판의 대가였다. - 본문 중에서

부탁을 들어주기 전에 두 번 생각하라. 부탁을 들어주다가 괜히 역효과를 얻을 수도 있다. 가령, 당신은 점점 더 많은 부탁을 받게 될지도 모르며 만만한 상대로 보일 수도 있다. 슬프게도 사람들은 당신이 더 많이 도와줄수록 당신이 제공하는 도움의 가치를 더 낮게 평가한다. 그리고 이리저리 떠돌고 있어 누군가 맡아야 하는 일명 ‘떠돌이 프로젝트’에 유의하라. 이런 떠돌이 프로젝트는 다 떠도는 이유가 있게 마련이며 당신이 굳이 이것을 맡을 필요는 없다. 그런다고 당신에게 영광이 돌아가지는 않을 것이다! - 본문 중에서