4차 산업혁명시대의 서비스경영 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 4차 산업혁명시대의 서비스경영
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788918911069
· 쪽수 : 352쪽

책 소개

4차 산업혁명시대의 기술혁신과 서비스혁신의 추세에 맞추어 대학의 서비스경영관련 과목의 강의와 기업이 필요로 하는 서비스경영관리의 실무에 활용하기 위해 집필되었다.

제1장 서비스와 서비스경영
제2장 4차 산업혁명과 서비스혁신
제3장 서비스운영전략
제4장 서비스수요와 공급능력관리
제5장 서비스디자인과 개발
제6장 서비스프로세스관리
제7장 서비스품질경영
제8장 서비스자재의 재고와 공급사슬경영
제9장 서비스인적자원관리와 조직 활성화
제10장 고객관리와 고객만족경영
제11장 서비스마케팅과 전략
제12장 서비스시스템의 평가와 지수관리

저자소개

조춘봉 (지은이) 정보 더보기

Cesar Ritz-SHCC, Swiss Hotel & Catering College 졸업(호텔경영전공) 경기대학교 대학원 졸업(경영학박사) 청운대학교 호텔조리식당경영학과 교수(현재) 청운대학교 사회서비스대학장 역임 한국호텔&리조트학회장 역임 한국외식경영학회장 역임 [저서] 호텔케이터링컨벤션관리(공저), 호텔식당경영론 등

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