5가지 칭찬의 언어

머리말

part 1 칭찬의 언어란 무엇인가?
chapter 1 칭찬을 통한 동기부여
chapter 2 칭찬의 언어 no.1 인정하는 말
chapter 3 칭찬의 언어 no.2 함께하는 시간
chapter 4 칭찬의 언어 no.3 봉사
chapter 5 칭찬의 언어 no.4 선물
chapter 6 칭찬의 언어 no.5 스킨십

part 2 나의 칭찬의 언어 적용하기
chapter 7 나의 칭찬의 언어 찾기
chapter 8 자신에게 가장 덜 중요한 칭찬의 언어
chapter 9 시간이 지나면 칭찬의 언어가 바뀔까?
chapter 10 인정과 칭찬은 어떻게 다른가?

part 3 꼭 필요한 리더들의 칭찬 언어
chapter 11 칭찬과 격려는 과연 효과적인가?
chapter 12 왜 칭찬이 어려운가?
chapter 13 칭찬할 수 없을 때는 어떻게 해야 하나?
chapter 14 다양한 분야에서의 칭찬의 언어
chapter 15 자원봉사 환경에서의 칭찬의 언어

맺는 말
부록1 칭찬 도구함
부록2 칭찬을 위한 자기점검
이 책에 대하여
주

모든 사람은 제1, 제2 칭찬의 언어(자신이 칭찬받았다고 느끼게 하는 언어, 편집자 주)를 가지고 있다. 보통 사람들은 여러 언어로 전달되는 칭찬을 받아들이기는 하나, 자신의 제1 언어로 전달되지 않으면 진심어린 격려를 받았다고 생각하지 않는다. 그래서 칭찬이 그의 제1 언어가 아닌 다른 언어로 반복 전달될 경우에는 칭찬의 의도가 “과녁을 벗어나고” 발신자는 자신이 원하는 결과를 얻지 못한다.
이처럼 사람은 누구나 자신에게 가장 의미 있는 방식으로 다른 이들과 소통하려는 경향이 있다. 즉, 누구나 “자신의 언어”로 말하는 것이다. 그러나 아무리 선한 의도라 하더라도 상대방의 칭찬의 언어를 사용하지 않으면 자신에게만 의미 있을 뿐 상대에게는 별 의미 없는 메시지가 전달되고 만다. 한 가지 예를 살펴보자.

“도대체 뭐가 문제야?” 클라라는 동료에게 물었다.
“마이크에게 일을 아주 잘한다고 칭찬했어. 그가 프로젝트를 위해 야근을 마다하지 않는다는 사실을 알았고, 이 점을 칭찬하려고 이번 주말 양키스 팀의 경기 티켓을 사 주었거든. 그런데도 그는 침울하게 서성거리면서 짐에게 경영진이 자신을 인정해 주지 않는다고 말했다잖아. 도대체 뭘 더 원하는 거지?”
마이크는 팀 동료들이 프로젝트를 잘하도록 도와주기 원했다. 필요하다면 혼자 일할 수도 있지만, 그러기를 꼭 원치는 않았다. 그는 헌신을 중요하게 여기는 유형이다. 따라서 동료나 상급자가 함께 밤늦게까지 있어 주면서 자신을 도울 때 마이크는 가장 크게 격려 받는다. 따라서 그에게 “고마워”라고 말하거나 어떤 선물을 주는 것만으로는 칭찬받고 싶은 정서적인 욕구가 충족되지 않는다.

좀 더 쉬운 예로, 우리의 신체적 욕구를 예로 들어보자. 우리는 목이 마르고 배가 고프거나 피곤하다고 느낄 수 있다. 그런데 누군가 때를 포착하여 우리에게 필요하다고 생각하는 것들을 준다고 가정하자. 당신은 목이 말라 물이 필요한데, 그는 쉴 의자를 권한다. 물론 그의 의도는 선하나 그 행동이 당신의 목마름을 해결해 주지는 않는다.
혹은 당신이 온종일 밖에서 일해 극도로 지쳐 있는데 친구가 간식만 주고 쉴 자리는 권하지 않는다면, 그 음식으로 인해 에너지 보충은 되지만 원하는 만큼 쉴 수는 없을 것이다. 칭찬 역시 마찬가지다. 선한 의도에서 비롯됐다 하더라도 동료에게 별 의미 없는 방식의 격려 행위나 칭찬은 그의 인정받고자 하는 욕구를 충족시키지 못한다. _본문 중에서