누구의 말을 어떻게 들을 것인가

들어가는 글
CHAPTER 1. 어드바이스 패러독스
어드바이스가 필요한 두 그룹의 리더
조직 변화를 위한 리더십 과제
노련한 리더들에게도 어드바이스가 필요한 이유
어드바이스 패러독스
현명한 어드바이스를 위한 세 가지 기본 전제
CHAPTER 2. 왜 훌륭한 리더가 어드바이스 활용에 실패할까
“이건 일생일대의 기회야”
“나 혼자 할 수 있어”
“정치보다는 전략 쪽이 편합니다”
“난 내가 옳다고 믿습니다”
“관리자들 수준이 좀 높아져야죠”
다섯 리더의 실수로부터 배우는 교훈
CHAPTER 3. 어떻게 어드바이스를 활용할까?
어드바이스 활용의 기본 원칙
어드바이스의 기본 원칙 자세히 탐구하기
CHAPTER 4. 어드바이스의 네 가지 유형
전략적 어드바이스
운영적 어드바이스
정치적 어드바이스
개인적 어드바이스
CHAPTER 5. 어드바이저의 네 가지 유형
전문가 어드바이저
경험적 어드바이저
상담 어드바이저
파트너 어드바이저
CHAPTER 6. 균형 잡힌 어드바이스 네트워크
나만의 어드바이스 네트워크
균형 잡힌 어드바이스 네트워크의 전제조건
어드바이저와 리더의 관계
어드바이스를 구하고 싶은 어드바이저의 역량
CHAPTER 7. 어드바이스를 훌륭하게 활용하는 리더의 태도와 행동
태도 행동
CHAPTER 8. 어드바이스 활용의 나쁜 예와 좋은 예
경청 능력이 부족한 경우
미국 대통령들이 어드바이스를 활용하는 방법
존 F. 케네디와 쿠바 미사일 위기
어드바이스 활용의 핵심 성공 요인
나오는 글. 좀더 노력이 필요한 것들

그들 중 일부는 자신의 경험에 의존했기 때문에 자신이 경험하지 못한 복잡 미묘한 상황에는 도움을 주지 못했다. 또 일부는 경험보다 자격증만 내세운 채 합리적인 분석을 무시하고 인간의 본성과 현실을 외면하는 분석적인 모델에만 의존했다. 듣기보다 말하기에 재능이 있어서 지나치게 관례적이고 규범적인 답을 주는 사람이 있는가 하면, 잘 들어주지만 실제적인 처방을 내리지 못하는 사람도 있었다.

부하직원, 상사, 이사회는 리더가 업무를 수행하면서 주어진 어드바이스를 활용하지 못해 좋지 않은 결과를 냈을 경우 이를 관대히 봐주지 않는다. 사람들이 직장으로 누군가를 판단하듯이 새로운 자리에 있거나 변화의 소용돌이에 있는 리더는 걸맞은 경험을 갖춘 현명한 어드바이저를 선택함으로써 자신의 이미지를 개선할 수 있다.

정치적 어드바이저는, 리더가 끌어들여야 할 세력이나 동료의 관심사를 진단하고, 변화에 대한 저항을 파악할 수 있다. 유능한 정치적 어드바이저는 리더의 비전이 어느 정도나 지지를 받는지, 관리자들이 이 비전에 얼마나 헌신하는지를 리더보다 더 잘 안다. 믿을 수 있는 정치적 어드바이저는 조직이 추구하는 전략이 리더의 진로와 엇갈릴 때 리더가 의지할 수 있는 사람이다. 리더가 수행한 전략적 계획이 리더의 진로에 어떤 영향을 미치는지 예측해줄 수도 있다.