무엇이 우리의 성과를 방해하는가

들어가며
스톡홀름 신드롬에 걸린 직장인 | 성공하는 바이올린 연주자들의 연습패턴 | 오래 일한다고 더 잘하는 것은 아니다 | 성과를 갉아먹는 네 가지 욕구불만 | 휴식과 재충전에 대한 욕구불만 | 인정과 관계에 대한 욕구불만 | 몰입에 대한 욕구불만 | 일의 의미에 대한 욕구불만 | 직원의 억눌린 욕구를 관리하라


PART1 일과 휴식에 관한 이분법적 사고의 한계

에너지 점검에서 시작하기
성과하락에 대한 원인과 결과 연결하기 | 몸이 산산조각 나는 한이 있더라도? | 가장 치명적인 잘못은 잘못을 모르는 것 | 일과 휴식에 관한 이분법적 사고의 한계
지금까지의 업무방식에서 벗어나라
초코쿠키와 자기통제에 관한 실험 | 참을 수 없는 존재의 자동성 | 습관형성(1) 한 가지에만 집중하라 | 습관형성(2) 정확성과 구체성이 습관을 만든다 | 습관형성(3) 나쁜 습관에 저항하면 반드시 실패한다 | 습관형성(4) 변화에 대한 면역력 높이기 | 습관형성(5) 개인의 습관형성은 조직이 좌우한다


PART2 오래 일하는 사람이 성과를 낼 확률이 높다?
휴식과 재충전에 대한 욕구

월화수목금금금, 평평해진 신체리듬
카페인과 과식으로 점철된 하루 | 리듬이 없는 평평한 일상 | 능동적 휴식과 수동적 휴식이 교차해야
안 자면 죽는다
잠은 유전적 요인보다 중요하다 | 수면과 운동 기량의 상관관계 | 자면서 학습하는 뇌 | 수면시간을 1시간 늘린 효과
에너지 리듬에 맞춰 일하기
90분 생체주기에 따라 일하기 | 자신만의 재충전 방법을 찾아라 | 낮잠에 대한 정당한 평가 | 휴가효과
운동을 하면 업무능력이 향상된다
모든 능력은 연결되어 있다 | 신체리듬을 강화하려면 | 인터벌 트레이닝은 일에도 적용된다
신체리듬을 망가뜨리는 직장인들의 식습관
아주 배고프거나 엄청나게 배부르거나 | 에너지 고갈을 부추기는 식사패턴 | 욕구를 억제할수록 에너지는 낭비된다 | 무엇을 어떻게 먹을 것인지 생각하라
근무시간 평가시스템의 위험한 함정
업무리듬 창조하기 | 재충전 프로그램에서 리더의 역할 | 낮잠을 권장하는 구글 | 기존 평가시스템을 과감하게 포기하라

PART3 어쨌거나 경쟁만이 성과를 가져온다?
인정과 관계에 대한 욕구

감정 상태가 성과를 좌우한다
생존모드와 성과모드 | 먹고살기 위해 일할 때의 두뇌활동 | 생존모드가 불러오는 최악의 상황 | 생존모드에서 빨리 벗어나려면
강력한 성과는 최고의 동료가 있을 때 나온다
부정은 긍정보다 빠르다 | 부정자극 다스리기 | 성과를 갉아먹는 리더의 습관 | 인정투쟁에 낭비되는 업무 에너지 | 강력한 성과는 최고의 동료가 있을 때 나온다 | 시기와 탐욕이 가득한 조직의 문제점
리더의 진심어린 인정과 격려의 효과
리더의 감정 에너지에 따라 조직이 달라진다 | 형식적인 감정표현은 역효과를 가져올 뿐 | 훌륭한 리더는 현실적 낙관주의자


PART4 멀티태스킹은 이 시대에 꼭 필요한 자질이다?
몰입에 대한 욕구

업무량이 아니라 업무방식이 문제다
도대체 하루 종일 내가 뭘 했지? | 뇌는 멀티태스킹에 능하지 않다 | 멀티태스킹 신화에 따른 착각 | 무미건조해진 정보들과 쇠퇴한 기억력 | ADHD의 수렁에 빠진 직장인
몰입을 방해하는 요인 없애기
집중력을 떨어뜨리는 가장 큰 요인, 이메일 | 마시멜로 실험과 집중력 | 안전욕구가 충족되면 집중력이 향상된다 | 우선순위에 따라 일하고 있는가 | 내면의 소음 없애기
우뇌 개발을 통한 집중력 높이기
우뇌를 깨우는 방법 | 두뇌활동도 균형이 중요하다 | 좌뇌가 멈출 때 아이디어가 떠오른다 | 좌뇌 편향적 리더의 문제점 | 창조적 사고의 역동성
부하직원에게 이어폰을 허하라
신속한 피드백의 오류 | 파티션에 대한 오해 | 집중력 향상을 위해 개인이 해야 할 일 | 집중력 향상을 위해 조직이 해야 할 일 | 팀원이 하는 모든 일을 꿰뚫고 있다? | 자율근무제의 도입


PART5 가장 확실한 동기부여는 금전적 보상이다?
일의 가치에 대한 욕구

성공과 가치, 두 마리 토끼를 잡는 법
글쎄, 돈 때문 아니겠어? | 에너지 관점에서 본 일의 선택 | 중요한 일을 하고 있다는 믿음
열정은 어디에서 오는가
당근과 채찍보다 효과적인 동기부여책 | ‘어떻게’와 ‘왜’의 차이 | 언제나 깨어있을 것

감사의 글
참고문헌

높은 성과를 꾸준하게 유지하는 비결은 업무와 휴식 사이에서 역동적으로 균형을 잡는 것이다. 이를 위해 우리는 다양한 에너지 원천을 골고루 활용해야 한다. 컴퓨터는 전원만 켜면 돌아가지만 우리는 신체적, 감정적, 이성적, 영적인 네 가지 에너지를 충족시켜야 최고의 능력을 발휘할 수 있다. 이 네 가지 에너지는 인간의 기본적인 네 가지 욕구인 지속, 안전, 자기표현, 의미 욕구를 각각 충족시킨다. 이 네 가지 욕구가 모두 충족될 때 우리는 최고의 가치를 만들어낸다. 문제는 많은 기업이 업무적인 차원에서 이 네 가지 욕구에 주목하지 않는다는 사실이다. 오랫동안 음식을 제대로 먹지 못하면 영양실조에 걸리는 것처럼, 인간의 기본적인 욕구를 지속적으로 충족시키지 못하면 업무효율성이 크게 떨어지는데 말이다.

우리는 예전에 클리블랜드 클리닉의 심장전문의와 중환자실 간호사들과 함께 에너지 프로젝트를 추진했다. 그때 심장병 중환자실에서 삼교대로 근무하는 간호사들의 일과를 긴밀하게 추적하고, 업무와 관련된 불만사항에 대해 물어보기도 했다. 흥미롭게도 간호사들의 대답은 거의 비슷했다. 그들은 의사들이 자신들을 인정하지 않고 고마워하지도 않는다고 말했다. 마치 하인 부리듯 대하기 때문에 자존심이 상하고 화가 날 때가 많다고 했다. 우리는 그 간호사들과 한 팀에서 일하는 의사들에게도 똑같은 질문을 던졌다. 그런데 놀랍게도 그들 역시 같은 문제로 힘들어하고 있었다. 그들은 병원 당국이 자신들의 능력을 제대로 인정해주지 않아 불만이라고 말했다. 이처럼 클리블랜드 클리닉의 의사와 간호사들 모두 자신의 가치가 조직이나 동료들에게 제대로 인정받지 못하고 있다는 사실을 우리는 큰 문제점으로 꼽았다. (…) 인정과 존중을 갈망하는 안전욕구는 인간에게 있어서 식욕만큼이나 강하다. 태어날 때부터 죽을 때까지 절대 사라지지 않는다. 부모에게 충분한 관심을 받지 못한 아이가 바르게 장하기 힘든 것처럼 인정과 존중의 욕구가 채워지지 않으면 사람들은 정서적으로 성숙할 수 없다. 사랑받지 못한 아이는 늘 우울해하고 위축돼있다. 어떤 일을 하거나 친구를 사귀는 일에 대단히 소극적이다. 인지발달이 떨어지고 면역력도 약한 편이다.

재충전이라고 하면 많은 사람들이 수면, 명상, TV시청과 같은 수동적인 휴식만을 떠올린다. 하지만 재충전의 효과는 운동이나 놀이 같은 적극적인 형태의 휴식과 명상이나 수면 같은 수동적인 형태의 휴식을 번갈아 취할 때 가장 높게 나타난다.